东财21春《金融服务营销X》综合作业[满分答案]作业答案

东财21春《金融服务营销X》综合作业[满分答案]单选题答案

东财《金融服务营销X》综合作业

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)

1.CIS是下列哪项的简称（ ）。

A.企业理念识别系统

B.企业识别系统

C.企业行为识别系统

D.企业视觉识别系统

正确选项:--------

 

2.最早把CRM引入银行业的是（ ）。

A.花旗银行

B.中国工商银行

C.汇丰银行

D.渣打银行

正确选项:--------

 

3.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

C.具有人性管理精神，以人为本

D.注重企业实际调查研究

正确选项:--------

 

4.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。

A.银行理念识别

B.银行行为识别

C.银行视觉识别

D.企业识别系统

正确选项:--------

 

5.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零距离

B.零成本

C.零投诉

D.零矛盾

正确选项:--------

 

6.消费者感受一个产品的总和是（ ），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。

A.品牌

B.广告

C.服务

D.营销

正确选项:--------

 

7.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。

A.联络员

B.服务员

C.情报员

D.推销员

正确选项:--------

 

8.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。

A.银行目标驱动

B.突出特色

C.定位有形化

D.利益定位

正确选项:--------

 

9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）。

A.差异化服务

B.亲情化服务

C.先进化服务

D.有形化服务

正确选项:--------

 

10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。

A.市场领导者战略

B.市场挑战者战略

C.市场追随者战略

D.市场补缺者战略

正确选项:--------

 

11.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（ ）。

A.整数定价

B.尾数定价

C.声望定价

D.招徕定价

正确选项:--------

 

12.大众营销的核心是（ ）。

A.市场份额

B.顾客份额

C.产品份额

D.其他

正确选项:--------

 

13.金融营销的性质是（ ）。

A.直接营销

B.服务营销

C.关系营销

D.综合营销

正确选项:--------

 

14.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.人治式

C.法治式

D.人性化的

正确选项:--------

 

15.银行整合营销的手段与方式是（ ）。

A.广告

B.直接营销

C.一个声音，一个形象

D.公共关系

正确选项:--------

 

东财21春《金融服务营销X》综合作业[满分答案]多选题答案

二、多选题 (共 20 道试题,共 60 分)

16.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。

A.公平性

B.合理性

C.公开性

D.全面性

正确选项:--------

E.科学性

 

17.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。

A.银行形象的一致性

B.选择目标客户

C.银行产品的客观性

D.以市场需求为主导

正确选项:--------

E.成本、费用的合理性

 

18.银行CRM的应用效果有（ ）。

A.鉴别客户

B.赢得客户

C.全面实施

D.留住客户

正确选项:--------

E.发展客户

 

19.下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。

A.细分市场

B.感性营销

C.品牌联盟

D.挑战领导品牌

正确选项:--------

E.名人效应

 

20.薪酬制度制定的原则有（ ）。

A.对外具有竞争力

B.对内具有公平性

C.对个人的激励性

D.最低成本性

正确选项:--------

E.易于管理性

 

21.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。

A.产品

B.定价

C.人员

D.促销

正确选项:--------

E.分销

 

22.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。

A.参与公益活动

B.提供特色服务

C.公开业务关系

D.开展业务代理

正确选项:--------

E.合作投入

 

23.市场挑战者战略有（ ）。

A.迂回战略

B.合并战略

C.有选择战略

D.直接进攻战略

正确选项:--------

E.有距离战略

 

24.银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。

A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

B.更好地为客户提供金融服务

C.使银行营销更加专业化

D.激发员工的营销积极性

正确选项:--------

E.有利于金融产品的推陈出新

 

25.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。

A.公平原则

B.竞争原则

C.激励原则

D.经济原则

正确选项:--------

E.合法原则

 

26.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。

A.负债业务产品

B.资产业务产品

C.中间业务产品

D.核心产品

正确选项:--------

E.外延产品

 

27.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。

A.地理变量

B.人口变量

C.心里变量

D.行为变量

正确选项:--------

E.市场变量

 

28.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。

A.树立“以客户为中心”的营销理念

正确选项:--------

B.建立全员营销标准流程

C.实施内部关系营销计价

D.建立畅通的内部信息渠道

正确选项:--------

E.建立内部对话机制

 

29.下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（ ）。

正确选项:--------

A.满足消费者个性化需求

B.以销定产，减少库存积压

C.经营成本和风险加大

D.技术和信息的更新换代快

正确选项:--------

E.促进企业不断发展

 

30.从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。

A.核心产品

B.基本产品

C.外延产品

D.资产类业务产品

正确选项:--------

E.负责类业务产品

 

31.银行服务营销的特点有（ ）。

A.无形性

B.非储存性

C.异质性

D.同质性

正确选项:--------

E.循环性

 

32.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。

A.明确性

B.可衡量性

C.与客户的需求一致

D.组织支持

正确选项:--------

E.及时性

 

33.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。

A.人口因素

B.地理因素

C.心里因素

D.行为因素

正确选项:--------

E.利益因素

 

34.优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。

A.学者的头脑

B.艺术家的心

C.技术者的手

D.劳动者的脚

正确选项:--------

E.鉴赏者的眼睛

 

35.银行CIS的主要内容有（ ）。

A.企业理念识别

B.企业行为识别

C.企业视觉识别

D.银行企业文化

正确选项:--------

E.企业识别系统

 

三、判断题 (共 5 道试题,共 10 分)

36.商标等于品牌。（ ）

 

37.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。（ ）

 

38.品牌可以任意延伸。（ ）

 

39.以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（　）

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