19春东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）[答案]

19春东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）[答案]满分答案

东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0013
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利


2.交谊舞会的时间一般不长于（）。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时


3.饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A.5度
B.7度
C.10度
D.15度


4.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分


5.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A.２小时
B.１小时
C.半小时
D.15分钟


6.心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定


7.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施


8.化自然妆的重点在于（）。
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛


9.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上


10.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定


二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.角色定位理论的要点是____。
A.确定角色
B.设计形象
C.特定服务
D.不断调整


2.下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性


3.至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前


4.在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是____。
A.接受他人
B.迎合他人
C.换位思考
D.和而不同


5.称呼的顺序一般是（）。
A.先强调男士后强调女士
B.先强调女士后强调男士
C.先强调地位高的，后强调地位低的
D.先强调全体后强调个人
E.先强调个人后强调全体


6.学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气


7.对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A.选择地方特色商品
B.以小型轻便为首选
C.切忌贪便宜
D.相信自己的判断


8.保持面部表情的主要原则有（）。
A.表现谦恭
B.表现真诚
C.表现适时
D.表现友好


9.签字仪式主要位次排列方式为（）。
A.散座式
B.并列式
C.相对式
D.主席式


10.奉茶的顺序一般是（）。
A.先主宾，后次宾
B.先女士，后男士
C.先次宾，后主宾
D.先男士，后女士


11.下列属于绿茶的是（）。
A.君山银针
B.六安瓜片
C.碧螺春
D.铁观音


12.以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。
A.简历忌夸夸其谈
B.为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C.手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D.简历可以做得稀奇一点以吸引注意力


13.有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.迎宾是主人在前，客人在后
B.迎宾是客人在前，主人在后
C.送客是客人在前，主人在后
D.送客是主人在前，客人在后


14.游览时与其他游客交往的礼仪()。
A.游览中要做到文明游览，以礼待人
B.要注意仪表仪态
C.要做好对孩子的文明礼貌教育
D.要注意安全，讲究卫生


15.为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。
A.每天刷三次牙
B.每次刷牙在餐后三分钟进行
C.每次刷牙时间不少于三分钟
D.每三周换一次牙刷

19春东财《服务礼仪B》在线作业一（随机）[答案]历年参考题目如下：