19春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[答案]

19春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[答案]满分答案

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0013
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者


2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚


3.CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统


4.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快


5.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%


6.（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销


7.下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性


8.MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI


9.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益


10.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素


11.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系


12.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算


13.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款


14.双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意


15.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位


16.市场追随者战略适合于（ ）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行


17.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性


18.激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰


19.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行


20.在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行


二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.薪酬制度制定的原则有（ ）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力


2.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A.市场变量
B.人口变量
C.地理变量
D.行为变量
E.心里变量


3.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员


4.下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户


5.市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略


6.营销可以创造的价值有（ ）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地


7.银行服务营销的特点有（ ）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性


8.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试


9.银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励


10.保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理

19春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[答案]历年参考题目如下：