[奥鹏]22年春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[正确正确答案]

22年春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[正确正确答案]单选题答案

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二-0009

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 5 道试题,共 20 分)

1.以下哪项不属于市场定位的方式( )

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

正确选项:--------

 

2.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( )

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

 

3.以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( )

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

正确选项:--------

 

4.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( )

A.人员因素

B.设备因素

C.环境因素

D.管理因素

正确选项:--------

 

5.城市轨道交通服务补救的特点包括( )

A.实时性

B.主动性

C.全员性

D.层次性

 

22年春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二[正确正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

6.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( )

A.人员

B.社会

C.硬件

D.软件

 

7.投诉按乘客投诉的心理期望分为( )

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

 

8.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴( )

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

 

9.服务质量控制的三个阶段分别是( )

A.事先控制

B.同期控制

C.反馈控制

 

10.城市轨道交通服务全过程服务包括( )

A.市场开发

B.服务设计

C.服务提供

D.业绩分析与改进

正确选项:--------

 

11.城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有( )

A.贡献法则

B.平等原则

C.公平法则

D.需要法则

正确选项:--------

 

12.城市轨道交通需求是( )的统一。

A.位移欲望

B.购买能力

 

13.城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到( )

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

 

14.交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括( )

A.城市的旅游业

B.公共交通业

C.学校的分布及规模

D.其它服务性产业

正确选项:--------

 

15.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

正确选项:--------

 

三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。( )

 

17.城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。( )

 

18.从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。( )

 

19.具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。( )

 

20.应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。( )

 

21.城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。( )

 

22.追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。( )

 

23.城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。( )

 

24.城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。( )

 

25.根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。( )

 

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学校位于首都北京“学府胜地”海淀区，毗邻中国“硅谷”中关村，有东西两个校区，总面积1000余亩，建筑面积84万平方米，教学、科研设施完善，校园环境优美。学校设有14个学院，另设有研究生院以及远程与继续教育学院。一个多世纪以来，经过数代交大人励精图治、艰苦奋斗，北京交通大学已成为推动国家经济社会发展，特别是交通行业和首都区域科技创新和高层次人才培养的重要基地。

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招生专业

专升本

 

物流管理

 

85

 

2.5-5年

 

大学英语

高等数学

 

管理学

 

工商管理

 

会计学

 

计算机科学与技术

 

工学

 

电气工程及其自动化（铁道电气化方向）

 

土木工程

 

交通运输（城市轨道交通方向）

 

交通运输（交通运输管理方向）

 

土木工程（公路工程与管理方向）

 

机械工程

 

通信工程

 

特色专业

交通运输（城市轨道交通方向）| 推荐指数 ★★★★★

土木工程 | 推荐指数 ★★★★★

铁道交通运营管理 | 推荐指数 ★★★★★

专业介绍：

物流管理：

物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，毕业生可在物流企业、工商企业、货代公司、配送中心、港口、货物集散中心和物流基地(园区)、物流管理咨询公司及相关行政、事业单位等从事采购、仓储、包装、配送、运输、规划等物流业务运作管理、物流服务咨询与策划、供应链管理以及物流系统规划与设计等工作。预测与决策分析、线性代数、物流自动化、物流信息管理(本)、物流系统分析与设计、物流管理概论、网络营销、商品学概论、人力资源管理、企业物流管理、配送与配送中心、管理运筹学、供应链管理、概率论与数理统计、电子商务概论、采购学等。?

计算机科学与技术：

本专业培养适应计算机技术在企事业单位中发展、应用的需要，具有扎实的计算机基础知识、计算机专业知识和较强的计算机办公自动化、数据库等常用软件应用能力、计算机网络基本应用能力，能够在企事业单位相关部门从事计算机办公自动化和计算机软件应用等计算机相关应用工作，德、智、体、美全面发展的计算机专业高等应用型人才，实现“一张文凭，多种证书，一技之长，一专多能，品学兼优”的培养目标。本专业的毕业生适宜的就业岗位有： (1)嵌入式应用系统设计工程师及其相关岗位 主要包括嵌入式应用开发初级程序员、设计师、工程师，嵌入式电子产品生产技术员，嵌入式系统相关产品的售前、售后技术支持工程师等。 (2)软件工程师(.NET)及其相关岗位 主要包括基于.NET技术应用系统开发初级程序员、设计师、软件工程师、软件测试员，以及软件产品售前、售后技术支持工程师等。 (3)其他计算机技术相关岗位 主要包括计算机系统及外设板卡调试员、维护员、检测员、硬件助理工程师、硬件工程师，计算机及相关产品的售前、售后技术支持工程师，数据库管理员、高级管理员，数据库系统工程师，信息系统运行管理员、管理工程师、监理师，信息处理技术员，信息技术支持工程师等。概率论与数理统计、计算机应用基础、离散数学、现代远程学习概论、线性代数、计算机应用基础(统考)、C语言程序设计、编译原理、操作系统、汇编语言、计算机体系结构、计算机组成原理、数据结构、数据库原理、计算机安全与保密、计算机图形学、面向对象的程序设计、软件工程与实践等。

交通运输（城市轨道交通方向）：