19春东财《客户关系管理X》在线作业三[答案]

19春东财《客户关系管理X》在线作业三[答案]满分答案

东财《客户关系管理》在线作业三-0012
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分)
1.应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


2.下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。
A.数据挖掘的功能
B.实时监控的功能
C.简单的打电话查询
D.提供个性化服务


3.市场营销观念的基本思想是：_____
A.顾客需要什么，我就生产什么
B.我生产什么，客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量，降低成本，扩大销量


4.下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。
A.确定范围
B.环境评估
C.运行
D.导入数据


5.（ ）是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。
A.数据测试
B.数据评估
C.环境测试
D.环境评估


6.数据仓库的()特征要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A.面向主题
B.不可更新
C.集成
D.随时间变化


7.呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


8.要成功的应用CRM，其中一项是应注意重视客户利益，让客户满意。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


9.下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A.低安全性
B.低性能
C.优化低下的可用性
D.数据可用性差


10.当员工有两个领导：项目经理和他们所属职能部门的经理。这种组织关系称作矩阵组织。这个说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


11.六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发能力，并委托企业外部软件公司承包开发的企业。这种说法是____。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


12.CRM系统的主要过程是对营销、供应及客户服务3部分业务流程的信息化。这种说法是()。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定


13.CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及____之间的相互关系。
A.联系
B.功能
C.营销
D.服务


二、 判断题 (共 12 道试题,共 48 分)
1.在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。
A.错误
B.正确


2.关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（ ）
A.错误
B.正确


3.分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A.错误
B.正确


4.数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A.错误
B.正确


5.客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（ ）
A.错误
B.正确


6.客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。
A.错误
B.正确


7.随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）
A.错误
B.正确


8.客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（ ）
A.错误
B.正确


9.电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（ ）
A.错误
B.正确


10.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A.错误
B.正确


11.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的（ ）
A.错误
B.正确


12.数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A.错误
B.正确

19春东财《客户关系管理X》在线作业三[答案]历年参考题目如下：