19春福师《旅行社经营与管理》在线作业一[答案]满分答案
福师《旅行社经营与管理》在线作业一-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A.错误
B.正确
2.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A.错误
B.正确
3.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）
A.错误
B.正确
4.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ）
A.错误
B.正确
5.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）
A.错误
B.正确
6.世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )
A.错误
B.正确
7.诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
A.错误
B.正确
8.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（ ）
A.错误
B.正确
9.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）
A.错误
B.正确
10.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）
A.错误
B.正确
19春福师《旅行社经营与管理》在线作业一[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 17 道试题,共 34 分)1.影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）
A.资金
B.营业场所
C.营业设施
D.经营管理能力
2.组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。
A.房费
B.标准餐费
C.交通费
D.综合服务费
3.旅行社有哪几种分工体系？（ ）
A.自然分工
B.水平分工
C.混合分工
D.杂乱分工
4.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
5.20世纪初旅行社业的三巨头是（ ）
A.美国的运通公司
B.比利时的铁路卧车公司
C.国际旅游公司
D.英国的托马斯库克公司
6.散客旅游的接待要求有（ ）。
A.丰富旅游产品体系
B.增加旅游产品的文化含量
C.建立计算机网络化预订系统
D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
7.旅游接待服务的“三定”是指（ ）。
A.定点餐厅 就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点饭店住宿
8.导游接待服务的特点有（ ）
A.关联度高
B.工作难度高
C.差异性大
D.工作量大
9.旅行社的质量包含（ ）方面的质量。
A.旅行社的环境质量
B.旅行社的接待服务质量
C.旅行社的产品设计质量
D.旅行社的内部质量
10.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A.乡村旅游
B.度假旅游
C.商务旅游
D.奖励旅游
11.我国的签证制度有（ ）
A.一次签证一次有效
B.一次签证两次有效
C.多次签证
D.免除签证
12.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
A.固定资产
B.流动资产
C.固定资金
D.流动资金
13.旅游接待服务的规范化管理包括（ ）
A.标准化
B.程序化
C.定型化
D.个性化
14.旅行社经营管理的思想包括：（ ）
A.市场观念
B.竞争观念
C.质量素质观念
D.创新观念
15.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。
A.业务的时效性
B.工作的复杂性
C.知识的广博性
D.联系的广泛性
16.旅行社经理资格证书包括（ ）
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
17.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。
A.质量价格与时间价格并存
B.不可替代性
C.异地性
D.垄断性
三、 单选题 (共 23 道试题,共 46 分)
1.旅行社品牌的核心是（ ）
A.旅游产品名称
B.旅游线路
C.企业名称
D.旅游市场名称
2.旅行社采用市场渗透定价策略( )
A.实际上是一种高价策略
B.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C.适用于产品需求弹性小的旅游产品
D.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
3.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（ ）
A.财务费用
B.报销费用
C.其它费用
D.劳务费用
4.下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A.批量小
B.批次少
C.预订期短
D.要求多
5.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）
A.业务帮助型
B.业务协调型
C.业务干预型
D.工作指导型
6.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
7.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()
A.观光产品
B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品
D.休闲度假旅游产品
8.下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）
A.陪同费
B.交通费
C.签证费
D.旅游业务费
9.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容 （ ）
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
10.追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。
A.成本加成法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.市场导向定价法
11.旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A.5
B.10
C.15
D.20
12.世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦
A.1919
B.1923
C.1949
D.1966
13.（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A.上海春秋国际
B.康辉
C.中国国际
D.广州康泰
14.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ）名。
A.1
B.2
C.3
D.4
15.团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。
A.门票
B.交通费
C.中晚餐
D.住宿
16.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）
A.享受性
B.自主性、个性化、目的性
C.对外在景观的感知
D.休闲性
17.（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A.1845年
B.1855年
C.1841年
D.1865年
18.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。
A.中国旅行社总社
B.上海旅行社
C.香港中国旅行社
D.澳门旅行社
19.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
20.旅行社的首要职能是（ ）。
A.销售职能
B.生产职能
C.组织协调职能
D.分配职能
21.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( )
A.须具备相当的行业经验
B.须具备法定的注册资本
C.交纳质量保证金
D.固定营业场所
22.旅游业的三大支柱是：（ ）
A.饭店、交通、旅行社
B.饭店、景区、旅行社
C.景区、旅游局、旅行社
D.旅游局、饭店
23.旅行社责任保险的有效期限为（ ）。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年
19春福师《旅行社经营与管理》在线作业一[答案]历年参考题目如下：
