19春东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）[答案]

19春东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）[答案]满分答案

东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0022
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右


2.给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点


3.适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A.红茶
B.绿茶
C.砖茶
D.乌龙茶


4.拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间


5.心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的


6.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来


7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度


8.上下电梯时，应该坚持____的原则。
A.左上左下
B.左上右下
C.右下左上
D.右上右下


9.西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A.下午2时
B.下午3时
C.下午4时
D.下午5时，


10.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟


二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.自由发言人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C.发言应简短，观点应明确
D.与他人有分歧，应以理服人


2.上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A.尊重下级人格
B.听取下级意见
C.宽待下级
D.知人善任


3.手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势


4.电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A.主题明确
B.语言流畅
C.数据准确
D.内容越多越好


5.客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。
A.客房服务人员提前进入工作状态
B.掌握客情
C.整理房间
D.检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度
E.准备好香巾和茶水


6.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益


7.适合举办茶话会的有（）。
A.会议厅
B.私家客厅
C.露天花园
D.酒吧


8.便餐时的席位排列的原则有（）。
A.右高左低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
E.临墙为好


9.三A法则，即在人际交往中要（）。
A.接受别人
B.评价别人
C.重视别人
D.赞美别人


10.旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A.积极正确的引导
B.耐心细致的服务
C.提高工作效率
D.尽量让游客多购物


11.双向沟通理论包括（）。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道


12.国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A.猪肉
B.葱、蒜
C.韭菜
D.芥末


13.随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品


14.有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A.因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B.在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C.在博物馆不要随意照相
D.国外合影时讲究以右为上


15.按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A.黑咖啡
B.白咖啡
C.爱尔兰咖啡
D.土耳其咖啡

19春东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）[答案]历年参考题目如下：