南开19秋《商务礼仪》课程期末复习资料

南开19秋《商务礼仪》课程期末复习资料满分答案

一、客观部分：
（一）单项选择 
1.商务礼仪的首要问题是（    ） 
A.尊重为本     B.规范为本    C.友善为本    D.招待为本 
★考核知识点:  关于礼仪的原则
附1.1.1（考核知识点解释）：
尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（  ）
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
★考核知识点: 关于西装的穿着
附1.1.2（考核知识点解释）：
西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种  （ ）
Ａ.欧式、美式、英式、日式        Ｂ.欧式、法式、美式、英式
Ｃ.欧式、美式、法式、日式        Ｄ. 英式、美式、法式、日式
★考核知识点: 关于西装的版型的说法 
附1.1.3（考核知识点解释）：
西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。
欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
4.关于着装的描述，以下正确的是（    ）
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的    B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙     
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
★考核知识点: 西装的颜色
 附1.1.4（考核知识点解释）：
关注颜色。就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。在非正式场合，着休闲西装另当别论。
5、男士不同款式西装扣扣要求  （  ）
Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。
Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
★考核知识点: 关于男士不同款式西装扣扣要求
附1.1.5（考核知识点解释）：
西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页
Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米
Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米
Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间
Ｄ.交往距可在3米以内
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离
7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页
Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米
Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米
Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间
Ｄ交往距可在6米以内
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离
8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。人际交往的距离应以多少米为宜（  ）80页
Ａ　半米之内            Ｂ　0.5－1.5米之间
Ｃ　1.5－3米之间      Ｄ　3米以上 ，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外
★考核知识点: 关于人际交往中个人距离
9、为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成(     )度 
A、15      B、30         C、60            D、45
★考核知识点: 关于手势
10、握手的时间、顺序和力度 (   ）
A、时间1秒为宜，地位低先伸手 ，不能用力   死鱼式    
B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当    谦恭式        
C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当    对待式      
D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力    双握式
★考核知识点: 关于握手顺序
11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(  )
A 下级 晚辈 主人   B 上级 长辈 嘉宾
C 上级 晚辈 嘉宾   D 下级 长辈 主人
★考核知识点: 关于介绍顺序
12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(  )
A 名片正面朝向接受方
B 双手拿着名片两个上角
C 右手拿着名片上角
D 左手拿着名片上角
★考核知识点: 关于名片
13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（  　）
A.索取法　　　B.平等法　　　C. 激将法　　D.谦恭法　　
★考核知识点: 关于索取名片要求
14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（   ） 
Ａ　15分钟---30分钟  不要在周一上午   Ｂ　15分钟，60分钟，周一上午
C　20分钟，60分钟  周日     Ｄ　30分钟，60分钟   周一上午
 ★考核知识点: 关于礼节性拜访停留时间  
15.双排座轿车的VIP座位是（   ）123
  A.副驾驶座　　 B.后排右座　 　C.后排左座　　 D.后排中座
★考核知识点: 关于座位 
16、如果主人亲自驾驶汽车，（　）应为首位？
A 副驾驶座　 　B 后排右侧　　C 后排左侧  D 司机后排对角线
★考核知识点: 关于座位 
17.对座位的排列我国的传统是（   ）
A.以左为尊     B.以右为尊     C.左右地位相等    D.以上都不正确
★考核知识点: 关于座位
商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(    )  
A 前排为上 B 居中为上 C 以左为上 D以右为上
★考核知识点: 关于座位
商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。

南开19秋《商务礼仪》课程期末复习资料多选题答案

二、多项选择
1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（   ）
A.初次交往   B.老朋友相聚     C.夫妻之间 
 D.与少数民族交往     E.亲戚之间与子女之间
★考核知识点: 礼仪具有限定性
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（    ）
Ａ　内强素质 Ｂ　外塑形象   Ｃ　增进交往
Ｄ　使问题最小化   E  便于理解应用
F有利于交往应酬
 
3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章
Ａ　以对方为中心原则     Ｂ　以相互沟通为原则
Ｃ　以互相尊重为原则     Ｄ　以合乎标准为原则    E 以和谐为原则
 
