随机答案:ABCD
川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]单选题答案
《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是()。
A.两者没有关系
B.只有满意的员工才能创造出满意的客户
C.正相关关系
D.只有满意的客户才能创造出满意的员工
随机答案:ABCD
正确答案:D
正确选项:--------
2.选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的()。
A.需求特点
B.购买力
C.购买决策权
D.信用
正确答案:A
正确答案:B
3.关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的()。
A.较少强调客户服务
B.质量是生产部门所关心的
C.适度的客户联系
D.关注客户保持
正确答案:A
正确选项:--------
4.购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴()。
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
正确选项:--------
正确选项:--------
5.著名经济学的2:8原理是指()。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
正确答案:B
正确答案:D
正确答案:B
正确答案:B
正确答案:D
正确答案:C
正确答案:C
6.关系营销的特征不包括()。
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务
正确答案:A
正确答案:A
7.对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚,客户满意
B.客户价值,客户忠诚
C.客户满意,客户价值
D.客户满意,客户忠诚
正确选项:--------
随机答案:ABCD
8.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。
A.生产者—中间商—消费者
正确答案:A
正确答案:C
正确答案:C
随机答案:ABCD
正确答案:A
正确答案:C
B.生产者—消费者
C.中间商—消费者
D.生产者—中间商
正确选项:--------
正确答案:C
9.通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()。
A.客户关怀
B.服务创新
C.客户互动
D.服务补救
正确答案:C
正确答案:D
10.分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的()。
A.资金实力
B.资金信用
C.盈利能力
D.发展前景
正确选项:--------
正确答案:B
11.CRM营销的核心是()。
A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘
正确答案:B
随机答案:ABCD
12.通过价格刺激来维护客户关系,是与客户建立()。
A.财务联系
B.社会联系
C.结构联系
D.非结构联系
正确选项:--------
正确选项:--------
13.CRM是()。
A.销售自动化
B.客户信息管理
C.客户关系管理
D.客户关系营销
正确答案:D
正确答案:A
14.以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?()。
A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度
C.交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性
D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
随机答案:ABCD
正确答案:C
15.无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为()。
A.垄断性忠诚
B.亲缘性忠诚
C.利益性忠诚
D.信赖性忠诚
正确答案:D
正确答案:C
川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]多选题答案
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
16.销售管理子系统包括下面()。
A.订单管理
B.销售流程自动化管理
C.分销商管理
D.库存管理
正确答案:D
正确答案:B
17.客户生命周期可分为()阶段。
A.考察期
B.发展期
C.成熟期
D.衰退期
随机答案:ABCD
正确答案:A
18.数据挖掘的功能有()等。
A.关联分析
B.聚类分析
C.序列模式分析
D.分类分析
正确答案:B
正确答案:D
19.数据仓库系统包括()的体系结构。
A.数据源
B.数据的存储和管理
C.OLAP服务器
D.前端工具
正确答案:C
正确答案:B
20.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A.从企业内部获取客户信息
B.寻找相关计算机数据库资料
C.通过国内或国际展览会识别客户
D.通过实地调查获取客户的第一手资料
正确答案:D
正确选项:--------
21.广义的客户包括( )。
A.产品的供应商
B.产品的经销商
C.企业的内部客户(员工)
D.银行
正确选项:--------
正确答案:B
22.企业管理理念的发展经理了()阶段。
A.以产值为中心
B.以销售为中心
C.以利润为中心
D.以客户为中心
正确答案:D
正确答案:C
23.一对一营销的战略流程包括()。
A.识别客户
B.对客户进行差别化分析
C.与客户保持互动
D.调整产品或服务满足每个客户的需要
正确答案:D
正确选项:--------
24.呼叫中心的主要功能包括()。
A.呼入呼出电话处理
B.互联网回呼
C.呼叫中心运行管理
D.软电话
正确答案:B
正确答案:B
25.按ABC分类法,可把客户分为()。
A.贵宾型
B.重要型
C.次要型
D.普通型
正确答案:A
正确选项:--------
川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]奥鹏资讯分享:
川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]相关练习题:
确定企业宗旨必须弄清企业与顾客之间的关系。
()是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪
下列哪些语句是正确的( )
齐王闻之,君臣恐惧。”中的“恐惧”是一个连绵词,指害怕的样子。
非等值连接是指连接运算符为除“<>”之外的其他运算符的连接。
两不同高程的点,其坡度应为两点( )之比,再乘以100%。
不体现人力资源开发目标的整体性的是( )
资本积累、积聚和集中的相互关系是()
创造力是指产生新思想、发现和创造新事物的能力。
Flynn分类法中,下面哪种体系结构非常适合向量/矩阵计算的并行化?
师幼关系的意义在于:
世贸组织成员不应采取( )以对抗其发现的违反贸易规则的事件。
路基设计表汇集了路线()设计成果。
电路中理想电压源两端电压( )。
考虑助增电流的影响,在整定距离保护II段的动作阻抗时,分支系数应取( )
下列各项中,属于税务管理相对人在提起税务行政诉讼时必须同时符合的条件有()。
“调出资金”帐户年终余额应转入( )帐户。
花瓣具有距的科是(1)堇菜科(2)豆科(3)罂粟科(4)毛茛科 ( )
发展中国家的社会保障制度在内容方面的发展,表现为
资源优化主要有( )。
根据外汇交易和期权交易的特点,可以将外汇期权交易分为( )。
通过社会调查研究法律问题,在法学研究方法中应当属于( )。
商业银行最基本的业务是
《电力系统远动及调度自动化(1)1354》在线作业2
下列表述中,体现重视矛盾特殊性的为( )。
川农《客户关系管理(本科)》22年11月课程考核[正确答案]相关练习题:
政策科学家多将政策问题视为政策研究的起点。
我国实行民族区域自治的基础为( )
世界上最著名的智力量表是( )量表,该量表最初由法国人比纳和西蒙于1905年编制。
一明渠断面为梯形,渠底宽度为2.2m,水深为2m,边坡系数m=1.5,则湿周为()m。
与竞争厂商相比较,垄断厂商的产量高,价格低( )
( )控制在应用系统开发过程中用于测量、控制开发进度。
代表了中国共产党早期创立的不同类型的干部学校是( )。
投资对供给产生下列效应( )。
现存最早的文人七言诗是下面的哪一首诗作?
商标具有独特的文化性商标与地理、经济、生活等息息相关。
精辟地论述道:“一切有权力的人都容易滥用权力,这是万古不易的一条经验。有权力的人们使用权力一直遇有界限的地主才休止。要防止滥用权力,就必须以权力约束权力。”这位思想家是( )。
华师《20世纪西方文学》在线作业-0004
降低混凝土浇筑速度和减小浇筑层厚度,都是避免大体积混凝土产生温度裂缝的措施。
按采用技术不同,防火墙可分为
福师《中外美术史》在线作业一-0009
企业的赢利模式包括以下哪几项
被称为国际私法学的鼻祖的学者是()。
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假借订立合同而进行恶意磋商给对方造成损失的,应当承担缔约过失责任。
素有“热带旅游乐园”之称的是()。
写意画不需要有工笔画基础,对么?
下面不属于砂轮组织的是( )
( )是指生产者在某一地区仅通过少数几个经过精心挑选的、比较合适的中间商来销售其产品。消费品中的选购品、工业生产中的零配件,由于消费者或用户常对某种品牌的产品发生偏好,常采用这种策略。
钢筋混凝土梁的混凝土保护层厚度是指( )。
立体货架按照高度分为高层、中层和低层货架三种,高度大于5m的就是高层货架。