18春东财《服务礼仪》在线作业一（随机）答案满分答案
东财《服务礼仪》在线作业一（随机）-0006
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.适合在冬天饮用的茶叶是（）。
A.红茶
B.绿茶
C.砖茶
D.乌龙茶
正确选项:----
2.遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:----
3.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
正确选项:----
4.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
5.中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A.“八”字形分别放在盘子上
正确选项:----
B.平行放在盘子上
C.交叉放在盘子上
6.在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。
A.找其他的座位或站着
B.拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
C.需要指责一下他的这种不好的行为
D.拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
正确答案:----
7.有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
正确答案:----
B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
正确答案:----
C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
正确选项:----
D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
专业答案:----
8.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
9.写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确选项:----
10.有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确选项:----
18春东财《服务礼仪》在线作业一（随机）答案多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 60 分)
1.自由发言人的礼仪是（）。
A.自由发言则较随意
B.发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C.发言应简短，观点应明确
D.与他人有分歧，应以理服人
正确选项:----
2.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确选项:----
3.拍照礼仪包括（）。
A.不要过分摆姿势
B.通常，不要给不认识的人照相
C.不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
4.有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。
A.因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
B.在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
C.在博物馆不要随意照相
D.国外合影时讲究以右为上
专业答案:----
5.使用文明用语的原则有（）。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
正确选项:----
6.角色定位理论的要点是____。
A.确定角色
B.设计形象
C.特定服务
D.不断调整
正确选项:----
7.下列说法正确的是（）。
A.穿西装一定要穿皮鞋
B.穿西装时可以敞开穿
C.西装的袖口可以卷起
D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
专业答案:----
8.国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
9.以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。
A.如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作
B.上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做
C.不要轻易打断会议或正在进行的工作
D.上级应多了解下级的愿望
正确选项:----
10.心理定势的特点有（）。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
正确选项:----
11.办公室礼仪主要包括()。
A.讲究卫生、符合习惯
B.相互尊重、注意小节
C.相互协调、相互支持
D.分门别类，一时一事
正确选项:----
12.清理鼻部“黑头”时应注意（）。
专业答案:----
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
正确答案:----
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确选项:----
13.签字仪式主要位次排列方式为（）。
A.散座式
B.并列式
C.相对式
D.主席式
正确答案:----
14.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确答案:----
15.三A法则中的接受原则包括接受（）。
A.交往对象
B.交往对象的习俗
C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为
专业答案:----
18春东财《服务礼仪》在线作业一（随机）答案历年参考题目如下：