4.商务礼仪的3A原则是（  ）第一章课件
A.理解对方   B.注视对方   C. 重视对方
D.了解对方   E. 接受对方   F. 赞美对方
 
5.自尊三要点：（  .）
A.尊重自我     B.尊重自己的职业
C.尊重自己所在的单位   D.尊重上级
 
6.个人隐私五不问，不问：（    ）
A.收入    B.年龄      C.婚否   
 D.健康    E.经历      F.单位
 ★考核知识点:  社会交往方式的差异 
 7、仪表礼仪应把握的原则是（   ）
A　整洁 B　协调 C　自然 D　互动  F 肃穆
★考核知识点:  仪表
8、洗涤头发应注意  （   ）
A.选择水温不宜太高大约30度  B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子     D.选择洗发水要一个牌子
E.选择吹风机使头发定型      F. 自然晾干为宜
★考核知识点:  仪表
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（    ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；
D. 高级场合：男性看表，女性看包。
E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。
★考核知识点: 着装礼仪
10. 商务着装基本规范（  ） 
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
★考核知识点: 着装礼仪
11.正式场合自我修饰的注意事项 （  ）
A.包与鞋颜色一致          B.女士发型要时尚得体
C.女士化妆要清新自然      D.男士腰上不挂任何物品
 
12.商务人员职场着装注意事项：（    ） 
A.符合身份                 B.扬长避短
C.遵守裙服穿着常规        D.遵守西服穿着常规
★考核知识点: 着装礼仪
13.商务人员职场着装六忌： （   ）参见第二章课件
A.忌过于鲜艳      B.忌过于杂乱   C.忌过于暴露     
D.忌过于透视    E.忌过于短小     F.忌过于紧身  G. 忌过于严肃
 
14.着装行事规范要求 （     ）
A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内
C.有所为有所不为 
D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，
E. 穿夹克衫能打领带。
★考核知识点: 着装礼仪
15. 商务人员职场裙服穿着四大禁忌： （    ）
A.穿黑色皮裙    B.裙鞋袜不搭配    C.光脚   
D.三截腿       E.发型与服装不搭配
 
