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川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]

来源:奥鹏远程教育   日期: 作者:奥鹏作业辅导

川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]

川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]

随机答案:ABCD

川农客户关系管理(本科)22年11月课程考核[正确答案]单选题答案

《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)

1.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是()。

A.两者没有关系

B.只有满意的员工才能创造出满意的客户

C.正相关关系

D.只有满意的客户才能创造出满意的员工

随机答案:ABCD

正确答案:D

正确选项:--------

 

2.选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的()。

A.需求特点

B.购买力

C.购买决策权

D.信用

正确答案:A

正确答案:B

 

3.关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的()。

A.较少强调客户服务

B.质量是生产部门所关心的

C.适度的客户联系

D.关注客户保持

正确答案:A

正确选项:--------

 

4.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴()。

A.一对一营销

B.数据库营销

C.直复营销

D.概念营销

正确选项:--------

正确选项:--------

 

5.著名经济学的2:8原理是指()。

A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业80%的员工为20%的老客户服务

D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

正确答案:B

正确答案:D

 

正确答案:B

正确答案:B

正确答案:D

正确答案:C

正确答案:C

6.关系营销的特征不包括()。

A.双向沟通

B.合作

C.双赢

D.提供优质服务

正确答案:A

正确答案:A

 

7.对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚,客户满意

B.客户价值,客户忠诚

C.客户满意,客户价值

D.客户满意,客户忠诚

正确选项:--------

随机答案:ABCD

 

8.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。

A.生产者—中间商—消费者

正确答案:A

正确答案:C

正确答案:C

随机答案:ABCD

正确答案:A

正确答案:C

B.生产者—消费者

C.中间商—消费者

D.生产者—中间商

正确选项:--------

正确答案:C

 

9.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()。

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

正确答案:C

正确答案:D

 

10.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的()。

A.资金实力

B.资金信用

C.盈利能力

D.发展前景

正确选项:--------

正确答案:B

 

11.CRM营销的核心是()。

A.以客户为中心

B.集成

C.数据库应用

D.数据挖掘

正确答案:B

随机答案:ABCD

 

12.通过价格刺激来维护客户关系,是与客户建立()。

A.财务联系

B.社会联系

C.结构联系

D.非结构联系

正确选项:--------

正确选项:--------

 

13.CRM是()。

A.销售自动化

B.客户信息管理

C.客户关系管理

D.客户关系营销

正确答案:D

正确答案:A

 

14.以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()。

A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

随机答案:ABCD

正确答案:C

 

15.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为()。

A.垄断性忠诚

B.亲缘性忠诚

C.利益性忠诚

D.信赖性忠诚

正确答案:D

正确答案:C

 

川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)

16.销售管理子系统包括下面()。

A.订单管理

B.销售流程自动化管理

C.分销商管理

D.库存管理

正确答案:D

正确答案:B

 

17.客户生命周期可分为()阶段。

A.考察期

B.发展期

C.成熟期

D.衰退期

随机答案:ABCD

正确答案:A

 

18.数据挖掘的功能有()等。

A.关联分析

B.聚类分析

C.序列模式分析

D.分类分析

正确答案:B

正确答案:D

 

19.数据仓库系统包括()的体系结构。

A.数据源

B.数据的存储和管理

C.OLAP服务器

D.前端工具

正确答案:C

正确答案:B

 

20.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。

A.从企业内部获取客户信息

B.寻找相关计算机数据库资料

C.通过国内或国际展览会识别客户

D.通过实地调查获取客户的第一手资料

正确答案:D

正确选项:--------

 

21.广义的客户包括( )。

A.产品的供应商

B.产品的经销商

C.企业的内部客户(员工)

D.银行

正确选项:--------

正确答案:B

 

22.企业管理理念的发展经理了()阶段。

A.以产值为中心

B.以销售为中心

C.以利润为中心

D.以客户为中心

正确答案:D

正确答案:C

 

23.一对一营销的战略流程包括()。

A.识别客户

B.对客户进行差别化分析

C.与客户保持互动

D.调整产品或服务满足每个客户的需要

正确答案:D

正确选项:--------

 

24.呼叫中心的主要功能包括()。

A.呼入呼出电话处理

B.互联网回呼

C.呼叫中心运行管理

D.软电话

正确答案:B

正确答案:B

 

25.按ABC分类法,可把客户分为()。

A.贵宾型

B.重要型

C.次要型

D.普通型

正确答案:A

正确选项:--------

 

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