南开19秋《员工关系管理》课程期末复习资料

南开19秋《员工关系管理》课程期末复习资料答案

《员工关系管理》课程期末复习资料
 
课程讲稿章节目录：
第一章 员工关系管理概述
第二章 员工流动与劳动合同管理
第三章 制度管理、员工负向行为管理与惩戒管理
第四章 冲突抱怨申诉与劳动争议管理
第五章 员工安全健康压力倦怠及情绪状态管理
第六章 员工服务与福利管理
第七章 工作环境氛围与“场”
第八章 互动与关键提升管理
第九章 员工关系中的特殊问题管理
 
一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）
（一）选择部分
★考核知识点: 劳动关系理论流派（所在章节：1）
★考核知识点: 员工关系相关概念（所在章节：1）
★考核知识点: 劳动关系主体（所在章节：1）
★考核知识点: 人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）
★考核知识点: 人员（人力资源）流动理论（所在章节：2）
★考核知识点: 晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）
★考核知识点: 员工离职与流失管理（所在章节：2）
★考核知识点: 精简与裁员管理（所在章节：2）
★考核知识点: 劳动合同管理（所在章节：2）
★考核知识点: 制度（劳动规则）管理（所在章节：3）
★考核知识点: 员工负向行为与管理（所在章节：3）
★考核知识点: 工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）
★考核知识点: 工作场所暴力与管理（所在章节：3）
★考核知识点: 缺勤管理（所在章节：3）
★考核知识点: 纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）
★考核知识点: 冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）
★考核知识点: 抱怨管理（所在章节：4）
★考核知识点: 申诉管理（所在章节：4）
★考核知识点: 劳动争议管理（所在章节：4）
★考核知识点: 员工安全健康管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工压力与倦怠管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工心态与情绪管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工敬业（度）管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工组织承诺管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工福利与娱乐管理（所在章节：6）
★考核知识点: 工作家庭关系管理（所在章节：6）
★考核知识点: 员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）
★考核知识点: 工作（办公）环境优化（所在章节：7）
★考核知识点: 文化氛围与场（所在章节：7）
★考核知识点: 人际关系及管理（所在章节：7）
★考核知识点: 上下级关系（所在章节：7）
★考核知识点: 员工管理层沟通（所在章节：8）
★考核知识点: 参与管理（所在章节：8）
★考核知识点: 团队建设与管理（所在章节：8）
★考核知识点: 激情管理（所在章节：8）
★考核知识点: 领导力（所在章节：8）
★考核知识点: 人性化管理（所在章节：8）
★考核知识点: 情感管理（所在章节：8）
★考核知识点: 心理契约管理（所在章节：8）
★考核知识点: 员工隐私（信息）管理（所在章节：9）
★考核知识点: 员工社会责任行为（所在章节：9）
★考核知识点: 内外关系管理（所在章节：9）
★考核知识点: 危机管理（所在章节：9）
 
（二）判断部分
★员工关系相关概念（所在章节：1）
★考核知识点: 人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）
★考核知识点: 晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）
★考核知识点: 精简与裁员管理（所在章节：2）
★考核知识点: 劳动合同管理（所在章节：2）
★考核知识点: 制度（劳动规则）管理（所在章节：3）
★考核知识点: 工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）
★考核知识点: 工作场所暴力与管理（所在章节：3）
★考核知识点: 缺勤管理（所在章节：3）
★考核知识点: 纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）
★考核知识点: 冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）
★考核知识点: 抱怨管理（所在章节：4）
★考核知识点: 申诉管理（所在章节：4）
★考核知识点: 员工安全健康管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工压力与倦怠管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工心态与情绪管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工敬业（度）管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工组织承诺管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工满意（度）管理（所在章节：5）
★考核知识点: 员工福利与娱乐管理（所在章节：6）
★考核知识点: 工作家庭关系管理（所在章节：6）
★考核知识点: 员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）
★考核知识点: 工作（办公）环境优化（所在章节：7）
★考核知识点: 人际关系及管理（所在章节：7）
★考核知识点: 上下级关系（所在章节：7）
★考核知识点: 激情管理（所在章节：8）
★考核知识点: 领导力（所在章节：8）
★考核知识点: 执行力（所在章节：8）
★考核知识点: 人性化管理（所在章节：8）
★考核知识点: 心理契约管理（所在章节：8）
★考核知识点: 特殊员工及群体（所在章节：9）
 
二、主观部分：
（一）概念题
★考核知识点：员工关系（所在章节：1）
★考核知识点：劳动关系或雇佣关系（所在章节：1）
★考核知识点：劳动关系管理（所在章节：1）
★考核知识点：人员流失（Turnover）（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同订立（所在章节：2）
★考核知识点：无效劳动合同（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同续订（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同变更（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同终止与条件（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同解除与种类（所在章节：2）
★考核知识点：组织中的制度（所在章节：3）
★考核知识点：弹性工作时间（工时）制（所在章节：3）
★考核知识点：员工负向行为（所在章节：3）
★考核知识点：工作场所暴力（所在章节：3）
★考核知识点：工作场所性骚扰（所在章节：3）
★考核知识点：缺勤（所在章节：3）
★考核知识点：员工纪律（所在章节：3）
★考核知识点：员工纪律管理（所在章节：3）
★考核知识点：惩戒或纪律处分（所在章节：3）
★考核知识点：冲突（所在章节：4）
★考核知识点：申诉（所在章节：4）
★考核知识点：安全与健康（所在章节：5）
★考核知识点：压力与压力管理（所在章节：5）
★考核知识点：工作倦怠（所在章节：5）
★考核知识点：心态与情绪（所在章节：5）
★考核知识点：员工（工作）满意与满意度（所在章节：5）
★考核知识点：员工（工作）敬业度（Employee Engagement）（所在章节：5）
★考核知识点：（员工）组织承诺（所在章节：5）
★考核知识点：企业员工福利（所在章节：6）
★考核知识点：员工援助计划（EAP）（所在章节：6）
★考核知识点：上下级关系或领导与下属关系（所在章节：7）
★考核知识点：潜规则（所在章节：7）
★考核知识点：雇员参与与卷入（所在章节：8）
★考核知识点：领导力（所在章节：8）
★考核知识点：员工执行力（所在章节：8）
★考核知识点：人性化管理（所在章节：8）
★考核知识点：情感管理（所在章节：8）
★考核知识点：工作激情（所在章节：8）
★考核知识点：心理契约（所在章节：8）
 
