东大18秋学期《客户关系管理》在线作业2答案答案
18秋学期《客户关系管理》在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
2.通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（ ）。
A.ERP的成功
B.数据挖掘的成功
C.知识更新
D.知识积累
3.在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.客户服务与支持自动化
D.以上都不是
4.关系营销的出发点和归宿都是为了追求（ ）。
A.利润最大化
B.成本最小化
C.客户价值最大化
D.双赢
5.当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（ ）的竞争。
A.品牌与服务
B.服务与效率
C.品牌、服务和客户资源
D.效率、服务和客户资源
6.在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。
A.CRM规划
B.人的因素
C.梳理企业内部流程
D.选择适合的技术
7.（ ）是整个供应链集成的基础。
A.信息集成
B.物流集成
C.产品集成
D.数据库集成
8.数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
9.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（ ）
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
10.下面哪种方法可以用来概括某类客户，如某种产品的忠诚客户的共同特征?
A.关联分析
B.分类分析
C.聚类分析
D.概念和类描述
11. 一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。
A.产品
B.营销手段
C.核心竞争力
D.供应链
12.目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。
A.分析型CRM
B.专项型CRM
C.协作型CRM
D.运营型CRM
13.20世纪90年代后期，（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
A.信息技术
B.互联网
C.数据库
D.计算机
14.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。
A.客户价值
B.保留客户
C.客户的满意度
D.竞争对手
15. CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。
A.频繁的
B.被动的
C.大量的
D.主动的
东大18秋学期《客户关系管理》在线作业2答案多选题
二、 判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。
A.错误
B.正确
2.数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。
A.错误
B.正确
3.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。
A.错误
B.正确
4.运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。
A.错误
B.正确
5.企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。
A.错误
B.正确
东大18秋学期《客户关系管理》在线作业2答案历年真题如下：