16.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（        ）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料；
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到；
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
★考核知识点: 着装常识
17.在商务交往中有哪种袜子不穿为妙： （    ）
A. 黑色袜子      B.白色袜子 C. 尼龙丝袜    D.红色袜子
★考核知识点:   鞋袜
附1.2.17（考核知识点解释）：
与西装皮鞋配套袜子的面料，应是纯棉、纯毛制品。质量好的混纺袜子（以棉、毛为主要成分），也可以选用的。最好不要选择尼龙袜、丝袜。袜子的颜色以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子（西方称为驴蹄子），也不要穿过分带扎眼的彩袜、花袜或其他浅色的袜子。发光、发亮的袜子也绝对不要穿。袜子的图案，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案，但不宜太明显。没有图案的袜子，则更为合适。
商界男士在穿袜子时，必须遵守的规则：袜子要干净。袜子务必要做到一天一换、洗涤干净，防止其异味，令自己难堪，令他人难忍。袜子要完整。袜子不能有破洞、跳丝。如果发现必须及时更换。袜子要成双。无论如何，穿袜子时都要穿成双的袜子。不要自行将原非一双的两只袜子随意穿在一起，尤其当二者色彩不同、图案各异时、更是不该这么做。袜子要合脚。在正式场合穿的袜子，其大小一定要合脚。特别应当注意，别穿太小、太短的袜子。袜子太小，不但易破，而且容易从脚上滑下去。袜子太短，则时常会使腿肚子外露出来。一般而言，袜子的长度，应在小腿肚最细的地方。最后，还须强调，赤脚穿皮鞋乃是失仪之举。商界男士绝对不可以那样做。
18、在欧美各国成年男子的“三大饰品”是：（　）
A　 领带　　　　B　手表      C　领带夹      D　装饰性袖扣　
★考核知识点: 领带与西装
附1.2.18（考核知识点解释）：
领带与西装。在欧美各国，领带、手表和装饰性袖扣并列称为“成年男子的三大饰品”。
19. 男性的“三个三”是指（  ）
A. 全身不能多过三种品牌；
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；
★考核知识点:    西装
附1.2.-19（考核知识点解释）：
三色原则（全身颜色不超过三种颜色）、三一定律（三个部位色彩一致，鞋子腰带、公文包）、三大禁忌（第一，袖口上的商标没有拆；第二，穿着夹克打领带；第一，袜子出现了问题，在商务交往中有两种袜子是不穿为妙，一是尼龙丝袜，二是，白袜子。
20、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（      ）
A、亲色调和法   B、对比色调和法  C、多样法、  D、点缀法
★考核知识点:  首饰的八条使用规则 
21、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（ ）
A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B、戴在中指上，表示已在恋爱
C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D、戴在小指上表示无偶求爱
★考核知识点:  首饰的八条使用规则
附1.2.21（考核知识点解释）：
首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，招人笑话。
在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。
  拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好选择相邻的两只手指，否则就像在中间隔着一座山似的。
22.关于握手的礼仪，描述正确的有：（  ）
A. 先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手：
★考核知识点: 握手顺序 
附1.2.22（考核知识点解释）：
握手的先后顺序
握手时在其顺序上讲究“尊者居先”。顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。客人、年轻者、身份低者见面后先问候，待对方伸手有握手之意时，再行握手礼。
23、握手时的四大禁忌是（　）
A　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手   
E、伸出左手　 F、摘掉手套握手
★考核知识点: 着装
附1.2.23（考核知识点解释）：
握手礼有以下禁忌：
第一、另一只手不要拿东西。握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；
第二、握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；
第三、不宜戴着手套与别人握手，无论男子或女士，在握手前必须先脱下手套、摘下帽子。如手套不易脱去或不便脱去，则应申明原因，表示歉意。 但女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，因为这种手套视为女子服饰的一部分，可以不脱下而行握手礼。而男士无论何时都不能在握手时戴着手套；
第四、不允许带着墨镜与人握手，除患有眼疾或眼部有缺陷者外。
第五、不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手,更不要拒绝与他人握手；
第六、与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是不吉利的；
第七、握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；
第八、握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；
第九、不要仅握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手。
24、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（   ）
A、本人姓名       B、工作单位     C、职业或职务  
D、个人经历      E  部门
★考核知识点: 自我介绍  
25、公务自我介绍要素包括（      ）
Ａ　单位 Ｂ　职务 Ｃ　姓名 Ｄ　部门 E  经历
★考核知识点: 自我介绍
26. 自我介绍应注意的有（    ）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟   D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E. 内容完整     F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
★考核知识点: 自我介绍
附1.2.24-26（考核知识点解释）：
进行自我介绍时，要充满自信，态度要亲切、自然，目光要正视对方。应注意三点：
第一、先递名片。先递上名片，随后再自我介绍，这样可以使自己在介绍时省去不少内容，而且还会给人留下较深刻的印象。第二、时间不宜过长。介绍自己时，要言简意赅，力求节省时间，一般不超过1分钟。第三、内容完整。自我介绍的内容要简介、清晰，言之有据，不宜过谦，也不可夸大其词，甚至欺骗他人。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。应当一口报出自己的姓名，不可有姓无名，或有名无姓。然后报出供职的单位及部门以及担当的职务或从事的具体工作。比如：“我叫王**，在**公司从事**工作。”第四、要选好时机，自我介绍在对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于工作时，切勿打扰，以免尴尬。
