南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业答案满分答案
18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业-0006
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
2.衣、食、住、行等需求属于()
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
3.对待客户异议正确的态度是()
A.抢先说
B.辩解
C.同理心
D.强势态度
4.在与客户沟通的过程中,非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
5.沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
6.()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
7.在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
8.书面沟通的优点不包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
9.在沟通中的影响力权重最高的是()
A.声音语言
B.文字语言
C.图表语言
D.肢体语言
10.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
11.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
12.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
13.人际关系导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
14.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
15.拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
16.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
17.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
18.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
19.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
20.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业答案多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.活泼型人格的特点有()
A.关心别人
B.爱表现
C.兴趣点多
D.没有耐心
2.积极自我沟通的八种方式包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问积
D.极定义
3.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
4.职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A.直接式
B.选择式
C.假设成交式
D.真实成交式
5.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A.参加会议
B.会议中汇报演讲
C.项目申报
D.岗位竞聘
6.依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
7.对组织而言,有效沟通可以( )
A.提高组织运行效率
B.增进组织效益
C.激发组织矛盾
D.实现组织目标
8.沟通中需注视对方,直视表示()
A.认真
B.尊重
C.专注
D.疑虑
9.书面沟通的优点包括()
A.内容具体化
B.可永久保存
C.便于查询
D.反馈及时
10.信息发送者者的障碍包括()
A.目的不明
B.语言不当
C.知觉偏差
D.不愿开口
11.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
12.客户是特殊的人,表现在()
A.没有亲情关系
B.负有利益职责
C.对情感更加敏感
D.不容易忠诚
13.沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A.严肃
B.认真
C.公事公办
D.关系亲密
14.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
15.沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基础。
A.对
B.错
2.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A.对
B.错
3.感恩之心,对沟通而言是一种巨大能量, 助力感染与影响对方,促进达成共识。
A.对
B.错
4.阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”。
A.对
B.错
5.有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
6.商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
A.对
B.错
7.使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。
A.对
B.错
8.面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。
A.对
B.错
9.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A.对
B.错
10.沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
A.对
B.错
11.信息传递须做到:信息契合情景,信息相互契合。
A.对
B.错
12.客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。
A.对
B.错
13.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A.对
B.错
14.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
A.对
B.错
15.面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A.对
B.错
南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业答案历年参考题目如下：
