南开《导游规程与技巧》19秋期末考核[答案]答案
《导游规程与技巧》19秋期末考核-0001
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A.错接
B.误接
C.空接
D.漏接
2.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.应征询所有人的意见，最后由领队决定
D.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
3.等距离服务原则的基本点是()。
A.热情友好
B.满足每位客人的要求
C.宾客至上
D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
4.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应
A.请示有关领导
B.婉言拒绝
C.协助其办理托运手续
D.动员其自行办理
5.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C.及时交流信息，主动沟通配合
D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
6.由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应
A.退房费差价的1/4
B.退房费差价的1/2
C.退全部房费差价
D.不退房费差价
7.以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划
B.景点讲解
C.安全事项的提醒
D.协调联络
8.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A.讲解
B.微笑
C.幽默
D.宣传
9.导游证的有效期为()。
A.5年
B.4年
C.3年
D.2年
10.办完饭店入住手续后，房间的分配应
A.由领队负责
B.由旅游者抽签决定
C.由地陪负责
D.由全陪负责
11.临时导游证的有效期最长不超过()。
A.6个月
B.3个月
C.1年
D.1个月
12.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。
A.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
B.完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
D.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
13.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A.胆汁质
B.粘液质
C.抑郁质
D.多血质
14.佛教四大名山是指
A.五台山、青城山、普陀山、九华山
B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
D.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
15.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A.端庄
B.稳重
C.整洁
D.华丽
16.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
A.应当负责退货
B.可以坚持“出售商品，概不退货”
C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D.可以坚持不退款，但可更换同类商品
17.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.直接答复：“不会卖的”
C.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
D.协助客人与饭店有关部门联系
18.根据我国海关规定，下列哪一组中药材不准携带出境。
A.黄芪、桂皮
B.麝香、蟾酥
C.肉桂、人参
D.当归、枸杞
19.个性化服务主要是指()。
A.针对游客合理要求的服务
B.满足游客需要的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
20.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
A.30
B.25
C.20
D.15
南开《导游规程与技巧》19秋期末考核[答案]标准满分答案
二、多选题 (共 5 道试题,共 10 分)
21.发生交通事故时，导游人员要()。
A.组织抢救伤员
B.立即报案
C.处理善后事宜
D.保护现场
22.以下引起漏接的情况有()。
A.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
B.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
C.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
D.导游人员因故未按预定时间抵达机场
23.游客提出自由活动的要求，地陪应()。
A.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
B.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
C.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
D.应协助其预定出租车，但告知费用自理
24.为防止错接事故的发生，导游人员应该()。
A.按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
B.拿到接待计划时要认真研究
C.应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)
D.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
25.影响旅游消费行为的社会因素主要有()。
A.经济因素
B.时间因素
C.团体因素
D.动机因素
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
26.散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
27.根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动，这是全陪导游人员的职责。
28.外国导游按任务性质可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游两大类。
29.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量，这是地陪导游人员的职责。
