南开 17秋学期《销售管理与实务》在线作业 答案满分答案
17秋学期《销售管理与实务》在线作业
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1. 渠道冲突产生的直接原因不包括
A. 价格、折扣原因
B. 回收货款
C. 存货水平
D. 服务品质
专业答案:----
满分：2 分
2. 销售促进的特点不包括（）
A. 显著刺激需求
B. 经济效果显著
C. 企业销售迅速增长
D. 具有较大的局限性
正确答案:----
满分：2 分
3. 不是间接分销渠道的优点
A. 有利于产品的合理分销
B. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
C. 间接促销，形成双向沟通
D. 扩大企业和产品在市场中的影响
专业答案:----
满分：2 分
4. 销售活动的根本目标和关键是（）
A. 销售展示
B. 服务
C. 成交
D. 供货
正确答案:----
满分：2 分
5. 销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的()可能实现的销售额量所作的估计
A. 市场营销计划
B. 销售计划
C. 销售预测
D. 市场需求
正确选项:----
满分：2 分
6. 定量预测的方法
A. 平均值法
B. 指数平滑法
C. 回归分析法
D. 能力基础预测法
正确答案:----
满分：2 分
7. 销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等
A. 寻找客户
B. 开发客户
C. 客户维护
D. 客户反馈
正确选项:----
满分：2 分
8. 定量指标是销售组织对销售人员工作（）的方面的期望与要求多选题
A. 客户数量
B. 业绩量
C. 销售费用
D. 销售目标
正确选项:----
满分：2 分
9. 常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）
A. 员工结构型销售组织
B. 顾客结构型销售组织
C. 竞争结构型销售组织
D. 战略结构型组织
正确答案:----
满分：2 分
10. 改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）
A. 服务承诺策略
B. 运用科学方法改善服务质量
C. 标准跟进策略
D. 蓝图技巧
正确选项:----
满分：2 分
11. 最常用的定额形式是（）
A. 销售量定额
B. 财务定额
C. 销售活动定额
D. 综合定额
正确选项:----
满分：2 分
12. 定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。
A. 历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据
B. 数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断
C. 历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断
D. 专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验
正确选项:----
满分：2 分
13. 设计分销渠道不需要达到以下三方面的目标（）
A. 市场覆盖率
B. 渠道控制度
C. 渠道灵活性
D. 渠道适应性
正确选项:----
满分：2 分
14. 服务区别于商品的最根本特性是（）
A. 主观性
B. 无形性
C. 同步性
D. 易逝性
正确选项:----
满分：2 分
15. 下列展示不属于销售展示的是
A. 熟记式展示
B. 格式化展示
C. 满足需要式展示
D. 解决问题式展示
正确答案:----
满分：2 分
16. 销售区域划分，最简单的方法是（）
A. 按地区划分
B. 按产品划分
C. 按顾客划分
D. 综合划分
正确答案:----
满分：2 分
17. 价格折扣不包括（）
A. 数量折扣
B. 等级折扣
C. 现金折扣
D. 时间折扣
专业答案:----
满分：2 分
18. 随着经济的发展、市场的变化，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变为了以（）为中心
A. 社会
B. 科技
C. 顾客
D. 经济
正确选项:----
满分：2 分
19. 客户信用管理不包括包括（）
A. 客户信用调查
B. 制定信用政策
C. 应收账款管理
D. 收集客户资料
正确选项:----
满分：2 分
20. 客户关系管理主体是（）
A. 客户
B. 企业
C. 销售人员
D. 市场
专业答案:----
满分：2 分
南开 17秋学期《销售管理与实务》在线作业 答案多选题答案
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 销售管理具有（）
A. 科学性
B. 创造性
C. 艺术性
D. 限制性
正确答案:----
满分：2 分
2. 直接分销渠道的优点
A. 有利于及时了解目标顾客的需求
B. 及时销售，有利于提高整体效率
C. 易于控制销售过程
D. 可以在销售过程中直接进行促销
正确答案:----
满分：2 分
3. 销售区域设计的意义有（）
A. 有助于合理分配销售资源
B. 有助于明确销售人员职责，提高服务质量
C. 有助于降低销售成本
D. 有助于销售市场的拓展
正确答案:----
满分：2 分
4. 客户筛选是将重点客户或具有发展潜力的客户保留，而淘汰无利润、无发展潜力的客户。在筛选时，应参考（）标准
A. 收益性
B. 安全性
C. 未来性
D. 合作性
正确选项:----
满分：2 分
5. 定性预测主要包括（）
A. 经理意见法
B. 销售人员意见法
C. 能力基础预测法
D. 消费者意见法
正确选项:----
专业答案:----
E.
满分：2 分
6. 订单管理，主要包括针对（）
A. 订单报价的管理
B. 订单流程的管理
C. 订单客户的管理
D. 订单价格的管理
正确答案:----
满分：2 分
7. 商业智能的功能主要包括（）
A. 客户获得和客户动态分析
B. 客户流失分析
C. 客户利润贡献度分析
D. 客户满意度和忠诚度分析。
正确答案:----
满分：2 分
8. 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）
A. 自身需求
B. 价格异议
C. 时间异议
D. 支付能力
正确选项:----
E. 货源异议
满分：2 分
9. 退货管理中应注意的问题包括（）
A. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束
B. 不同部门的责任应明确
C. 退货价格设计
D. 退货管理的制定
专业答案:----
满分：2 分
10. 客户服务管理系统的功能主要包括（）
A. 客户自助式服务
B. 客户服务流程自动化
C. 客户关
D. 客户反馈管理
正确答案:----
满分：2 分
11. 销售促进的特点
A. 显著刺激需求
B. 经济效果显著
C. 具有较大的局限性
D. 销售迅速增长
正确答案:----
满分：2 分
12. 影响销售预测的因素有（）
A. 不可控因素
B. 主观因素
C. 可控因素
D. 客观因素
专业答案:----
满分：2 分
13. 在货物运出仓库时，有以下哪几种发货复核方式
A. 托运复核
B. 提货复核
C. 取样复核
D. 账单复核
专业答案:----
满分：2 分
14. 客户忠诚度衡量标准包括（）
A. 客户的重复购买次数
B. 客户对竞争产品的态度
C. 客户对质量问题的承受能力
D. 客户购买的挑选时间
正确选项:----
满分：2 分
15. 定性预测主要包括（）
A. 经理意见法
B. 销售人员意见法
C. 能力基础预测法
D. 消费者意见法
E.
满分：2 分
16. 提高客户满意度的方法有（）
A. 建立全面客户服务体系
B. 客户满意度指标的改进
C. 组建高效的客户服务团队
D. 建立良好的反馈系统
专业答案:----
满分：2 分
17. 销售区域划分的方法有（）
A. 按地区划分
B. 按产品划分
C. 按顾客划分
D. 综合划分销售区域
正确答案:----
满分：2 分
18. 应收账款的成本主要体现在()
A. 销售成本
B. 机会成本
C. 管理费用
D. 坏账成本
正确答案:----
满分：2 分
19. 间接分销渠道的优点（）
A. 有利于产品的合理分销
B. 有利于及时了解目标顾客的需求
C. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
D. 间接促销，形成双向沟通
专业答案:----
满分：2 分
20. 针对客户本身，企业可以从（）方面来提高其忠诚度
A. 获得
B. 同化
C. 反馈
D. ＃巩固
正确答案:----
满分：2 分
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1. 代理商是专门为供销双方起促进作用的中间商。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
