南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售管理与实务》在线作业[答案]答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售管理与实务》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.下列销售预算的作用中不包括（）
A.计划作用
B.协调作用
C.控制作用
D.说服作用
2.依据与企业关系不同，客户不可以划分为（）
A.个人客户
B.集团客户
C.渠道客户
D.主力客户
3.定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。
A.历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据
B.数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断
C.历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断
D.专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
4.销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的（）环境下达成的一种契约或协议。
A.市场需求
B.社会经济
C.政治
D.行业竞争
5.是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序
A.频度模型
B.社会模型
C.频繁模型
D.频度正确
6.销售部门、计划部门、推销部门等组建属于哪种销售组织类型（）
A.职能结构型销售组织
B.区域结构型销售组织
C.产品结构型销售组织
D.顾客结构型销售组织
7.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A.服务承诺策略
B.运用科学方法改善服务质量
C.标准跟进策略
D.蓝图技巧
8.销售报酬制定的模式，适合实力较强的企业的是（）
A.高薪水低奖励
B.高薪水高奖励
C.低薪水高奖励
D.低薪水低奖励
9.销售活动的根本目标和关键是（）
A.销售展示
B.服务
C.成交
D.供货
10.客户关系管理主体是（）
A.客户
B.企业
C.销售人员
D.市场
11.下列属于销售经理职责范围的是（）
A.收集资料信息
B.制定销售计划
C.制定销售战略
D.开展实际销售工作
12.销售经理最基本的管理技能有感知和决策技能、技术技能以及（）
A.人际关系技能
B.制定销售战略技能＃＃管理销售人员技能＃＃总结销售总量技能
13.销售区域的设计原则最首要的是（）
A.公平性原则
B.可行性原则
C.挑战性原则
D.具体化原则
14.生产企业本身的因素不包括
A.经济实力
B.销售能力
C.产品品质
D.提供服务的意愿
15.客户信用管理不包括包括（）
A.客户信用调查
B.制定信用政策
C.应收账款管理
D.收集客户资料
16.客户服务的作用不包括（）
A.扩大产品销售
B.全面满足客户需求
C.提高企业竞争力
D.促进企业的发展
17.间接激励方法中间商的方法不包括（）
A.帮助中间商进行零售终端管理
B.帮助中间商管理其客户网
C.合理安排企业与批发商、企业与零售商之间的合作
D.合理安排零售商与批发商之间的关系
18.在销售活动中，销售的核心是（）
A.双重性
B.说服
C.内涵科学性
D.劳务
19.销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等
A.寻找客户
B.开发客户
C.客户维护
D.客户反馈
20.最常用的定额形式是（）
A.销售量定额
B.财务定额
C.销售活动定额
D.综合定额
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售管理与实务》在线作业[答案]标准满分答案
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.从管理角度出发，优质服务必须符合的标准有（）
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.可亲近性和灵活性
D.可靠性和忠诚感
2.应收账款的管理要点包括（）
A.收账政策
B.收账政策
C.收款的风险信息识别
D.应收账款的收账方法、方式及技巧
3.渠道路径设计的方法包括（）
A.渠道网点设计法
B.渠道线路设计法
C.渠道地域渗透法
D.渠道层级设计法
4.客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）
A.扩大产品销售
B.提供良好的购物环境
C.全面满足客户需求
D.提高企业竞争力
5.窜货的主体
A.经销商或代理商
B.分公司或办事处
C.企业自身
6.销售活动的三要素包括（）
A.销售人员
B.销售对象
C.销售商品
D.销售组织
7.公共关系的特点
A.目标长期性
B.促销间接性
C.沟通双向性
D.利益共同性
8.渠道冲突产生的根本原因是（）
A.目标错位
B.观点差异
C.角色差异
D.期望差异
9.客户关系管理的原则包括（）
A.动态管理原则
B.突出重点原则
C.灵活运用原则
D.专人负责原则
10.确定销售人员数目的方法有（）
A.工作量法
B.销售能力法
C.分解法
D.边际利润法
11.评估渠道结构是否最优选择，是否最适合本企业，一般有（）
A.经济标准
B.控制标准
C.适应性标准
D.实用标准
12.销售管理的主要内容包括（）
A.销售规划管理
B.建立销售组织
C.销售指导与协调
D.销售诊断与分析控制
13.评价和选择最佳渠道的方法有（）
A.经验评价法
B.适应性评价法
C.财务评价法
D.成本评价法
14.在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤
A.提出问题
B.数据收集数据收集
C.建立行业
D.企业客户满意因素体系
15.要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手
A.树立正确服务观念
B.重视客户体验过程
C.运用科学方法改善服务质量
D.服务承诺策略
16.企业市场营销战略中，对销售人员的招募要求包括（）
A.公开原则
B.公平竞争原则
C.因职择人原则
D.全面考察原则
E.程序化、科学化与效率并重原则
17.销售预测的方法主要包括（）
A.定性预测
B.风险性预测
C.评估型预测
D.定量预测
18.CRM软件的基本功能包括（）
A.客户信息管理
B.时间管理
C.销售管理
D.营销管理
19.客户忠诚依其程度深浅，一般可以分为四个不同的层次，它们是（）
A.认知诚
B.情感忠诚
C.意向忠诚
D.行为忠诚
20.销售区域设计的原则有（）
A.公平性原则
B.可行性原则
C.挑战性原则
D.具体化原则
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.服务质量测定多采取评分量化的方式进行
A.错误
B.正确
