[奥鹏]21秋东财《服务礼仪》单元作业三[正确答案]

21秋东财《服务礼仪》单元作业三[正确答案]单选题答案

东财《服务礼仪》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 2 道试题,共 10 分)

1.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A.马蹄形

B.凹字形

C.正方形

D.长方形

 

2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A.散座式

B.圆桌式

C.主席式

D.环绕式

正确选项:--------

 

21秋东财《服务礼仪》单元作业三[正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)

3.下列关于握手说法正确的有（ ）。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B.可以一边握手一边行礼鞠躬

C.如果对方是长辈应由对方先伸手

D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

 

4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A.主次分明

B.座位集中

C.出入方便

D.格局庄严、适用

 

5.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

正确选项:--------

 

6.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A.横桌式

B.圆桌式

C.竖桌式

D.环绕式

 

7.主题公园的特点有（ ）。

A.主题鲜明

B.寓教于乐

C.科技先进

D.服务上乘

 

8.旅游展览会的特点有（ ）。

A.综合运用多种传播媒介

B.良好的沟通效果和宣传效果

C.效率高，省时省力

D.深受新闻媒介关注

 

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

9.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

 

10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

 

11.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

 

12.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）

 

13.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

 

14.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

 

15.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

 

16.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）

 

17.车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

 

18.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）

 

19.如果会谈桌呈横一字形排列，客人在背向正门的一侧就座，主人在面向正门的一侧就座。（ ）

 

20.门面的装饰要注重亮眼，尽可能的引人眼光。（ ）

 

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