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19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）[答案]满分答案
东财《服务礼仪》在线作业二（随机）-0021试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
2.人们对彼此的第一印象一般要（）。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
3.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
4.适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A.红茶
B.绿茶
C.砖茶
D.乌龙茶
5.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
6.以下对文明用语的正确理解有（）。
A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
7.亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
8.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
9.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
10.在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A.提前半小时
B.提前1小时
C.提前1个半小时
D.提前2小时
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A.接受他人
B.迎合他人
C.换位思考
D.和而不同
2.使用文明用语的原则有（）。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
3.有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C.可以在客户休息和用餐时间去拜访
4.以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有（）。
A.出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资料
B.必备的证件一定要全部带上
C.旅行药品也包含在准备的范围内
D.男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装
5.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
6.手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
7.签字仪式主要位次排列方式为（）。
A.散座式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
8.主持人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C.开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D.主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
9.国内的合影座次礼仪（）。
A.居中为上
B.居左为上
C.居前为上
D.居右为上
10.按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A.黑咖啡
B.白咖啡
C.爱尔兰咖啡
D.土耳其咖啡
11.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
12.抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
13.饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
14.关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。
A.在旅游景点不要因为照相而攀爬树木
B.不能在风景区乱刻乱画
C.在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享
D.在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来
15.蹲的姿势有（）。
A.高低式蹲姿
B.半跪式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.半蹲式蹲姿
19春东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）[答案]历年参考题目如下：