27、关于介绍的顺序正确的是：（       ）
A、先把男士介绍给女士          B、先把主人介绍给客人
C、把晚辈介绍给长辈          D、把未婚者介绍给已婚者
★考核知识点: 自我介绍
附1.2.27（考核知识点解释）：
介绍的顺序各国有所不同，我国的习惯是年龄大的人在介绍顺序中优先，而西方国家一般是女士优先，只有对方是年龄很大的人时才例外。
一般按照让“客人尊者先了解情况” 的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍。根据一般常规的原则：在为他人介绍时，先把其他人介绍给最受尊敬的人，
28、交际场合应注意：（      ）
A.使用称呼就高不就低      B.入乡随俗
C.摆正自己和别人的位置    D.以对方为中心
★考核知识点: 称呼
附1.2.28（考核知识点解释）：
商务礼仪中的称呼指的是人们在商务交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。不称呼或者乱称呼对方，都会给对方带来不快。因此对它不能随便乱用，而要掌握一定的称呼礼仪。
29、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（   ）
A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称              
B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”        
C、对宗教界人士，可以称姓名加神职    
D、已经结婚的那一位称对象
E、对不知婚否的女性称女士
★考核知识点: 称呼
附1.2.29（考核知识点解释）：
在商务交往中，最正式的称呼有两种，即应当称呼交往对方的行政职务、技术职务、行业称呼，或者是泛尊称。
30、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（    ）
A、便于自我介绍     B、可以显示个性   C、便于保持联系       
D、可用来经营宣传和业务往来   F、宣传自己
★考核知识点: 名片
附1.2.30（考核知识点解释）：
名片是个人用作交际或送给友人纪念的一种介绍性媒介物。在商务来往中，名片犹如一个人的脸面，可以说，一个没有名片的人，是没有实力的人，一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。简言之，每一名商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。名片有两个作用，首先是自我介绍，这是名片的一项最基本的功能。其次，名片往往是身份的象征。
31.对索取名片的方法描述正确的有（   ） 
A. 交易法：首先递送名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C. 平等法：“如何与你联系？”
D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
E. 引导法：能否给我一张名片　
★考核知识点: 名片
附1.2.31（考核知识点解释）：
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：
1．交易法
交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说向索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
2．激将法
有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片。即使他不想给，也会找到适当借口让你下台。
3．谦恭法
索取对方名片之前，稍作铺垫，以便索取名片。比如见到一位电子计算机技术的专家可以说，认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比就相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。
4．联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈或者晚辈就不大合适，面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：认识您太高兴了希望以后有机会能和您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便。
32.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（   ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。
★考核知识点: 名片
附1.2.32（考核知识点解释）：
名片应包括的内容
1．公司标志或公司的徽记
2．姓名、职务、公司名称
3．联系方式、住址、办公地点
4．背面印上公司经营范围项目等
5．在涉外交往中要用两种语言印制名片，一面中文，一面外文，一般用英文。
33.以下对礼品的描述正确的有（   ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的；
D.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
E.按照客人嗜好
★考核知识点:  选择礼品的原则
附1.2.33（考核知识点解释）：
礼品的好坏并不完全取决得其货币价值的高低，所以选择礼品并不是越贵越好。 选择礼品时要遵循的原则：
1.宣传性
在商务交往中，首先要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。
2.纪念性
在商务交往中赠送礼品，无论获赠对象是集体还是个人，都要注重其纪念性。所使用的礼品并非越贵越好，要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦的交往。总之，让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
3.独特性
商务交往中礼品应具有独特性，要做到人无我有，人有我优。所谓“物以稀为贵”，送礼时注重的是礼品的珍贵性，而不是价格贵。
4.时尚性
礼品不仅要与众不同，还应特别注意礼品时尚与否。总之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍否则会适得其反。
5.便携性
如果客人来自异地他乡，礼品要选择不易碎、不笨重、便于携带的。否则会为对方平添烦恼。
34.商务交往忌送的礼品：（     ）
A.大额现金或金银珠宝      
B.粗制滥造之物或过季商品
C.药品                    
D.有违社会公德或法律之物
E.有违他人习俗禁忌之物   
F.广告用品
★考核知识点:  忌送的礼品
附1.2.34（考核知识点解释）：
不能送大额现金和有价证券，有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送与别人。粗制滥造的物品或过季商品，有愚弄对方、滥竽充数之嫌。药品或营养品，有暗示对方身体欠佳之意。有违社会公德和法律规章的礼品，比如涉及黄、赌、毒之类的物品。带有明显广告标志和宣传用语的物品，有利用对方为自己充当广告宣传之意。有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品，有不尊重对方之嫌。容易引起异性误会的物品。以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。涉及国家机密、行业机密的物品。
35.对于汽车上座描述正确的有（     ）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
