17秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）答案答案
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. MI的行为化延伸和展现是（）。
A. BI
B. CIS
C. VI
D. MI
正确选项:----
满分：3 分
2. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确答案:----
满分：3 分
3. 下列哪项不是品牌的要点（）。
A. 只强调品牌的某些利益也有风险
B. 创造差别使自己与众不同
C. 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D. 不能只强调品牌的属性
正确选项:----
满分：3 分
4. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A. 淘汰下岗
B. 进行本岗位再培训
C. 交流到其他岗位
D. 派到低一级岗位
正确答案:----
满分：3 分
5. 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
D. 激励因素
专业答案:----
满分：3 分
6. （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A. 零成本
B. 零投诉
C. 零矛盾
D. 零距离
专业答案:----
满分：3 分
7. 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。
正确答案:----
A. 有利于促进企业不断发展
B. 以销定产，减少库存积压
C. 满足消费者个性化需求
D. 技术和信息的更新换代快
正确选项:----
满分：3 分
8. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
正确选项:----
满分：3 分
9. 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A. 差异性策略
B. 关系策略
C. 经济性策略
D. 集中策略
专业答案:----
满分：3 分
10. 确定目标市场的原则有（ ）。
A. 满足较小部分客户群
B. 金融产品和服务的对称性
C. 有较大的竞争优势
D. 较短时间内有效的较大购买力
正确答案:----
E. 较长时间有效的较大的购买潜力
满分：3 分
17秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）答案标准满分答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 市场挑战者战略有（ ）几种。
A. 有距离战略
B. 有选择战略
C. “迂回”战略
专业答案:----
D. 合并战略
专业答案:----
E. 直接进攻战略
满分：4 分
2. 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A. 完成系统的配置和集成
B. 策划和管理
C. 咨询、调研和分析
D. 系统维护和修正
专业答案:----
E. 稳定性和压力测试
满分：4 分
3. SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。
A. 可衡量性
B. 明确性
C. 组织支持
D. 及时性
专业答案:----
E. 与客户的需求一致
满分：4 分
4. 保健因素包括（ ）。
A. 工作上的成就感
B. 工作本身的挑战和兴趣
C. 与高级主管的人事关系
D. 职位地位
正确选项:----
E. 公司的政策和行政管理
满分：4 分
5. 下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A. 延伸法
B. 包装法
C. 组合法
D. 创新法
专业答案:----
E. 移植法
满分：4 分
6. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
专业答案:----
E. 细分市场
满分：4 分
7. 下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。
A. 银行的标志
B. 银行经营理念
C. 银行经营战略
D. 银行行为规范
专业答案:----
E. 银行企业文化
满分：4 分
8. 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A. 行为因素
B. 心里因素
C. 地理因素
D. 利益因素
专业答案:----
E. 人口因素
满分：4 分
9. 金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
A. 便于金融机构集中优势力量抢占市场
B. 向客户提供优质的服务
C. 提升金融机构的整体形象
D. 使银行的营销更具有针对性
正确选项:----
E. 减低成本带来收益
满分：4 分
10. 影响薪酬的因素有（ ）。
A. 现行工资率
B. 岗位差别
C. 企业的负担能力
D. 人才价值观
专业答案:----
E. 工作年限
满分：4 分
三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. 根据记忆曲线原理，客户的最初离去到最终失去是一个由慢到快的过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
