南开《导游规程与技巧》复习资料-何建英

南开《导游规程与技巧》复习资料-何建英答案

《导游规程与技巧》课程期末复习资料
一、客观部分：（单项选择、判断）
（一）、选择部分
★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
★考核知识点:离店手续的办理方法
★考核知识点: 送行服务要求
★考核知识点: 入店服务要求
★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法
★考核知识点: 航空客运知识
★考核知识点: 水路旅行知识
★考核知识点: 佛教四大名山
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法
★考核知识点: 航空客运知识
★考核知识点: 道教四大名山
★考核知识点: 送行服务要求
★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
★考核知识点: 旅游者死亡事故的处理方法
★考核知识点: 出境领队的职责
★考核知识点: 导游员的行为规范
★考核知识点: 旅游者财产安全事故的预防
★考核知识点: 活动安排个别要求的处理方法
★考核知识点: 交通知识
（二）、判断部分
★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
★考核知识点: 核对、商定日程安排
★考核知识点: 入出境知识
★考核知识点: 事故的处理原则
★考核知识点: 旅游资源及景点基础知识
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
★考核知识点: 导游员组织团队技巧
★考核知识点: 送站服务程序
★考核知识点: 交通事故的处理方法

二、主观部分：

（一）、名词解释
★考核知识点：个性化服务的概念
★考核知识点：接待计划的概念
★考核知识点：导游的概念
★考核知识点：全陪的概念
★考核知识点：地陪的概念
★考核知识点：导游语言的概念
★考核知识点：技术性事故的概念
★考核知识点：态势语言的概念
★考核知识点：类比讲解法的概念
★考核知识点：出境旅游领队的概念
★考核知识点：虚实结合讲解法的概念
★考核知识点：旅行社责任保险的概念
★考核知识点：旅行支票的概念
★考核知识点：突出重点讲解法的概念
★考核知识点：OPEN票的概念
★考核知识点：签证的概念
★考核知识点：自然景观的概念
★考核知识点：散客旅游的概念

（二）、简答

★考核知识点：行李丢失事故的处理方法
★考核知识点：治安事故的预防措施
★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
★考核知识点：财物丢失事故的处理方法
★考核知识点：火灾事故的处理方法
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
★考核知识点：交通事故的处理方法
★考核知识点：治安事故的处理方法
★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
★考核知识点：地陪接待前的准备工作
★考核知识点：错接事故的预防措施
★考核知识点：旅游投诉的范围
★考核知识点：游客口头投诉的处理方法
★考核知识点：导游工作的经济价值
★考核知识点：游客亲属随团活动的处理方法
★考核知识点：旅游者死亡事故的处理方法
★考核知识点：导游员应具备的文化素质
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
★考核知识点：旅游者委托转递物品的处理方法
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
★考核知识点：导游员的基本职责
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
★考核知识点：导游员的行为规范
★考核知识点：导游讲解技巧
★考核知识点：旅行社责任保险的投保范围
★考核知识点：技术性事故的处理方法

南开《导游规程与技巧》复习资料-何建英历年真题如下：