E.客人坐在哪里哪里就是上座
★考核知识点:  轿车座位 
附1.2.35（考核知识点解释）：
最专业的说法是客人坐在哪里，哪里就是上座，这是尊重为本的原则，就是客人坐错了位置，或可能出于自谦坐在别处，也不要让客人挪动位置，主随客便吗，恭敬不如从命。还应掌握“以右为尊”的原则。
双牌五座轿车。双牌五座轿车从专业角度“上座”有三个。除了司机都是上座。如何判断，场合不同，位置确定不同，人际关系不同轿车座位不同。分几种情况：
社交场合：私人往来，车是个人的，主人亲自开车，到机场接客人，副驾驶座是上座（虽然那个位置最危险），表示平起平坐。 无论二排或三排轿车，一般前排为上，后排为下。公务场合:公务活动，车辆属于单位，驾驶司机是专职司机。上座是后排，与司机对角线的位置（第二排右座），后排比较安全。这与交通规则有关，上下方便，抬脚上车抬脚下车，经过训练的专业司机一定会把后门直对大堂门，受过训练的门童肯定拉后排门。他不会拉副驾驶座门，副驾驶座叫做随员座，一般坐的是秘书、翻译、办公室主任、警卫、总经理助理等。无论二排或三排轿车，通常后排为上，前排为下，以右为尊。    
重要客人VIP要员座：是司机后面的位置，接待的是高级领导，高级将领、重要的企业家，该位置隐蔽性比较好，是车上安全系数最高的座位。也叫安宝座。
36、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：     ）
A　出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B　出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C　出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D　出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E  可以自由选择
★考核知识点:  电梯的引导方法
附1.2.36（考核知识点解释）：
    出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。也就是说，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。手扶电梯，让客人先上，引领者再上
37.待客三声： （   ）
A.来有迎声    B.问有答声    C.去有送声      
D.答有笑声    E.热情招待
★考核知识点:  接待三声 
附1.2.37（考核知识点解释）：
接待三声:
 1．来有迎声
要主动热情而友善的与客人打招呼，主动、热情而友善的向对方问候致意。只要你穿着单位制服，不管是否找你，你认识不认识对方，也不管是在办公室、楼道、电梯间都要打招呼，问一声“你好”。 来而不问是非常失理的。
2．问有答声
当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要有问必答，不厌其烦。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本表现。
 3．去有送声
这是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成功，本着自始至终，有始有终的考虑，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方告别，致意。
38.五种基本礼貌用语：（ ）
A.问候语：你好        B.请求语：请    C.感谢语：谢谢 
D.道歉语：对不起       E.道别语：再见       F.结束语：感谢大家
★考核知识点:  文明五句
附1.2.38（考核知识点解释）：
文明五句：
    第一句   问候语
问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性的问候，“早上好”“节日好”等。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。
第二句  请求语
求助于人时，一定少不了一个“请”字，需要别人帮助、理解、支持配合自己的时候，这个“请”字也不能少的。应该说，加不加“请”字与态度有关，有没有请字就与品位教养划等号了。比如告诉对方请稍等，请用餐，这样就显得非常有礼貌，否则会损害企业的形象。
第三句  感谢语
得到他人帮助、理解支持时，必须使用感谢语“谢谢”，要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。
第四句  道歉语
当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说声“对不起”，这也是一种基本的礼貌。
第五句  道别语
当与交往对象告别时，应主动对对方说：再见、保重或者慢走。道别是接待客人的最后一关，如果疏忽了这一关，前面的努力就会大打折扣。与客人告别时，无论谈话是否卓有成效，都要牢记使用道别用语“再见”。
39.热情待客做到：（   ）  
A、眼到    B.茶到      C.意到   D. 口到   E  心到
★考核知识点:  热情三道
附1.2.39（考核知识点解释）：
热情三道
从接待礼仪的角度而言，热情待客有下列三个可操作环节，即眼到，口到，意到。
1．眼到
指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神，面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看别人是失礼的行为，敷衍了事的看着别人也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为，要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确也要注意自己注视对方的角度是否给别人尊重友善之意。因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描都是非常失礼的。例如，问候对方“你好”时，眼睛必须正视对方。
2．口到
所谓口到的含义有两个：第一个含义，语言上无障碍。待客之语，一定让对方听清楚，听得懂，否则劳而无功。因此，必须讲普通话，讲普通话是接待国内客人时的一个基本素养，讲普通话，不仅是个人素质问题，而且是一个单位的服务意识的问题，所以要引起高度认识。接待外国人客人时，一定要有精通外语的人是在场，否则会出现沟通的障碍。第二个含义是要求在与别人沟通时，避免出现沟通脱节的问题，即自己所说的与对方所理解的不一样。例如，如果客户到银行交违章罚款，交完款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”此时客户心里一定很难受。礼貌用语，都需要因人、因事而异。
3．意到
意到就是表情，神态要热情、友善而专注。待客最好的表情是自然大方，并且与来宾互动，具体而论，意到有以下几个要求：
第一、表情神态要自然。通常情况下，表情自然，表示自己见多识广，临阵不慌，沉着应对。第二、注意与交往对象进行互动。要注意语言与交往对象互动，即自己的情绪应与对方的情绪合宜，对方高兴的时候自己也高兴，对方不高兴时自己也不要高兴，绝对不能只以一种表情应万变。
40、商务礼仪排列座次的五大技巧有（　　）
A　面门为上　　B　以左为上　　C　前排为上　　D　居中为上
E　以近为上    F  以右为上
★考核知识点:  座位
附1.2.40（考核知识点解释）：
1、面门为上。采用“相对式”就座，指宾主双方会见时面对面而坐，便于进行交流。
2、以右为上。“并列式”排位是指宾主双方会见时，面对会客室或会见厅的正门并排而坐，可显示双方的平等与亲密。它的具体排列是以右侧为上，主宾在右；以左侧为下，应归主人自己就座。宾主双方的其他人员按照具体身份的高低，依次在主人、主宾的一侧排开。
3．居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。
41.对于座次的描述正确的有（   ）
A.后排高于前排   B.两侧高于中央   C.中央高于两侧
D.内侧高于外侧   E.前排高于后排   F.外侧高于内侧
 
