南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业[答案]满分答案
18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业-0004
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
2.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
3.口头沟通的优点不包括()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
4.和平型人格的特点不包括()
A.喜欢和睦相处
B.在意别人感受
C.喜欢安静
D.做事果断
5.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
6.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
7.下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
8.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
9.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
10.据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
11.在与客户沟通的过程中,千万正确()
A.亲和
B.知人
C.化异
D.促成
12.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A.0.5
B.1.5
C.2.5
D.3.5
13.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
14.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
15.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
16.()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
17.问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
18.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
19.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.18%
C.28%
D.38%
20.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
2.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A.传送
B.接收
C.噪音
D.反馈
3.同步沟通的具体措施包括()
A.情绪同步
B.语音语调同步
C.价值观同步
D.肢体动作同步
4.有效表述需遵循的原理包括()
A.数字化
B.简单化
C.逻辑化
D.条理化
5.沟通对发送者的要求有()
A.说出来
B.说清楚
C.关注对方
D.目的明确
6.对组织而言,有效沟通可以( )
A.提高组织运行效率
B.增进组织效益
C.激发组织矛盾
D.实现组织目标
7.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
8.沟通的基本要素包括
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.信道
9.亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A.时间长短适宜
B.部位务须得当
C.角度方式适当
D.经常变换姿势。
10.健康精神的形象表现在()几个方面。
A.衣着
B.头发
C.体态
D.微笑
11.阳光七心态包括()
A.相信
B.善念
C.爱心
D.舍得
12.人际沟通三符号包括()
A.肢体语言
B.声音语言
C.文字语言
D.图画语言
13.沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A.严肃
B.认真
C.公事公办
D.关系亲密
14.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A.参加会议
B.会议中汇报演讲
C.项目申报
D.岗位竞聘
15.职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A.直接式
B.选择式
C.假设成交式
D.真实成交式
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”
A.对
B.错
2.促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
A.对
B.错
3.接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A.对
B.错
4.爱心包括爱人和爱己两个方面。
A.对
B.错
5.有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
A.对
B.错
6.讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式。
A.对
B.错
7.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
A.对
B.错
8.封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
A.对
B.错
9.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
A.对
B.错
10.心存善念是指善待别人,而不是善待自己。
A.对
B.错
11.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。
A.对
B.错
12.商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
A.对
B.错
13.“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
A.对
B.错
14.面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A.对
B.错
15.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后,引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
A.对
B.错
南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业[答案]历年参考题目如下：
