广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务1[资料正确答案]

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务1[资料正确答案]单选题答案

正确选项:--------

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务1试题

试题 1
[单选题] 下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）
A．CRM是一种管理软件和技术

B．CRM是一种管理理念

C．CRM是一种简单的员工管理方法

D．CRM是一种管理机制

试题 2
[主观题] IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和()，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（)，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
试题 3
[主观题] HurwitzGroup认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（)等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
试题 4
[主观题] （)客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业。

A.被动型
B.负责型
C.伙伴型
D.能动型
试题 5
[单选题] 客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
A．盈利特征

B．增长特征

C．感觉特征

D．技术特征

试题 6
[单选题] 在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
A．VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B．企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D．企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

试题 7
[单选题] （）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。
A．客户潜在价值

B．客户当前价值

C．客户终生价值

D．客户历史价值

试题 8
[主观题] 企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（)。

A.生理性购买动机。
B.理智型购买动机
C.感情型购买动机
D.社会性购买动机
试题 9
[单选题] （）越大，客户满意度就越高。
A．客户让渡价值

B．公司价值

C．客户忠诚度

D．客户关系价值

试题 10
[单选题] （）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。
A．客户的学习价值

B．客户的即有价值

C．客户的影响价值

D．客户的潜在价值

试题 11
[判断题] 早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（)
试题 12
[主观题] 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（)

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()
试题 13
[判断题] 所谓客户，就是指的消费者;所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（)
试题 14
[判断题] 如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（)
试题 15
[判断题] 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（)
试题 16
[判断题] 世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型（）
试题 17
[判断题] 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。（)
试题 18
[判断题] 一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。（)
试题 19
[判断题] 客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。（)
试题 20
[判断题] 企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。（)

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务1[资料正确答案]奥鹏资讯分享：

网络教育市场营销专业拿的是管理学学士学位，市场营销专业属于工商管理类别专业。网络教育市场营销专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。网络教育市场营销专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。

网络教育专升本层次市场营销专业的学习内容有：大学英语、市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等。市场营销专业毕业生主要就业方向为营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务1[资料正确答案]相关练习题：
《建筑施工》2021年春学期在线作业（一）

储配站的生产工艺流程按燃气的储存压力分为高压储存生产工艺流程和低压储存生产工艺流程两大类。

固定资产计提折旧的方法中,体现谨慎性原则的有（ ）。

在频道的战略性定位策划中，要把握好以下几个问题：（ ）

耕地占用税以纳税人实际占用的耕地面积计税依据，按照规定税额（　）。

在地图上把地面震度相似的各点连接起来的曲线称为（ ）。

文学革命后戏剧方面提出“爱美的”口号，“爱美的”是指非职业戏剧。

第四次作业问题7

客流在线路各断面上的动态分布是有一定特点的，但对整条线路归纳起来，大致有三种主要类型，其中不包括( )

叶轮泵按照工作原理可分为（）三种。

以下（     ）标记是插入到网页中的命名锚记。

定喘汤的功用是：

据财务目标的层次性,可以把财务目标分成（）

根据《民法典》的规定，下列（ ）事项应当由参与表决专有面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

 PCM30／32系统中对每路信号的抽样帧频率是() 。

软件危机完全是由软件自身的特点决定的

盛唐边塞诗人的代表人物是（ ）

人们在企业运行中没有系统的管理理论作指导，也没有适用于工业化大生产的管理方式，使矛盾长期得不到解决，进而使新的管理思想产生。

定性评价是对不便量化的评价对象采取定性的方法进行评价。

战略信息决策只能属于高层管理人员。