18秋东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）答案满分答案
东财《服务礼仪》在线作业三（随机）-0020
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
2.斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A.1/3满
B.1/2满
C.7分满
D.满杯
3.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可
B.可使用公用电话
C.使用私人电话
D.可借用他人的电话
4.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
5.给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
6.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
7.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A.葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B.喝红葡萄酒时要握住杯身
C.喝白葡萄酒时要握住杯身
D.葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
8.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
9.以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
10.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
18秋东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）答案多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.具体的会客座次的排列方法为（）。
A.相对式
B.并列式
C.主席式
D.自由式
2.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
3.蹲的适用情况有（）。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
4.正式发言人的礼仪是（）。
A.衣冠整齐
B.步态自然
C.口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D.书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
5.面部修饰的原则（）。
A.干净
B.整洁
C.卫生
D.自然
6.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
7.以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A.君子之交
B.经济往来清楚
C.无论何事都要尽力帮忙
D.有幽默感
8.至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
9.酒吧的类型一般包括（）。
A.鸡尾酒吧
B.宴会酒吧
C.服务型酒吧
D.站立酒吧
10.以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A.如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B.上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C.不要轻易打断会议或正在进行的工作
D.上级应多了解下级的愿望
11.网络礼仪的原则是（）。
A.记住别人的存在
B.网上网下行为一致
C.塑造自己在网上的良好形象
D.平心静气争论
E.尊重他人隐私
12.以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。
A.在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B.如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C.性别相同的两个人可以住一间客房
D.在外国人家里住宿也需要付小费
13.化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
14.礼仪的主体包括（）。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者和实施者
15.有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.迎宾是主人在前，客人在后
B.迎宾是客人在前，主人在后
C.送客是客人在前，主人在后
D.送客是主人在前，客人在后
18秋东财《服务礼仪X》在线作业三（随机）答案历年参考题目如下：
