华东2018年秋季学期《公共关系学》在线考试补考(适用于2019年04月份考试）[答案]满分答案
2018年秋季学期《公共关系学》在线考试补考(适用于2019年04月份考试）
一、 单选题 (共 10 道试题,共 10 分)
1.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）。
A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D.临时公众、周期公众和稳定公众
专业答案:----
2.行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）
A.独特性
B.科学性
C.一贯性
D.策略性
正确答案:----
3.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
专业答案:----
专业答案:----
4.公共关系的客体是（ ）。
A.社会组织
B.公众
C.政府
D.企业
正确选项:----
5.下列哪项不是广告的特点（ ）
A.诱导性
B.自主性
C.有偿性
D.夸张性
专业答案:----
6.世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ ）
A.艾维·李
正确选项:----
B.伯内斯
C.卡特利普
D.哈洛
正确选项:----
7.客体形象塑造不包括（ ）。
A.产品形象
B.品牌形象塑造
C.服务形象塑造
D.环境形象塑造
正确答案:----
8.态度层次的传播主要对象是（ ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
正确答案:----
9.公关调研的基本内容不包括（ ）
A.社会组织的公共关系状态
B.社会组织的基本状况
C.社会环境状况
D.社会组织的发展前景
正确选项:----
10.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
华东2018年秋季学期《公共关系学》在线考试补考(适用于2019年04月份考试）[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 5 道试题,共 15 分)
1.公共关系人员的知识结构包括（ ）
A.公共关系基础学科知识
B.背景学科知识
C.专业学科知识
D.相关学科知识及操作性学科知识
正确选项:----
2.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）。
A.首因效应
B.名人效应
C.心理效应
D.权威效应
正确答案:----
3.公关策划的基本原则有（ ）。
A.公众利益至上原则
B.互惠互利原则
C.实事求是原则
D.分清主次原则
正确答案:----
4.公共关系社团的特点有几点（ ）
A.群众性
B.松散性
C.权威性
D.非营利性
正确答案:----
5.公共关系学的研究方法主要有( )
A.经验的方法
B.实验的方法
C.实践的方法
D.测验的方法
正确选项:----
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。
A.错误
B.正确
2.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A.错误
B.正确
3.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
A.错误
B.正确
4.公共关系本质上是信息的传递。
A.错误
B.正确
5.公共关系概念首次出现是在1905年。
A.错误
B.正确
6.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
A.错误
B.正确
7.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A.错误
B.正确
8.知晓公众是由行动公众发展而来。
A.错误
B.正确
9.公共关系广告不是一种商业广告。
A.错误
B.正确
10.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.错误
B.正确
四、 问答题 (共 1 道试题,共 20 分)
1.论述题：
美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。
