18秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0030
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
2.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
3.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
4.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
5.下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
6.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
7.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
8.MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
9.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
10.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
11.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A.基本工资加绩效工资制
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
12.CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
13.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
14.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
15.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
16.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
17.大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
18.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
19.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
20.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
18秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]多选题
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
2.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
3.下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
E.企业识别系统
4.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
5.下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。
A.延伸法
B.包装法
C.组合法
D.创新法
E.移植法
6.银行营销的特点有（ ）。
A.非产品质量因素打造金融产品品牌
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
7.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
8.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.可变性
B.增值性
C.无形性
D.易模仿性
E.不可分割性
9.优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A.鉴赏者的眼睛
B.艺术家的心
C.学者的头脑
D.技术者的手
E.劳动者的脚
10.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.选择目标市场
B.产品定位
C.产品满意度调查
D.细分市场
E.产品促销
18秋东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]历年真题如下：
