南开18秋学期（1709、1803、1809）《旅游公共关系学》在线作业[答案]

南开18秋学期（1709、1803、1809）《旅游公共关系学》在线作业[答案]满分答案

18秋学期（1709、1803、1809）《旅游公共关系学》在线作业-0001
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 12 道试题,共 24 分)
1.以组织率先发起的某种社会性活动，或以向广大公众提倡某种有意义的新观念等为主题的广告形式，这一类公关广告称为()
A.形象广告
B.响应广告
C.创意广告
D.解释致歉类广告


2.旅游业公共关系的首要原则是()
A.珍视信誉，注重形象
B.双向沟通，共同发展
C.实事求是，一视同仁
D.全员公关，服务公众


3.公共关系是为了获得社会公众的理解和好感，而进行的一种控制社会舆论和社会局势的诱导活动。这种认识形成于()
A.20世纪初
B.第二次世界大战之后的几十年
C.20世纪70年代末期
D.21世纪初


4.公共关系人员的着装应遵循国际通用的TPO原则。“O”是指()
A.服饰打扮要考虑时代
B.服饰打扮要考虑季节以及一天中各个时段的具体变化
C.服饰打扮要与场所、地点、环境相适应
D.服饰打扮要符合公关活动的目的


5.旅游公共关系活动最重要的外部公众是()
A.员工公众
B.社区公众
C.媒介公众
D.顾客公众


6.在小型旅游组织中多采用的公关部类型是()
A.部门所属型
B.部门并列型
C.总经理直接负责型
D.职能分散型


7.公共关系的客体是()
A.社会组织
B.社会公众
C.大众媒介
D.公关人员


8.要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织 ，适宜组建()
A.手段型公共关系部
B.对象型公共关系部
C.职能型公共关系部
D.地域型公共关系部


9.公共关系权威著作《有效公共关系》的作者是()，该书被誉为“公关圣经”。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.爱德华·伯纳斯
D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特


10.以下哪类公关广告的主要目的是为了表明组织对公众的充分重视和尊重，以及对自身过错的态度，以此消除社会公众对组织的误解、疑虑或不满。()
A.形象广告
B.响应广告
C.创意广告
D.解释致歉类广告


11.把公共关系引向了科学研究的是()
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.爱德华·伯纳斯
D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特


12.公共关系被解释为“它已发展成为一种相互理解和信赖的艺术和科学”。这种认识形成于()
A.20世纪初
B.第二次世界大战之后的几十年
C.20世纪70年代末期
D.21世纪初

南开18秋学期（1709、1803、1809）《旅游公共关系学》在线作业[答案]多选题答案

二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.选择传播媒介一般情况下，要考虑以下诸要素()
A.传播对象
B.传播内容
C.经济状况
D.媒介特点


2.旅游业内部公众包括()
A.员工公众
B.股东公众
C.社区公众
D.同行业公众


3.对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动()
A.旅游业组织创办、开业之时
B.组织更名、迁址或与其他组织合并之时
C.组织推出新产品、新服务之时
D.组织举行周年纪念性活动之时


4.礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现形式有()
A.礼貌
B.礼节
C.仪表
D.仪式


5.服务型公共关系活动的具体形式有()
A.知识讲座
B.产品消费指导
C.民意测验
D.座谈会


6.旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括()
A.平等待人
B.真诚守信
C.合情合宜
D.标准化


7.对公共关系人员的工作能力要求包括()
A.独立处理问题
B.调查研究
C.策划组织
D.传播和交际


8.对公共关系人员的职业道德素质要求包括()
A.遵纪守法，敬业爱岗
B.诚实公正，作风正派
C.顾全大局，不谋私利
D.积极上进，努力学习


9.从获得时间的长短方面来说，旅游公关活动效果可以分为()
A.显效果
B.潜效果
C.近期效果
D.远期效果


10.以下哪些组织属于非营利性旅游组织()
A.旅行社
B.旅游交通部门
C.旅游行政管理部门
D.旅游行业协会


11.设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()
A.组织结构
B.公关目标
C.信息特性
D.公众心理