附1.2.41（考核知识点解释）：
国际会议或是商务会议，主席团位次的坐席的排列规则有三：一是、前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧；
 42、在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（   ）
Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
Ｂ和人交谈时，应从下面注视对方
Ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
Ｄ握手时应目视对方，面带微笑。
E 目光距离1-2米，注视对方胸部以上，额头以下部位
★考核知识点:  交谈四忌
附1.2.42（考核知识点解释）：
一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1~2米之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。
目光注视对方的正规做法是散点柔视，这样既显真诚，又不致使对方感到不自在。对视的时机要正确把握，一般视交谈内容而定，当强调某一问题时，或当对方注视你，发出交流信号时可对视。其他情况下要视对方脸部为一个整体，不要将目光集中于对方的某一部位，目光要柔和。
43.交谈四忌是指：（      ）
A.忌打断对方       B.忌补充对方   C.忌纠正对方          
D.忌质疑对方       E. 忌怀疑对方
★考核知识点:  交谈四忌 
附1.2.43（考核知识点解释）：
不要随便打断对方的谈话。为表示对交谈一方的尊重，交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断对方的谈话，要有耐心，这是一种基本修养。
在交谈中，如果发现对方失言或有语病时，不要立即加以纠正，更不要当场表示惊讶。如果有必要做出某种表示，可以在事后根据双方关系的亲疏程度妥善处理。
及时肯定对方，在交谈过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判人员应当迅速抓住时机，用赞誉之词，积极地肯定这些共同点。如有可能，还要想办法及时补充、发展双方一致的论点，引导、鼓励对方畅所欲言，将交谈推向高潮。
 
