中石油2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）[答案]奥鹏作业

中石油2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）[答案]单选题答案

2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）
共33道题 总分：100分 
答题中
剩余答题时间：89 : 02 
单选题
 多选题
 判断题
 问答题
 简答题
 名词解释
 
一、单选题
 
共10题，10分
 
 
1
1分
 
信宿是（ ）
A传播的内容
B受传者
C信道
D传播者
 
2
1分
 
公共关系传播坚持（ ）。
A传递的原则
B反馈的原则
C自我为中心的原则
D双向沟通的原则
 
3
1分
 
下列哪项不是广告的特点（ ）
A诱导性
B自主性
C有偿性
D夸张性
 
4
1分
 
企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A有形损失危机和无形损失危机
B人为危机与非人为危机
C直接危机和间接危机
D显在危机和潜在危机
 
5
1分
 
（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A公关决策
B公关活动
C公关策划
D公关计划
 
6
1分
 
是公共关系人员的思想灵魂（ ）
A形象意识
B公众意识
C开放意识
D公共关系意识
 
7
1分
 
对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ ）
A描述性分析
B因果性分析
C综合性分析
D预测性分析
 
8
1分
 
在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A民意测验法
B资料研究法
C抽样调查法
D舆论调查法
 
9
1分
 
搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A外部公共关系
B内部公共关系
C企业和政府关系
D外部公众和企业的关系
 
10
1分
 
第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )
A定型效应
B近因效应
C晕轮效应
D首因效应
二、多选题
 
共5题，15分
 
 
1
3分
 
公共关系策划的特征有（ ）
A科学性和创造性
B变动性和调整型
C目标性和整体性
D针对性和实践性
 
2
3分
 
公共关系最常见的几种指代（ ）
A公共关系意识
B公共关系状态
C公共关系活动
D公共关系学科
 
3
3分
 
企业的形象构成要素包括（ ）
A主体形象要素
B客体形象要素
C体制要素
D形象延伸要素
 
4
3分
 
根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）
A非公众
B潜在公众
C知晓公众
D行动公众
 
5
3分
 
组织形象的构成（ ）。
A组织的总体特征与风格
B知名度与美誉度
C组织公共关系意识
D组织形象定位
三、判断题
 
共10题，20分
 
 
1
2分
 
美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A错误
B正确
 
2
2分
 
我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A错误
B正确
 
3
2分
 
舆论是无形的关系。
A错误
B正确
 
4
2分
 
大众传播体现了公共关系实务的特征。
A错误
B正确
 
5
2分
 
面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A错误
B正确
 
6
2分
 
公共关系本质上是信息的传递。
A错误
B正确
 
7
2分
 
自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A错误
B正确
 
8
2分
 
良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A错误
B正确
 
9
2分
 
公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
A错误
B正确
 
10
2分
 
当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A错误
B正确
四、问答题
 
共1题，20分
 
 
1
20分
 
论述题：
美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。
          （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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字数统计
五、简答题
 
共2题，20分
 
 
1
10分
 
简答题：简述公共关系策划的过程。
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字数统计
 
2
10分
 
公共关系主体的外在特点包括哪五点？
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字数统计
六、名词解释
 
共5题，15分
 
 
1
3分
 
组织形象
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字数统计
 
2
3分
 
公共关系创意
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字数统计
 
3
3分
 
社会组织
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字数统计
 
4
3分
 
抽样调研
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字数统计
 
5
3分
 
公共关系礼仪

正确答案:--------

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