12.调查报告写作的具体工作内容包括()
A.确定调查报告的主题
B.概括出相应事物存在与变化的一般规律
C.提炼出相关的观点
D.具体说明公共关系工作中应当注意的有关问题


13.旅游业公共关系具有以下哪些特点()
A.服务性
B.全员性
C.情感性
D.复杂性


14.公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标()
A.认知度
B.美誉度
C.和谐度
D.知名度


15.危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()
A.沟通要及时
B.克服沟通障碍
C.耐心而冷静地听取公众意见
D.积极采取行动


16.以下哪种具体形式属于实像传播()
A.旅游画册
B.旅游广告
C.旅游专题片
D.旅游展销


17.以下哪些原因可能会导致旅游公共关系危机的发生()
A.产品质量问题
B.组织疏于沟通
C.自然环境突变
D.公众误解


18.旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是()
A.建立传播网络
B.与当地社会团体建立联系
C.与新闻传播媒介建立密切联系
D.做好日常公关工作，塑造国际形象


19.公共关系计划的实施过程受到许多因素的干扰，经常发生的传播沟通障碍有：()
A.语言障碍
B.观念和习俗障碍
C.心理障碍
D.组织障碍


20.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()
A.受欢迎的公众
B.不受欢迎的公众
C.被组织追求的公众
D.逆意公众


三、 判断题 (共 18 道试题,共 36 分)
1.部门所属型公共关系部，一般会在大型旅游组织中出现。()
A.错误
B.正确


2.员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。()
A.错误
B.正确


3.旅游业公共关系的协调职能是通过人际关系实现的。()
A.错误
B.正确


4.对于任何公共关系危机事件，组织都应主动承担义务，积极进行处理。()
A.错误
B.正确


5.旅游组织如何组建公共关系部与该组织的人员多少、部门多少、财力多少无关。()
A.错误
B.正确


6.旅游消费者公众是旅游公关活动最重要的外部公众。()
A.错误
B.正确


7.旅游业组织参加展销会，特别是在大型的国际展销会上，针对参观者的文化背景和审美情趣加以考虑极为重要。()
A.错误
B.正确


8.公共关系中所重视的传播是一种组织与公众之间的双向的信息交流与沟通。()
A.错误
B.正确


9.简单明了，比较容易理解的传播信息一般采用印刷媒介；复杂晦涩，难以理解的传播信息一般选用电子媒介。()
A.错误
B.正确


10.旅游组织不能将逆意公众拒之门外，因为他们对旅游业公共关系活动的顺利开展有很大的负面影响。()
A.错误
B.正确


11.就旅游业公共关系而言，其构成要素是旅游业组织、旅游业公众和传播沟通。()
A.错误
B.正确


12.报文也叫正文部分，其写法可采用分列小标题式的写法、新闻报道式的写法、经验介绍式的写法、转发式的写法等。()
A.错误
B.正确


13.新闻具有时效性强、真实准确、用事实说话、短小精悍的特点。()
A.错误
B.正确


14.公共关系部的设置应有利于组织公共关系目标和组织总目标的实现，与组织规模的大小无关。()
A.错误
B.正确


15.举办庆典等活动时，若记者未能亲临，则要充分利用自己的条件和设备代为录音录像，写出新闻稿，提供给新闻媒介发布，以扩大纪念典礼活动的影响面。()
A.错误
B.正确


16.公关调查的全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见，也要有反面意见。()
A.错误
B.正确


17.社区关系是指旅游组织与所在地的地方政府、社会团体以及其他社会组织和当地居民之间的关系。()
A.错误
B.正确


18.旅游业公众情况的调查主要是了解公众对某一具体问题的意见和态度。()
A.错误
B.正确

南开18秋学期（1709、1803、1809）《旅游公共关系学》在线作业[答案]历年参考题目如下：