17秋东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）答案答案
东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
正确选项:----
满分：3 分
2. 银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A. 投入期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 衰退期
专业答案:----
满分：3 分
3. 银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A. 金融市场
B. 商品市场
C. 债券市场
D. 货币市场
专业答案:----
满分：3 分
4. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
专业答案:----
满分：3 分
5. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A. 市场追随者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场补缺者战略
正确选项:----
满分：3 分
6. 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:----
满分：3 分
7. 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A. 外延产品
B. 基本产品
C. 资产业务产品
D. 核心产品
正确答案:----
满分：3 分
8. 金融营销的性质是（ ）。
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
专业答案:----
满分：3 分
9. 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A. 整数定价
B. 尾数定价
C. 招徕定价
D. 声望定价
正确答案:----
满分：3 分
10. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确选项:----
满分：3 分
17秋东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）答案标准满分答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1. 市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A. 市场规模
B. 行业经营状况
C. 市场发展趋势
D. 市场需求
专业答案:----
E. 经济环境的稳定性
满分：4 分
2. 下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
正确答案:----
E. 细分市场
满分：4 分
3. 银行STP战略的步骤有（ ）。
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
正确答案:----
E. 产品促销
满分：4 分
4. 在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
专业答案:----
E. 心里变量
满分：4 分
5. 薪酬奖励的现状是（ ）。
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
正确选项:----
E. 长期薪酬激励未落到实处
满分：4 分
6. 银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A. 开展业务代理
B. 公开业务关系
C. 合作投入
D. 参与公益活动
专业答案:----
E. 提供特色服务
满分：4 分
7. 银行服务营销的特点有（ ）。
A. 非储存性
B. 循环性
C. 同质性
D. 无形性
正确答案:----
E. 异质性
满分：4 分
8. 下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
专业答案:----
E. 要有一个与之相适应的内部组织
满分：4 分
9. 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A. 急功近利
B. 临时抱佛脚
C. 内容和手段单一
D. 缺乏整体感
正确答案:----
E. 促销痕迹明显
满分：4 分
10. 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A. 使银行营销更加专业化
B. 更好地为客户提供金融服务
C. 有利于金融产品的推陈出新
D. 激发员工的营销积极性
专业答案:----
E. 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
满分：4 分
三、 判断题 (共 10 道试题,共 30 分)
1. 品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
2. 当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