（二）简答题
★考核知识点：员工关系内涵与特点（所在章节：1）
★考核知识点：劳动关系及其管理意义（所在章节：1）
★考核知识点：劳资关系、员工关系、劳动关系及相关概念区别（所在章节：1）
★考核知识点：劳动关系的主体、角色、特征与划分依据（所在章节：1）
★考核知识点：人力资源流动分类（所在章节：2）
★考核知识点：人力资源流动与流失（所在章节：2）
★考核知识点：人力资源流动管理的主要内容（所在章节：2）
★考核知识点：晋升原则、常见方法和工具、晋升依据及优缺点（所在章节：2）
★考核知识点：晋升管理策略（所在章节：2）
★考核知识点：人员调动目的（所在章节：2）
★考核知识点：岗位轮换的目的（所在章节：2）
★考核知识点：精简与裁员的区别（所在章节：2）
★考核知识点：裁员的法律监管、裁员替代性方案（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同性质内容以及劳动合同与劳务合同区别（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同的订立与续订的原则（所在章节：2）
★考核知识点：劳动合同的有效要件与无效劳动合同（所在章节：2）
★考核知识点：及时辞退员工的许可性条件（所在章节：2）
★考核知识点：及时辞职的许可性条件（所在章节：2）
★考核知识点：预告辞退员工的许可性条件（所在章节：2）
★考核知识点：裁员的许可性条件（所在章节：2）
★考核知识点：预告辞退和裁员的禁止（所在章节：2）
★考核知识点：裁员应遵循的程序（所在章节：2）
★考核知识点：制度的作用、组织制度化管理体现（所在章节：3）
★考核知识点：员工负向行为的分类与组织管理对策（所在章节：3）
★考核知识点：工作场所暴力的管理措施（所在章节：3）
★考核知识点：工作场所性骚扰的防范（所在章节：3）
★考核知识点：惩戒的依据来源或标准、原则（所在章节：3）
★考核知识点：破坏性（有害）冲突特点与影响（所在章节：4）
★考核知识点：建设性（有益）冲突特点与意义（所在章节：4）
★考核知识点：抱怨概念及特点、管理策略与方式（所在章节：4）
★考核知识点：不满、抱怨和申诉进行的比较（所在章节：4）
★考核知识点：建立员工申诉制度的准则（所在章节：4）
★考核知识点：劳动争议的范围与内容（所在章节：4）
★考核知识点：劳动争议处理程序（所在章节：4）
★考核知识点：员工安全健康管理的意义、分工（所在章节：5）
★考核知识点：压力的管理应对（所在章节：5）
★考核知识点：员工满意的认知与管理意义（所在章节：5）
★考核知识点：组织承诺的管理策略（所在章节：5）
★考核知识点：员工福利管理的内容（所在章节：6）
★考核知识点：提供EAP 应遵循的原则（所在章节：6）
★考核知识点：工作（办公）环境（设计）内容（所在章节：7）
★考核知识点：上下级关系的类型与特点（所在章节：7）
★考核知识点：上下级关系从反对到一致转化的路径与策略（所在章节：7）
★考核知识点：参与管理的理念（所在章节：8）
★考核知识点：员工执行力的影响因素与提升途径（所在章节：8）
★考核知识点：人性化管理的内涵与途径（所在章节：8）
★考核知识点：个体层面情感管理（所在章节：8）
★考核知识点：团队建设构建要素（所在章节：8）
★考核知识点：员工工作激情的提升策略（所在章节：8）
★考核知识点：精神激励的意义、内容与实现途径（所在章节：8）
★考核知识点：双方的心理契约期望与内容（所在章节：8）
★考核知识点：心理契约管理内容或途径（所在章节：8）
★考核知识点：保护雇主信息（安全）途径（所在章节：9）
 
（三）论述题
★考核知识点: 雇佣关系的理论/学派（所在章节：1）
★考核知识点: 人员流动管理（所在章节：2）
★考核知识点: 人才流失策略应对（所在章节：2）
★考核知识点: 制度与制度化管理的反思（所在章节：3）
★考核知识点: 惩戒中人性化、公正性体现（所在章节：3）
★考核知识点: 安全与健康管理认知（所在章节：5）
★考核知识点: 员工福利认知与管理（所在章节：6）
★考核知识点: 工作（办公）环境设计发展趋势（所在章节：7）
★考核知识点: 员工参与形式与选择（所在章节：8）
★考核知识点: 有效团队建设与管理（所在章节：8）
★考核知识点: 劳资双方隐私信息管理（所在章节：9）
★考核知识点: 员工关系危机管理（所在章节：9）

南开19秋《员工关系管理》课程期末复习资料历年真题如下：