云南开放大学客户服务管理★形考作业2[正确答案]奥鹏作业

云南开放大学客户服务管理★形考作业2[正确答案]单选题答案

客户服务管理★形考作业2

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 100 分)

1.调查人员最先、最容易获取的资料属于（　 ）。

A.内部资料

B.情报机构资料

C.图书馆资源

D.商会资料

正确选项:--------

 

2.费用太高是如下哪种方法的缺点（　）。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

正确选项:--------

正确选项:--------

正确选项:--------

正确选项:--------

正确选项:--------

 

3.费用低廉是如下哪种方法的优点（　）。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

 

4.简便快捷是如下哪种方法的优点（　）。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

 

5.拒达率高是如下哪种方法的缺点（　）。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

 

6.焦点人群法需要客户人数最好是（　）。

A.3-8

B.4-9

C.6-12

D.10-14

正确选项:--------

 

7.下面（　）不属于客户信用的内容。

A.客户实力

B.客户授信

C.账户管理

D.商账管理

正确选项:--------

 

8.客户信息收集的第一个步骤是（　）。

A.明确调查的问题

B.确定调查对象

C.实施调查

D.提出调查报告

正确选项:--------

正确选项:--------

 

9.客户信息收集的最后一个步骤是（　）。

A.明确调查的问题

B.确定调查对象

C.实施调查

D.提出调查报告

 

10.回应率低是如下哪种方法的缺点（　）。

A.人员走访法

B.电话调查法

C.邮件调查法

D.现场调查法

 

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