[奥鹏]东大21年秋《客户关系管理》在线平时作业3【满分答案】

东大21年秋《客户关系管理》在线平时作业3【满分答案】

《客户关系管理》在线平时作业3

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 15 道试题,共 75 分)

1.数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（       ）。

A.数据查询

B.数据的抽取、转换及加载

C.数据挖掘

D.OLAP

 

2.在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（       ）进行组织的。

A.主题

B.主键

C.外键

D.视图

正确选项:--------

 

3.最快速，成本最低的调查方法是：（     ）

A.电话调查

B.邮寄调查

C.网上问卷调查

D.手机短信调查

正确选项:--------

 

4.客户满意的最基础层次是（ ）

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意

正确选项:--------

 

5.CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括（    ）

A.销售自动化

B.订单管理

C.客户信息管理

D.客户服务自动化

正确选项:--------

 

6.在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是( )

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

 

7.客户对企业的售后服务期望很高，企业在售后上表现得也非常好，该服务水平处于（    ）

A.竞争优势区域

B.次要改进区域

C.急需改进区

D.锦上添花区域

正确选项:--------

 

8.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（       ），否则可能被排斥在合作阵营之外。

A.产品

B.营销手段

C.核心竞争力

D.供应链

正确选项:--------

 

9.客户的利益忠诚来源不包括( )

A.价格刺激

B.促销政策

C.产品推广时的优惠

D.方便

 

10.关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（       ）。

A.产品的包装

B.附在实体产品之上的服务

C.产品的广告价值

D.产品的使用价值

正确选项:--------

 

11.客户的利益忠诚来源不包括（  ）

A.价格刺激

B.促销政策

C.产品推广时的优惠

D.方便

 

12.客户建模功能可以使企业充分利用CRM的（       ）能力。

A.知识处理

B.数据处理

C.模型处理

D.客户关系处理

正确选项:--------

 

13.企业业务操作流程主要由( )三部分组成。

A.营销、销售和客户服务

B.采购、生产和销售

C.采购、营销和客户服务

D.生产、销售和客户服务

 

14.数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？

A.运营型

B.协作型

C.分析型

D.以上都不是

正确选项:--------

 

15.某超市把剃须刀的定价非常低，而该剃须刀的刀片单独售价却按照正常价格并不打折，这种定价策略属于（    ）

A.低价策略

B.招徕定价

C.折扣定价

D.组合定价

 

东大21年秋《客户关系管理》在线平时作业3【满分答案】

二、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

16.客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。

 

17.“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式替代。

正确选项:--------

 

18.协作型CRM实现了营销、销售、客户服务与支持等业务流程的自动化。

 

19.企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。

 

20.CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。

 

东大21年秋《客户关系管理》在线平时作业3【满分答案】

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