广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务2[资料正确答案]

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务2[资料正确答案]单选题答案

正确答案：C

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务2试题

试题 1
[单选题]
不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）。

A．A级

B．B级

C．C级

D．D级

试题 2
[单选题] （）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
A．准确性原则

B．主动性原则

C．时效性原则

D．系统性原则

试题 3
[单选题] 客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
A．分析和利用

B．以上都是

C．整理

D．搜集

试题 4
[单选题] 建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A．价值性和优化性

B．适用性和及时性

C．主动性和计划性

D．完整性和一致性

试题 5
[单选题] 客户信息管理是以（）为重点和导向。
A．信息

B．客户

C．方法

D．现象

试题 6
[单选题] （）是客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务。
A．意外服务

B．反映服务

C．基本服务

D．售后服务

试题 7
[单选题]
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A．客户关怀

B．服务创新

C．客户互动

D．服务补救

试题 8
[主观题] 在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（)。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
试题 9
[单选题] 企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
A．意外服务

B．反映服务

C．基本服务

D．售后服务

试题 10
[单选题] 服务的有形性不包括（）。
A．人员

B．社会公共关系

C．设备

D．服务的场所

试题 11
[单选题] 客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）。
A．潜在客户档案卡

B．现有客户档案卡

C．旧客户档案卡

D．客户名册

试题 12
[单选题] 企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。
A．确定客户信息收集的内容

B．制定《客户信息管理制度》

C．上访

D．收集客户信息

试题 13
[单选题] 保证信息采集的价值是（）。
A．主动性原则

B．时效性原则

C．系统性原则

D．准确性原则

试题 14
[单选题] 冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。
A．时效性

B．系统性

C．准确性

D．主动性

试题 15
[单选题] 客户信息的收集有利于企业（）。
A．抓住目标客户

B．产品质量提升

C．社会活动

D．成本控制

试题 16
[判断题] 客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（）
试题 17
[判断题] 企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵
试题 18
[判断题] 客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（)
试题 19
[主观题] 计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。()
计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（)
试题 20
[判断题] 调查表明，不同顾客的CRA差距很大，从5%到55%，这表明了顾客对企业利润贡献大小的不同。（)

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务2[资料正确答案]奥鹏资讯分享：

邮政通信管理专业是一门专科专业。就业面向邮政企业、快递企业及其他相关物流企业生产与管理领域，从事邮政业务处理、客户营销、市场开发、设备维护、组织管理等工作。

邮政通信管理学什么？

邮政通信管理专业主要课程有邮政企业经营实务、邮政组织与管理、邮政业务操作实务、客户服务管理、国际邮政通信、邮政通信地理、电子商务实务、邮政行业标准与法规等。

培养德智体美全面发展，适应社会发展与经济建设需求，掌握邮政普遍业务、速递服务与管理的基础理论知识和方法，具备邮政业务处理、邮政业务营销、企业经营管理能力的高素质技术技能人才。招收普高文理科毕业生，学制三年。

广东开放大学2022年秋《客户服务管理》（专科）形考任务2[资料正确答案]相关练习题：
下列哪个反应可以得到四氢异喹啉？

既可用于上行文. 下行文. 又可用于平行文的文种是（  ）

福师《学前儿童观察与评价》在线作业二-0004

若a=2，b=3，则a | b的值是（ ）。

用分层总和法计算地基最终沉降量时，可以各分层中心点的应力作为该层的平均压力。

非正弦周期电流电路采用谐波分析法分析过程中，当直流分量单独作用时，下列说法正确的是（ ）。

生态学是研究()相互关系的科学。

网络层的信息传送格式是包。

8088微处理器外部数据总线为()位。

甲厂与工程师江某签订了保密协议。江某在劳动合同终止后应聘至同行业的乙厂，并帮助乙厂生产出与甲厂相同技术的发动机。甲厂认为保密义务理应包括竞业限制义务，江某不得到乙厂工作，乙厂和江某共同侵犯其商业秘密。关于此案，下列哪些选项是正确的？（ ）

被脂砚斋评为“悲壮之极，北曲中不可多得的”是哪一首曲子？

下列对于阳羡派的说法正确的是()

楷书的横画有主次之分，势态有仰覆之别，起笔与收笔也有藏露方圆的不同。

根据我国法律，在以下哪一种情况下，引用他人作品不构成侵权？

600MW机组配套的亚临界锅炉,起动时间为1小时,这种起动属于()

三次社会大分工指的是( )。

(2)参加教育部组织的部分公共基础课的全国统一考试并取得合格成绩（如教育部发布新政策，按照新政策执行）；

书证审查判断的内容包括（ ）。

《工程结构可靠性设计统一标准》的相关规定公路桥涵结构中的重要涵洞的安全等级为( )级。

听课方法指导包括：