18秋东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）答案满分答案
东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0011
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
2.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
3.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
4.接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A.２小时
B.１小时
C.半小时
D.15分钟
5.我国的国花是（）。
A.月季
B.牡丹
C.樱花
D.芍药
6.有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
7.穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
8.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
9.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
10.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
18秋东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）答案多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A.如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”
B.宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C.开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D.菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
2.上级对下级的礼仪说法正确的是（）。
A.尊重下级人格
B.听取下级意见
C.宽待下级
D.知人善任
3.定势产生的条件为（）。
A.主体的某种需要
B.客体的某种需要
C.满足这种需要的情境
D.一定的言语条件
4.有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A.因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B.在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C.在博物馆不要随意照相
D.国外合影时讲究以右为上
5.国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
6.办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
7.便餐时的席位排列的原则有（）。
A.右高左低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
E.临墙为好
8.末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
9.下列属于绿茶的是（）。
A.君山银针
B.六安瓜片
C.碧螺春
D.铁观音
10.饰物选择的原则包括（）。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
11.女性服务人员的头发应该是（）。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
12.网络礼仪的原则是（）。
A.记住别人的存在
B.网上网下行为一致
C.塑造自己在网上的良好形象
D.平心静气争论
E.尊重他人隐私
13.有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A.时机原则
B.轻重原则
C.效用性原则
D.投好避忌原则
14.上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A.减少在楼梯上的停留
B.坚持“左上右下”的原则
C.走专门指定的楼梯
D.礼让服务对象
15.心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
18秋东财《服务礼仪X》在线作业一（随机）答案历年参考题目如下：