44、给客户打电话的最好时间是（   ）
A. 早上10：00～11：30    B. 下午2：00～4：00
C. 早上8：00～11：30    D. 中午12：00～下午4：00
★考核知识点:  电话礼仪
附1.2.44（考核知识点解释）：
打电话应该以客为尊，让客户产生宾至如归的亲切感觉，那么就应该注意在恰当的时段内打电话。通常，早上10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的“黄金”时段，打电话的时段应该尽量选择在这些最有绩效的时段。
45.打电话时，以下表述正确的是（      ）
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
★考核知识点:  电话礼仪
46.以下属于电话形象要素的有（  ）
A.通话内容：语言、信息等内容；
B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
★考核知识点:  电话礼仪
47.电话通话过程中，以下说法正确的有（    ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
★考核知识点:  电话礼仪
48.在会客时或拜访客户时，手机要做到（    ）
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
E.说声对不起可以接电话
★考核知识点:  电话礼仪
49. 双方通电话，应由谁挂断电话（    ）
A.主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂
E.最好同时挂。
★考核知识点:  电话礼仪
50.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（     ）常识上课讲的内容
A.先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
E.让他一会再打。
★考核知识点:  电话礼仪
附1.2.45-50（考核知识点解释）：
上课讲的内容参见177接电话的技巧  179打电话的一般礼节180打电话的注意事项。
51. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（   ）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；
B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
E.在西餐宴会上男主人是第一次序；
★考核知识点: 西餐宴会礼仪
附1.2.51（考核知识点解释）：
    在西餐礼仪里，往往体现女士优先的原则。
西餐以女主人为第一主人。当女主人铺开餐巾时，暗示用餐开始，当女主人把餐巾放到桌上时，暗示用餐结束。就餐者如果中途离开，一会还要回来继续用餐，可将餐巾放在本人所坐的椅面上，表示还要回来；如果放在桌子左方，则暗示：我不再吃了，可以撤掉。
52、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（      ）
Ａ　一般情况下，左手持刀，右手持叉。
Ｂ　就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
Ｃ　进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
Ｄ　取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
E  可以自由使用
★考核知识点: 西餐宴会礼仪
附1.2.52（考核知识点解释）：
用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西的左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。不要一手拿刀或叉，另一支手拿餐巾擦嘴；更不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。
53、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（     ）
A 主人的左侧   B 主人的右侧  C 主人的对面  D 面对门的位置  E正座位置
★考核知识点:
附1.2.53（考核知识点解释）：
位次排列
排定用餐席位时，1.一般女主人为第一主人，在主位就位。而男主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。
2.距离定位
西餐的坐席排列，同一桌上席位高低，是根据其距离主位的远近决定的。距主位近的位置要高于距主位远的位置。
3.以右为尊
排定席位时，以右为尊是基本原则。就某一具体位置而言，按礼仪规范其右侧要高于左侧之位。在西餐排位时，男主宾要排在女主人的右侧，女主宾排在男主人的右侧，按此原则，依次排列。
4.交叉排列
西餐排列席位时，讲究交叉排列的原则，即男女应当交叉排列，熟人和生人也应当交叉排列。以女主人的位置为准，主宾坐在女主人右边，主宾夫人坐在男主人右边。在西方人看来，宴会场合是要拓展人际关系，这样交叉排列，用意就是让人们能多和周围客人聊天认识，达到社交目的。
5.面门为上
按礼仪的要求，在餐厅内，以餐厅门作为参照物时，面对餐厅正门的位子要高于背对餐厅正门的位子。
6．举行两桌以上的西式宴会，各桌均应有第一主人，其位置应与主桌主人的位置相同，其宾客也依主桌的座位排列方法就座。
7．席位安排遇到特殊情况，可灵活处理，如主宾身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以把主宾安排在主人的位置上，而主人坐在主宾的位置，第二主人坐在主宾左侧。
54.餐桌五忌： （       ）           
A乱吐   B给人夹菜    C. 不劝酒  D. 当众整理服饰
E.吃东西发出声音    F.谈论工作     G. 吸烟
★考核知识点:
附1.2.53（考核知识点解释）：
    餐桌上应注意的问题：客人入席后，不要立即动手取食。应等主人举杯示意后再开始用餐。夹菜要文明，应等才要转到自己面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不要过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。绝不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻。不要挑食，不要只盯住自己喜欢的菜吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。不要在公用的菜盘里挑来捡去。夹菜时要看准，夹住后要立即取走，不要夹起来又放下，或者取过来又放回去。不要发出不必要的声音，在餐桌上吃食物、喝饮料时，一定要入口少、慢慢用，尽量不要发出声响，这都是粗俗的表现。使用餐具要小心轻放，不要让餐具彼此碰撞，叮当乱响。大多菜肴都应有相应的餐具取用，所以不要用手直接取菜。不要一边吃东西，一边和别人聊天。如果要和邻座交谈，务必将口中食物咽下，用餐巾将嘴角擦干净。骨头和鱼刺等不要吐到桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在自己的食碟里。不要把它吐到手上，也不能直接用手从嘴里取出，尤其不能把它随口吐在餐桌上。掉在桌子上的菜不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷，或者用筷子指人。不要在餐桌上咳嗽、打喷嚏、吐痰，这是极为不自爱的表现，不仅不卫生，还有可能传播细菌，破坏人们的食欲。不要在用餐过程中，脱掉外衣、放松腰带、挽起袖子。这样做有损自我形象，还会失敬于人。不要在餐桌上整理头发或者补妆，这些应当在餐前或者餐后在化妆间或洗手间内进行。席间可以热情让菜，劝对方品尝，但不要不考虑对方的喜好就直接为他人布菜，这样会让对方感到为难。饮酒要适量，不要喝酒失态。祝酒不劝酒。如果对方不喜欢饮酒，不要勉强于人，这是有教养者的基本表现。在用餐过程中，不宜吸烟，这不仅是对在座不吸烟者表示尊重，也是自身素质的体现。用餐后可以用餐巾等擦擦嘴，但不要擦头颈或胸脯，餐后不要不加控制的打饱嗝，在主人还没示意已经结束时，客人不能先离席。不要对饭菜品头论足。对自己不喜欢的菜肴，不要露出为难的表情，不用即可。
二、主观题
（一）简答题
1、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系
 
