南开《旅游电子商务》19秋期末考核[答案]满分答案
《旅游电子商务》19秋期末考核-0001
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.SET协议运行的目标主要有()
A.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
B.提供商品或服务
C.保证银行能获取网上购买者的所有信息
D.保证电子商务参与者信息的相互隔离
2.下面不属于传统营销促销形式的是()
A.销售促进
B.网络广告
C.宣传推广
D.人员推销
3.以下对订单的各种状态叙述错误的是()
A.未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
B.待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
C.已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单吹员视为有效订单。进入配货流程
D.已收款，表示客户已经收到这份订单订购的商品
4.关于域名的含义()
A.用IE浏览网页时，在地址栏中可以输入网页的IP，也可以输入网页的域名，得到的都是同一个网页，所以网站也可以不需要IP
B.域名是上网单位对应于数字型IP地址的字符型地址
C.域名与数字型IP是等效的，所以也将IP地址称为域名
D.DNS也称域名解释器，它的作用是将IP地址翻译成域名，不能将域名翻译为IP地址
5.当前电子支付中存在的最关键、最重要的问题是()
A.法律问题
B.汇率问题
C.支付方式的统一问题
D.安全问题
6.顶级域名用来表示军事机构的是()
A.org
B.mil
C.com
D.cn
7.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是( )
A.C2C
B.B2G
C.B2C
D.B2B
8.下列网络营销方式有效的是(???????)
A.邮件营销
B.营销方式要适时而定
C.微信营销
D.qq营销
9.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
10.在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理(??)
A.客户状态
B.客户满意度
C.客户成本
D.客户忠诚度
11.为了标识一个HTML文件开始应该使用的HTML标记是()
A.＜table＞
B.＜html＞
C.＜body＞
D.＜a＞
12.在进行电子商务时,顾客可以利用(? )等网上工具,进行网上咨询洽谈
A.电报
B.电子邮件
C.信函
D.传真
13.创建中国第一家网上银行的是()
A.招商银行
B.中国银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
14.CRM研究的是哪种类型的忠诚?(??)。
A.惰性忠诚
B.惰性忠诚
C.信赖忠诚
D.亲友忠诚
15.下面说法中,正确的是( ?)
A.目前的因特网非常安全
B.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节
C.在因特网上破坏保密信息并不困难
D.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输
南开《旅游电子商务》19秋期末考核[答案]多选题答案
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
16.电子商务与传统商务活动方式相比具有以下几个特点()
A.交易透明化
B.交易虚拟化
C.交易效率高
D.交易成本低
17.无形商品的电子商务运作模式有()
A.网上赠与模式
B.网上订阅模式
C.广告支付模式
D.付费浏览模式
18.客户忠诚度最重要的影响因素有( ?)
A.满意
B.愉悦
C.惰性
D.垄断
E.信赖
19.网络市场的特征是()
A.虚拟性
B.无限性
C.多样性
D.全球性
20.电子商务对社会和经济的影响表现为()
A.电子商务给新行业的出现带来了机会
B.电子商务改变了市场商务活动的方式
C.电子商务改变了企业的生产方式
D.电子商务将改变政府的行为
E.电子商务将带来一个全新的金融业
21.旅游电子商务的含义包括( )
A.网络发布旅游基本信息
B.旅游宣传促销
C.旅游商务活动各环节的电子化
D.旅游企业内部的信息化
22.所谓B2C电子商务模式是指()
A.网上个人拍卖属于B2C
B.商业企业对消费者的电子商务
C.商业企业对商业企业的电子商务
D.上虞商业电子零售化的零售商务
23.下列属于网络广告特点的是()
A.营销效果具有可测性
B.受众面广且不确定
C.即时互动性
D.具有理性说服力
24.关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是(?)
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.基础信息系统是最低层次
C.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
D.人力资源管理属于企业文化建设
25.下列属于旅游电子商务交易模式的是( )
A.B2G
B.B2E
C.B2C
D.B2B
三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
26.最早出现的旅游电子商务应用系统是 GDS 全球分销系统。
27.电子商务是一种技术,可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。
28.所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。
29.电子商务中处于中心位置的是客户。
30.数字产品的边际成本是递增的。
31.电子钱包是在小额购物或购买小商品时使用的数字式钱包。
32.并非所有的流失型客户都值得挽留。
33.在Internet上,实现超文本传输的协议是HTTP。
34.旅游网络交易平台主要通过广告盈利
35.旅游产品具有的特性使旅游业非常适合电子商务化。
四、论述题 (共 1 道试题,共 10 分)
36.采用DIV+CSS制作网页的好处有哪些？
五、简答题 (共 4 道试题,共 20 分)
37.简要介绍利用PHP开发动态网页的好处有哪些？
38.对于利用口令破解攻击的行为，我们可以采取哪些防范措施？
39.客户关系管理的策略和方法有哪些？
40.介绍数据库的几个特征
南开《旅游电子商务》19秋期末考核[答案]历年参考题目如下：
