东师电子商务18秋在线作业1答案答案
电子商务18秋在线作业1-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.身体运动和姿式在人际沟通中也可用来传达信息或强调所说的话，被称为（）。
A.肢体语言
B.非言语语言
C.体态语言
D.以上都不是
2.中国的网络借贷平台已经超过2000家，平台的模式各有不同，归纳起来主要有（）类。
A.一
B.二
C.三
D.四
3.人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A.金钱
B.美人
C.他人的赞赏
D.知识
4.下列不属于电子商务客服工作流程()。
A.回复留言
B.给顾客发送确认信
C.打电话给顾客
D.处理缺货的在线产品
5.（）在网页设计中又称为“万能色”，其特点是可以和任何颜色搭配。
A.淡蓝
B.粉色
C.灰色
D.淡绿
6.电子商务客服新员工入职培训期为（）
A.半个月
B.1 个月
C.2个月
D.3个月
7.以下哪个不是在线客服的工作职责（）
A.做好网站客户的咨询工作
B.整理客户信息及时录入到客户管理系统中
C.记录每天的工作日志
D.和同事分享客服经验
8.（）将是移动互联网的主要盈利来源。
A.网络费用
B.电子商务
C.移动广告
D.以上都是
9.根据电子商务的实现机理，结合现代商务框架体系，可以将电子商务基本框架简单表示为“（）”
A.4F+3S+2P
B.5F+2S+1P
C.4F+3S+1P
D.5F+1S+2P
10.只要通过电子商务系统提供商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的（）。
A.采购者
B.需求者
C.参与者
D.供应者
11.通过（）, 企业之间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行。
A.企业的B2B 网站
B.B2B 交易场
C.垂直型的B2B 网站
D.第三方经营的综合B2B 网站
12.一般客服的反应时间最好在（）分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
A.4
B.3
C.2
D.1
13.网上银行又被称为“（）银行”。
A.3A
B.3B
C.3C
D.3D
14.电子商务是商务领域的一场（）革命。
A.创新
B.技术
C.思想
D.信息
15.电子商务是一个通过（）手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
A.技术
B.虚拟
C.电子
D.数字化
东师电子商务18秋在线作业1答案多选题
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.电子商务的层次有（）。
A.网络基础层
B.多媒体内容与网络出版层
C.信息/消息发布层与传输层
D.一般业务服务层
2.网站在线客服系统应用于图书馆的意义（）
A.有利于提高图书馆信息服务效率
B.有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C.有利于提升图书馆信息服务的价值
D.有利于提升图书馆图书管理
3.对某些人来说，停顿可能意味着（）
A.强调
B.兴奋
C.说谎
D.不肯定
4.电子支票的优势（）。
A.可为新型的在线服务提供便利
B.简化了顾客的学习过程
C.适合大额结算
D.充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用
5.网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
A.互动交流
B.参考咨询
C.在线调查与统计
D.数据挖掘与个性化服务
6.电子证据的特征主要体现在（）及高科技性这几个个方面。
A.依赖性
B.易受破坏性
C.外在形式多样性
D.客观真实性
7.B2C的主要形式包括()。
A.综合商城
B.垂直商店
C.轻型品牌店
D.服务型网店
8.电子商务的作用（）
A.使在家办公成为了现实
B.消费者可以足不出户，直接网购
C.虚拟网络走进人们的生活
D.可以从Internet上获取所需的信息
9.通过B2B 交易场, 可以为企业、交易场经营者带来很多好处, 具体体现在以下几个方面:（）
A.更低廉的运营成本
B.买卖双方更多的选择
C.透明度更高
D.克服市场的低效性
10.电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：（）
A.没有地域界限
B.主体通过网络彼此发生联系
C.是一个实体的空间范围
D.空间内的人彼此相关
11.采用交易方式不同对B2B电子商务平台进行分类（）
A.卖方控制型市场战略
B.买方控制型市场战略
C.中介控制型市场战略
D.第四方控制型市场战略
12.网上支付的基本功能（）
A.认证交易双方、防止支付欺诈
B.加密信息流
C.保证交易行为和业务的不可抵赖性
D.处理网络贸易业务的多边支付问题
13.以下哪些属于现金支付的范围：（）
A.支付职工个人的工资、奖金、津贴
B.支付向个人收购农副产品和其他物资的价款
C.出差人员必须随身携带的差旅费
D.结算起点（1000元）以下的零星支出
14.防火墙有以下几个方面的作用:（）
A.保护数据的完整性
B.保护网络的有效性
C.保护数据的机密性
D.保护用户信息的保密性
15.电子商务客服的基本素质（）
A.热爱客服工作，对电子商务有一定的了解
B.有一定的营销技巧
C.要有团队合作精神
D.熟悉电脑的基本操作，打字速度较快
三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
A.错误
B.正确
2.准贷记卡兼具贷记卡和借记卡的所有功能。
A.错误
B.正确
3.可以说．没有安全就没有电子商务。
A.错误
B.正确
4.网络客服可以对那些差评进行撤销。
A.错误
B.正确
5.银行网络作为一个金融专用网,是银行内部及银行间进行通信的网络,应具有较高的安全性.
A.错误
B.正确
6.电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。
A.错误
B.正确
7.视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等。
A.错误
B.正确
8.支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。
A.错误
B.正确
9.电子商务的主要特征之一就是它创造了一种新的商业模式。
A.错误
B.正确
10.A.朱拉兵(1972)估计，情绪信息只有7％是通过言语表达的，55％由视觉符号传递,38％由副言语符号传达。
A.错误
B.正确
11.移动电子商务，是“有线的电子商务”。
A.错误
B.正确
12.在线客服是直接跟网站客户打交道的先锋队，是网站的形象、广告、名片……
A.错误
B.正确
13.电子支票使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。
A.错误
B.正确
14.网上贷款用途大致可以分为两大类，一类是用于个人资金周转，另一类是创业借款。
A.错误
B.正确
15.所谓商务事件，是指电子商务发起者之间所从事的具体商务内容，
A.错误
B.正确
16.在电子支付流程中，资金都会在第三方支付服务商处滞留即出现所谓的资金沉淀。
A.错误
B.正确
17.电子商务作为贸易的一种手段, 其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。
A.错误
B.正确
18.对于示范法结构上的主要特点，可以概括为两点。
A.错误
B.正确
19.电子商务客服培训考核分书面考核和应用考核两部分。
A.错误
B.正确
20.由于密码通常是字母、数字的简单组合，属于中安全强度的保护机制。
A.错误
B.正确
东师电子商务18秋在线作业1答案历年真题如下：
