18秋东财《客户关系管理X》在线作业一答案答案
东财《客户关系管理》在线作业一-0008
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
2.下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
3.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A.产品
B.服务
C.竞争
D.价格
4.客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A.保持客户与商家的长远合作关系
B.增加客户关系的财务利益
C.优先增加社会利益
D.附加深层次的结构性联系
5.客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
6.以下选项中，()属于影响客户终生价值因素之一。
A.消费金额
B.淡季消费
C.客户收入的变化
D.旺季消费
7.下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。
A.客户初期购买带来的利益
B.准备购买可带来未来利益
C.重复购买带来的利益
D.交叉销售带来的利益
8.客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____。
A.考虑客户当前价值模型
B.考虑客户支出分配的客户终生价值模型
C.不考虑客户当前价值模型
D.考虑客户未来价值模型
9.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提。为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
10.____负有CRM业务转型的任务。
A.企业决策者
B.IT专业人员
C.CRM项目经理
D.开发商与外部服务提供商
11.CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。
A.语音集成服务
B.移动现场服务
C.电子货币与支付
D.客户关怀
12.电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
13.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移
A.关心内部员工
B.尊重外部客户
C.提高企业效益
D.加强外部合作
18秋东财《客户关系管理X》在线作业一答案多选题
二、 判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
1.关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A.错误
B.正确
2.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A.错误
B.正确
3.“树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。（ ）
A.错误
B.正确
4.数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）
A.错误
B.正确
5.市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。（ ）
A.错误
B.正确
6.数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
A.错误
B.正确
7.分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A.错误
B.正确
