[奥鹏]南开22春学期《服务管理》在线作业[正确正确答案]

南开22春学期《服务管理》在线作业[正确正确答案]单选题答案

22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《服务管理》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)

1.服务业主要对应的产业是()

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业

D.商务服务业

 

2.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.隐性服务

正确选项:--------

正确选项:--------

正确选项:--------

 

3.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.隐性服务

 

4.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.隐性服务

 

5.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.隐性服务

 

6.按照定义，服务接触是由一系列()构成的

A.关键时刻

B.广告

C.促销

D.现场演示

正确选项:--------

 

7.服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B.营销差距

C.顾客差距

D.标准差距

 

8.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

正确选项:--------

 

9.服务承诺又叫()

A.服务标准

B.安全保护

C.服务保证

D.服务合同

正确选项:--------

 

10.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性

A.无形性

B.波动性

C.互动性

D.差异性

 

南开22春学期《服务管理》在线作业[正确正确答案]多选题答案

二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)

11.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低

A.生产率

B.顾客满意度

C.培训

D.出勤

 

12.服务质量维度包括()

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.整洁性

正确选项:--------

 

13.影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

正确选项:--------

 

14.实现成本领先战略的三个条件包括()

A.服务产品品质相同

B.企业资金实力雄厚

C.服务功能相同

D.市场存在竞争

正确选项:--------

 

15.典型的服务产品生命周期一般包括()

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.改进期

 

16.创新服务的两种类型是()

A.激进式创新

B.渐进式创新

C.重大创新

D.服务改善

正确选项:--------

 

17.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.营销质量

正确选项:--------

 

18.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量

A.价格

B.付出的总成本

C.形象地位

D.得到的总收益

 

19.根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()

A.发怒者

B.重消极者

C.积极分子

D.发言者

正确选项:--------

 

20.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()

A.结果公平

B.信息公平

C.过程公平

D.相互对待公平

 

21.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()

A.正确的招聘

B.人员培训

C.提供所需的支持系统

D.授权

正确选项:--------

 

22.快速撇脂战略一般采用()和()手段

A.高价格

B.高促销

C.多市场

D.多产品

正确选项:--------

 

23.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()

A.技术培训

B.交际能力培训

C.了解顾客需求

D.形体动作

正确选项:--------

 

24.服务包的主要内容包括()

A.支持性设施

B.辅助物品

C.显性服务

D.核心服务

正确选项:--------

 

25.服务营销新增加的3个P是指()

A.有形展示

B.人员

C.计划

D.过程

 

26.3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.高质量战略

正确选项:--------

 

27.服务补救可能产生的四种结果包括()

A.顾客满意

B.重购意图

C.顾客感知质量

D.失误补偿

 

28.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动

A.物流

B.信息流

C.资金流

D.人员流动

 

29.根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()

A.前工业社会

B.工业社会

C.信息社会

D.后工业社会

 

30.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()

A.服务企业的员工

B.服务企业的管理者

C.政府监管人员

D.顾客

正确选项:--------

 

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

31.根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业

 

32.对众多服务而言，服务失误都是不可避免的

 

33.在服务营销中，一切可传达服务特色和优点的有形组成部分都可视为是有形展示

 

34.根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大

 

35.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客

 

36.在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者

 

37.实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的

 

38.根据服务利润链的原理，我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客

 

39.顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果

 

40.服务质量只是构成顾客满意的一部分

 

41.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法

 

42.服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求

 

43.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会

 

44.在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力

 

45.在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事

 

46.在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程

 

47.满意的员工一定会产生满意的顾客

 

48.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务

 

49.服务业是一个进入障碍较高的行业

 

50.在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的

 

南开22春学期《服务管理》在线作业[正确正确答案]奥鹏资讯分享：

泰国的教育质量水平已为国际考试机构所认可，泰国的高等教育，在课程设置、教育方法和教育体制上都采用欧美国家模式，所以我国有一些人想到泰国留学，但是不知道泰国留学要具备哪些条件才能报读，下面奥鹏教育小编带你一起来了解一下。

泰国留学需要具备什么条件？

泰国留学需具体的条件会根据学院的不同，报读条件也有所区别，但是一般都要具备一下条件才能报考：

1、年龄：中国的应届高中毕业生，年龄要求16周岁以上。完成了基础课程的学习，英文水平达到初中级程度，都可申请赴泰留学。

2、语言条件：

（1）申请公立大学：申请泰国公立大学，无论是本科还是硕士，语言条件是其基本门槛之一，因每所大学申请的语言要求各不相同，如申请玛希隆大学国际学院，要求雅思总分6.0以上，写作6.0以上；申请泰国农业大学，要求雅思5.5以上；因此，具体需按照每所大学申请要求为准。针对没有雅思成绩学生，一些大学还设置有自己的语言测试，学生也可参加大学的英文测试，达到大学语言要求后申请入学。

（2）申请私立大学：申请泰国私立大学，一些学校要求雅思成绩，如申请易三仓大学本科，要求雅思5.0以上，没有雅思成绩的学生，可参加大学的英文测试；而一些学校对语言没有硬性规定，如曼谷大学，学生申请后，参加大学测试通过后即可入学。

3、学历：高中或中专（来泰国升大学）；

大专及大学本科毕业（来泰国升硕士，博士研究院）。

4、其他条件：在国内期间，无任何刑事处罚和行政处罚记录，体格健康，成绩良好，品学兼优，报考某些院校要通过泰国的SAT（即除了托福英语能力外，对数，理等基础课程的考核）。

泰国留学学院推荐：

大家可了解一下泰国的“瓦莱拉大学”，瓦莱拉（又译瓦莱岚）大学成立于1992年2月，是一所公立的泰国高等院校，是东南亚最大的校园，邻近国家公园和世界级海滩度假村，是泰国屈指可数的几所“花园式院校”之一。校园环境优雅开阔，具有完备齐全的公共设施和先进的服务管理体系，为学子们创造了优雅、有利的学习环境。学校深受泰国教育部与皇室重视，师资力量雄厚，人才济济，教育质量与教学素质综合排名位居泰国前列。

瓦莱拉大学可提供的教育课程如会计、工商管理、经济学、建筑学、旅游服务、信息技术、建筑设计、多媒体动漫技术、市场经营、人力资源管理、社区护理实践等。大家可根据自己的爱好以及工作需求选择适合的专业报读。

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下列项目不属于收入的是（   ）。

（ ）又称为保本点分析。

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19.经营者违反不正当竞争法规定进行有奖销售的,监督检查部门应当责令其停止违法行为,同时可以根据情节处以罚款,额度为()。

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关于断裂和剪接的叙述错误的是(     )

距今（）的日本处于旧石器时代的后期。

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