2、商务礼仪有哪些特点？
 
3、简述商务礼仪有哪些基本原则？
 
4. 简述中西礼仪的不同   
 
5、什么是外在美? 什么是内在美? 外在美与内在美有什么联系? 
 
6、请你根据自己的特点设计一个合适的发型。
 
附2.1.6（考核知识点解释）：
头发的造型，通常称为发型。一个人在美发的时候，他首先所要面对的就是如何塑造自己的发型。在实际生活中，商务人员必须认识到，发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。商界人士在为自己选定发型时，一定要与自己的发质、脸型、体型、年龄、职业、服饰相吻合，才能扬长避短，充分展现自身之美。切忌一味模仿他人。
本人伏贴的头发。这种发质的特点是头发不多不少，非常伏贴，是理想的发型。只要能巧妙修剪，就能使发根的线条以极美的形态表现出来。我适合将头发剪短，前面和旁边的头发可以按自己的爱好梳理，后面则一定要用能显示出发根线条美的设计。
本人是圆脸型。圆脸型的人，五官集中，额头与下巴偏短，双颊饱满。可选择垂直向下的发型。适宜将头顶部的头发梳高，避免遮挡额头，视觉上就会产生脸部“拉长” 的效果，应利用头发遮住两颊，使脸颊宽度减小，头发分线最好是中分。
本人矮小型。个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型选择上要与此特点相适应。 发型应以秀气、精致为主，最好是选择短发型，以便利用他人的视觉偏差使自己“显高”。 烫发时应将花式、块面做得小巧、精致一些。盘头也会有增高的错觉。避免做长发型，更不要去做长过腰部的披肩发，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉，只会令自己显得更加矮小。总之选择短发，头顶上头发尽可能高一些 。可以鲵不自己弥补自己的缺点.
7、商务人员化妆的规则
 
附2.1.7（考核知识点解释）：
化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。化妆的规则：
第一、以淡妆为主的工作妆。商务人员在工作岗位上要求化淡妆，第二、避免当众化妆、补妆。 第三、商界女士切莫在异性面前化妆。第四、商界人士在工作岗位上，应当避免过量地使用浓香型化妆品。第五、不要非议他人的化妆。由于民族、文化传统、个人条件和修养等方面的差异，以及个人审美情趣的不同，化妆不可能都一样。
8、美容化妆的礼节及应注意的问题  
同上
9、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到物流公司应聘秘书岗位的形象
   
附2.1.9（考核知识点解释）：以淡妆为主的工作妆。 化淡妆，就是限定在工作岗位上不仅要化妆，而且必须只宜选择工作妆（淡妆）这一化妆的具体形式。工作妆的主要特征是：简约、自然、清丽、素雅并具有鲜明的立体感。它既能给人以深刻的印象, 又不容许显得脂粉气十足。它即清新而又传神，又不会因浓妆艳抹而显得俗不可耐。穿着细节影响面试印象  
符合着装基本原则商务人员的高品位着装礼仪
商务人员在着装上，应凸显自身品位。
第一不宜过分杂乱， 第二不宜过分鲜艳；
第三不宜过分暴露， 第四不宜过分透视，
第五不宜过分短小；第六不宜过份紧身。
10.商务女士穿着西装套裙时各自要注意的问题
  
附2.1.10（考核知识点解释）：
女士穿着西装套裙应注意以下几点：
（1） 西装套裙要合身可体。一般西装套裙的上衣最短可以齐腰，裙子最长可至小腿中部，上衣不能再短，裙子不能再长，否则就很不协调，便会给人以勉强或者散漫的感觉。特别应当注意，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。衣袖如果过长，甚至在垂手而立时挡住着装者的大半个手掌，往往会使其看上去矮小而无神；衣袖如果过短，甚至将其手腕完全暴露，则会显得滑稽而随便。同时，西装套裙不能过于肥大，否则会显得通达散漫；也不宜过于紧身，以免显得轻浮庸俗。穿着西装套裙，决不允许露臂、露肩、露腰、露腹。
（2）西装套裙应当穿着到位。在穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法, 将其认真穿好，令其处处到位。注意上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿得端端正正，上下对齐之处务必好好对齐。检查一下自己所穿的衣裙的纽扣是否系好、拉锁是否拉好。

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