22年春东财《客户关系管理》单元作业一[正确正确答案]单选题答案
东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.英国
B.法国
C.美国
D.中国
2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.eCRM
4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。
A.前工业社会
B.工业社会
C.后工业社会
D.农业社会
5.客户进行投诉的最根本原因是（）。
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
6.（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的图纸
8.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
9.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
A.菲利普？科特勒
B.迈克尔？杰克逊
C.迈克尔？波
D.巴巴拉？本德？杰克逊
10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
22年春东财《客户关系管理》单元作业一[正确正确答案]多选题答案
二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)
11.CRM对企业的作用主要体现在以下（）方面。
A.营销智能（MI）
B.销售自动化（SFA）
C.提高效率
D.减少中间环节
12.关系营销中的4C包括（）。
A.成本
B.便利性
C.沟通
D.价格
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
13.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）
14.电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。
15.成本是可以无限压缩的。（）
16.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）
17.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （）
18.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（）
19.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。()
20.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（ ）
22年春东财《客户关系管理》单元作业一[正确正确答案]奥鹏资讯分享：
电子商务的业目标是培养具备管理、经济、法律及网络技术、计算机技术、市场营销、电子商务技术以及电属子商务管理等方面的知识和基本技能，能在各类企、事业单位、金融机构及政府部门从事实际业务管理、策划、调研、咨询、以及研究工作的专门人才。
电子商务有基础课程和专业课程。
基础课程有：电子商务概论、经济学、管理学、会计学、运筹学、统计学、英语、市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。
专业课程有：电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、Asp;电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。
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顺序查找法适合于存储结构为下列哪一种方式的线性表 ()。
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从实物形态上看，房地产包括()。
速动比率是（）。
甲研制出了一种汽车节油的新方法。对这项发明，甲可以享有()
从事国际贸易的目的不是为了赚钱。
日本一个人只信奉一种教。
由出口方银行向本国出口商提供的贷款称为
“只融在口，不溶在手”，是瑞夫斯的代表作品之一，它体现了（）理论
“资产=负债+所有者权益”是 ( )
为实现共同奋斗目标而组合在一起的有机体称为：
以800及以下801--1600和1601及以上测量人们收入的测量尺度是（）
《书目答问》的作者是（ ）
?杜仲具有的功效是：
领导者展示自身形象、成就和能力的目的，是获得组织内外的承认。这种确认过程具有所谓的“保龄球效应”。
