南开18秋学期（1709、1803、1809）《导游规程与技巧》在线作业[答案]答案
18秋学期（1709、1803、1809）《导游规程与技巧》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 40 道试题,共 80 分)
1.导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。
A.导游专业知识
B.语言知识
C.导游文化基础知识
D.政策法规知识
2.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
A.两名旅游者重伤
B.经济损失9万元
C.一名旅游者重伤致残
D.旅游者死亡多名
3.道教四大名山是指
A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B.龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C.龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D.龙虎山、青城山、武当山、齐云山
4.取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同
B.导游服务公司登记
C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
5.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
6.个性化服务主要是指()。
A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
7.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A.一视同仁、不卑不亢
B.热情友好、宾客至上
C.敬业爱岗、忠于职守
D.团结服务、顾全大局
8.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C.及时交流信息，主动沟通配合
D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
9.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.取得导游资格证书
B.取得导游证
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游服务公司登记
10.导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A.关联度高
B.独立性强
C.复杂多变
D.脑体高度结合
11.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
12.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A.适当延长在主要景点的游览时间
B.酌情增加游览景点
C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
13.国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A.36
B.72
C.48
D.24
14.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B.协助客人与饭店有关部门联系
C.直接答复：“不会卖的”
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
15.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。
A.1万元人民币以下
B.1万元至10万(含10万元人民币)
C.10万元至100万(含100万)元人民币
D.100万元人民币以上
16.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。
A.让游客自行处理
B.婉言劝阻
C.满足其要求，但必须告知服务费自理
D.无条件将饭菜端到旅游者房间
17.在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A.接吻礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.握手礼
18.临时导游证的有效期最长不超过()。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
