![21春东财《客户关系管理X》综合作业[答案]奥鹏作业](/uploads/allimg/210703/e55096525e5374a5c23846321e550b0a.jpg)
21春东财《客户关系管理X》综合作业[答案]单选题答案
单选题
多选题
判断题
一、单选题
共15题，30分
1
2分
实现有效的（）是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径。
A产品咨询
B售后服务
C信息交流
D业务往来
正确答案:--------
2
2分
目前的消费者越来越重视产品所带来的感情和心灵上的充实或满足，其价值选择的标准演变为（）
A“喜欢”与“不喜欢”
B“满意”与“不满意”
C“价格高”与“价格低”
D“质量好”与“质量不好”
正确答案:--------
3
2分
（）中的数据是最丰富、最详细的。
A事实数据库
B关系数据库
C高级数据库
D数据仓库
正确答案:--------
4
2分
（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。
ASCM
BCRM
CBPR
DERP
正确答案:--------
5
2分
电话管理功能通常属于以下（）。
A销售模块
B呼叫中心模块
C营销模块
D以上都不是
正确答案:--------
6
2分
以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A供应链管理
B开拓市场
C企业内部管理
D企业赢利
正确答案:--------
7
2分
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
A购买时的挑选时间
B对价格的敏感程度
C对品牌的关注
D客户购买产品的次数较少
正确答案:--------
8
2分
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（）。
A新客户
B忠诚客户
C流失客户
D中小商户
正确答案:--------
9
2分
（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。
A数据仓库
B呼叫中心
C数据库
DOLAP
正确答案:--------
10
2分
关系营销的中心是（）。
A客户忠诚
B客户满意
C发现需求
D满足需求
正确答案:--------
11
2分
在大客户管理中，（ ）是客户服务的最高层次。
A个性化服务
B定制化产品
C主动性服务
D提供战略上的支持与合作
正确答案:--------
12
2分
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A考察期
B形成期
C稳定期
D退化期
正确答案:--------
13
2分
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
AERP
BCRM
CSCM
DBPR
正确答案:--------
14
2分
从管理范围上看，（）能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。
AERP
Bi2
CSCM
DBaan
正确答案:--------
15
2分
当前，客户购买行为处于（）阶段。
A理性
消费
B感性
消费
C盲目消费
D情感
消费
正确答案:--------
21春东财《客户关系管理X》综合作业[答案]多选题答案
二、多选题共20题，60分
1
3分
现代化的呼叫中心主要有（）。
A互联网呼叫中心
B多媒体呼叫中心
C可视化多媒体呼叫中心
D虚拟呼叫中心
正确答案:--------
2
3分
CRM系统的主要特征包括（）。
A综合性
B集成性
C智能化和精简性
D高技术特征
正确答案:--------
3
3分
销售自动化主要功能包括（）。
A联系人管理功能
B销售预测功能
C机会管理功能
D产品库存查询
正确答案:--------
4
3分
数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）。
A复杂性、多变性
B精确性、隐蔽性
C可测度、可测试
D低成本、高效率
正确答案:--------
5
3分
eCRM大致可被分为以下（）领域。
Ae-Markting
Be-Sale
Ce-Service
De-Commerce
正确答案:--------
6
3分
客户终身价值包括()。
A交易价值
B成长价值
C经济价值
D知识价值
正确答案:--------
7
3分
