东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]

正确答案：C

东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]单选题答案

东财《客户关系管理》单元作业二

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)

1.（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型 CRM

D.企业型CRM

随机答案：ABCD

随机答案：ABCD

随机答案：ABCD

正确答案：D

2.在系统评价中， （）可作为CRM系统性能评价的重要标准。

A.功能范围

B.含化程度

C.易用性

D.售后服务

正确答案：D

参考答案：C

3.协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

正确选项:--------

参考答案：C

4.（）将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.数据库

D.OLAP

随机答案：ABCD

5.（）是由概括的数据到详细的数据的过程。

A.数据钻取

B.数据切块

C.数据切片

D.数据聚集

正确选项:--------

参考答案：C

6.呼叫中心是基于()发展起来的。

A.OLAP

B.数据挖掘

C.CTI

D.SCM

随机答案：ABCD

正确选项:--------

7.运营型CRM，也称为（）CRM。

A.“前台”

B.“后台”

C.“协同”

D.“综合”

随机答案：ABCD

8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

正确答案：C

正确答案：A

9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

正确答案：C

正确答案：A

10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。

A.运营型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.综合型CRM

随机答案：ABCD

随机答案：ABCD

东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)

11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

正确答案：A

正确答案：A

12.CRM系统功能模块可划分为销售管理、（）、客户服务、（）等几个模块。

A.客户交互

B.营销管理

C.客户挽留

D.呼叫中心

正确答案：D

参考答案：C

三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)

13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）

14.数据挖掘在分析客户忠诚度的过程中对客户盈利率的提高有一定的影响。（）

15.客户分析可以对消费者的行为分析，也可以对消费者的心理分析。（）

16.哪个企业更快的，更准确的了解客户需求变化，掌握相关数据并采取对策，哪个企业就能在竞争中获得主动权。（）

17.个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容，已非常低的成本实现真正的一对多销售。（）

18.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。（）

东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]奥鹏资讯分享：

互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十年的发展历史，前途光明。电子商务是互联网在商业上的重要应用，这几年在线交易额持续增加，交易增加预示工作岗位需求增多，阿里巴巴、慧聪、当当等老牌企业一直在招人。 去年以来掀起新一轮网络热潮，许多网络公司拿到大笔“风投”资金后，在迅速扩张，也需要人。那么云南开放大学电子商务怎么样？

随机答案：ABCD

云南开放大学电子商务培养目标：

电子商务专业培养具备管理、经济、法律及网络技术、电子商务技术以及电子商务管理等方面的知识和基本技能，能在各类企、事业单位、金融机构及政府部门从事实际业务管理、策划、调研、咨询、以及研究工作的专门人才。 学生通过学习能够系统地掌握电子商务基础理论和计算机的相关技术，并将先进的管理理念和经济理论融入到技术中去，能够提升技术、商务、管理的多维分析能力。 在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、服务行业从事网络营销策划、外贸电子商务、网络营销、网站推广、论坛社区营销、网站建设、国际商务、企业信息化管理等工作，网络客服也将是电子商务领域就业的新趋势。

云南开放大学电子商务就业方向：

本专业有两个方向，即网站设计与程序方向、网络营销编辑方向。学生毕业后可从事企、事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或从事网络编辑、网站内容维护、网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作，或在各级学校从事电子商务教学等工作。

南开大学电子商务报考条件：

专科：具有普通高中、职业高中、技工学校和中等专业学校学历。

本科：具有国民教育系列专科及以上学历。

云南开放大学电子商务在符合条件后毕业学信网可查，国家承认、社会认可。报考云南开放大学电子商务是一个不错的选择。如有关于任何学历的问题，请及时联系学业顾问。立即联系学业顾问>>

东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]相关练习题：
决策的精髓是（ ）原理。

上消化道大出血可表现为吐血或黑便，主要取决于：

改革过程中的行为转换阶段消除改革阻力的措施有( )。

感应电动机空载运行时的功率因数很高（）。

组织外部招聘的优点是（ ）

投保人是和（）直接签订保险合同的人。

心理过程包括（ ）

CPU从主存取出一条指令并执行该指令的时间叫做（ ）。

地下结构的特点是外侧与土、水相接触，内侧相对湿度较高。因此，受力钢筋的保护层最小厚度通常比地面结构增加4~8mm。

企业对持有至到期投资初始确认金额与到期日金额之间的差额应采用实际利率法进行摊销，也可采用直线法进行摊销。( ）

企业在取得收入时可能会影响到的会计要素是（ 　）。

1、网络化企业的特征？

从符号学角度看，定位借助的是一种（）符号。

电子云属于（ ）

在网络计划执行过程中，如果某项工作实际进度拖延的时间超过其自由时差，则该工作（ ）。

科学是人们对主观世界的认识，是反映客观事实和规律的知识。

我国慈善事业的发展机制是（）。

犯罪未得逞是指（    ）

护理行为属法律关系中（）的范畴

幼儿园游戏活动观察的目的主要包括：（ ）。

电子商务专业主要学习课程有计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java语言、Web标准与网站重构、FlashActionScript动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。网络营销、网络数据库、移动商务、企业信息化、电子商务系统设计、广告策划、电子商务与物流课程。

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科.培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。立即联系学业顾问>>

东财22年秋学期《客户关系管理》单元作业二[正确正确答案]相关练习题：
福师《法理学》在线作业一-0007

一、简答题（每小题6分，共60分）

成人高血压标准为:

（ ）是指接受方在协议有效期内在特定地区对技术拥有独占使用权，许可方不使用，也不再许可第三方，转让费最高。

 近代哲学产生的历史背景原因不包括以下哪一个？

现代社会理论强调，语言是一种（）

8个月小儿，下列哪项血液指标异常

企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。（）

会计凭证设计不包括()。

以下哪个不是发生污闪最危险的气象条件（ ）

破产案件的管辖法院是（ ）。

对失去治愈希望的患者,在生命即将结束前实施的积极的综合照护称为居丧照护。( )

4、在产品结构中（    ）

（）键多用于化学治疗药，使病原体的受体靶标与药物成化学键，发生持久性的抑制，清除病原体。

一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫不完全竞争 ()