华东2020年秋季学期《公共关系学》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）[答案]满分答案
2020年秋季学期《公共关系学》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 10 分)
1.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）
A.资料分析法
B.公众代表座谈会法
C.群体讨论法
D.民意测验法
正确选项:----
2.搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A.外部公共关系
B.内部公共关系
C.企业和政府关系
D.外部公众和企业的关系
正确答案:----
3.下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）
A.目标性
B.整体性
C.变动性
D.稳定性
正确选项:----
4.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A.民意测验法
B.资料研究法
C.抽样调查法
D.舆论调查法
正确选项:----
5.行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）
A.独特性
B.科学性
C.一贯性
D.策略性
专业答案:----
6.（ ）是公共关系最根本的职责。
A.咨询建议
B.采集信息
C.参与决策
D.协调沟通
正确选项:----
7.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A.有形损失危机和无形损失危机
B.人为危机与非人为危机
C.直接危机和间接危机
D.显在危机和潜在危机
正确答案:----
8.客体形象塑造不包括（ ）
A.产品形象
B.品牌形象塑造
C.服务形象塑造
D.环境形象塑造
正确答案:----
9.公共关系的研究角度是（ ）
A.社会交往中的个体
B.组织内部中的个体
C.组织经营管理中的组织传播行为
D.公众
正确答案:----
10.下列哪项不是广告的特点（ ）
A.诱导性
B.自主性
C.有偿性
D.夸张性
正确答案:----
华东2020年秋季学期《公共关系学》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）[答案]多选题答案
二、多选题 (共 5 道试题,共 15 分)
11.传播的隐含要素包括（ ）。
A.时空环境
B.心理状态
C.文化背景
D.信誉意识
专业答案:----
12.礼仪包含哪几层含义（ ）
A.仪表
B.礼节
C.礼貌
D.仪式
正确选项:----
13.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）
A.确定信息来源
B.落实调研措施
C.制定调研方案
D.确定参与调研的人员
正确答案:----
14.公共关系学的研究方法主要有( )
A.经验的方法
B.实验的方法
C.实践的方法
D.测验的方法
专业答案:----
15.公关策划的基本原则有（ ）。
A.公众利益至上原则
B.互惠互利原则
C.实事求是原则
D.分清主次原则
正确答案:----
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
16.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
17.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
18.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
19.公共关系广告与商业广告是类同的。
20.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
21.政府公众对象主要是指政府官员。
22.大众传播体现了公共关系实务的特征。
23.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
24.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
25.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。
四、问答题 (共 1 道试题,共 20 分)
26.论述题：
美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。
（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
五、简答题 (共 2 道试题,共 20 分)
27.简答题：简述公共关系传播的基本特征。
28.简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？
六、名词解释 (共 5 道试题,共 15 分)
29.公共关系创意
30.抽样调研
31.公众
32.公共关系礼仪
33.公共关系策划
华东2020年秋季学期《公共关系学》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）[答案]历年参考题目如下：
