南开17秋学期《服务营销》在线作业答案满分答案
17秋学期《服务营销》在线作业
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1. 对于大多数服务来说，生产和（）同时进行的
A. 包装
B. 配送
C. 消费
D. 购买
正确答案:----
满分：2 分
2. 消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买
A. 比较阶段
B. 决策阶段
C. 购买前阶段
D. 服务体验阶段
正确选项:----
满分：2 分
3. 服务获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因为在服务购买的过程中，不存在（）的转移
A. 经营权
B. 分配权
C. 使用权
D. 所有权
正确答案:----
满分：2 分
4. 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）
A. 人口统计学和社会统计学
B. 心理学细分
C. 利益细分
D. 地理
专业答案:----
正确选项:----
满分：2 分
5. 餐厅为了增加顾客提供价廉物美的实惠简餐，但大多数顾客最后会点比较高价的菜，是运用了哪个定价技巧（）
A. 尾数定价法
B. 个别定价法
C. 折扣定价法
D. 偏向定价法
正确选项:----
满分：2 分
6. 一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距
A. 顾客期望与企业对顾客的感知
B. 企业对顾客的感知与服务质量规范
C. 服务质量规范与服务传递
D. 服务传递与顾客的外部沟通
正确选项:----
满分：2 分
7. 服务蓝图是站在（）的视角描绘服务过程
A. 企业
B. 中间商
C. 竞争对手
D. 顾客
正确答案:----
满分：2 分
8. CRM是指（）
A. 顾客价值管理
B. 关系价值管理
C. 信息技术管理
D. 客户关系管理
正确选项:----
满分：2 分
9. ()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式
A. 供应链
B. 产业链
C. 服务供应链
D. 服务利润链
正确选项:----
满分：2 分
10. 有效的消费路径模式包括：（）、动机、期望、行动
A. 刺激
B. 需求
C. 愿望
D. 自身弱点
正确答案:----
专业答案:----
满分：2 分
11. 服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触
A. 电话接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触
正确选项:----
满分：2 分
12. 在消费者分类中，RFM分析模型的R是（）
A. 最近一次消费
B. 消费频率
C. 顾客购买的平均消费额
D. 消费次数
正确答案:----
满分：2 分
13. 内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。
A. 满意的员工
B. 出众的管理者
C. 合理的薪酬机制
D. 透明的激励机制
正确选项:----
满分：2 分
14. 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：（）、质量和满意的贡献者和竞争者
A. 生产资源
B. 能力
C. 创新
D. 社会责任
正确选项:----
满分：2 分
15. 格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 顾客感知服务质量
D. 顾客让渡价值
正确答案:----
正确答案:----
满分：2 分
16. 市场细分是识别具有相似特点的购买群体，以便使营销人员可以有效地使用同一（）为之服务的过程
A. 业务流程
B. 组织架构
C. 营销组合
D. 营销渠道
正确选项:----
满分：2 分
17. 全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）
A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值
满分：2 分
18. 服务与商品最大的差异在于，服务是（）
A. 一个过程
B. 无形的
C. 有形的
D. 有形的
正确选项:----
满分：2 分
