南开18春学期《销售客户沟通》在线作业答案答案
18春学期《销售客户沟通》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.（）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离
专业答案:----
正确答案:----
2.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
A.1
B.2
C.3
D.4
专业答案:----
3.45-120cm是（）比较合适的长度。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离
4.一个完整的信息沟通包括（）个环节
A.5
B.6
C.7
D.8
专业答案:----
正确答案:----
5.在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键
A.两分钟
B.一分钟
C.半分钟
D.20秒
正确选项:----
6.人际沟通原则不包括（）
A.诚信原则
B.理性原则
C.目的性原则
D.大客户优先原则
正确选项:----
7.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.危机公关
专业答案:----
正确选项:----
8.社会组织要有效地开展公共关系工作，必须做好对（）情况的调查。
A.公众构成
B.公众态度
C.公众需求
D.公众舆论
专业答案:----
9.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
A.建设型
B.维系型
C.进攻型
D.防御型
正确选项:----
10.信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A.信息策划
B.信息传递
C.信息解码
D.信息反馈
专业答案:----
11.从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式
A.售前沟通
B.售中沟通
C.售后沟通
D.危机公关
12.自我沟通的首要条件在于（）
A.认知
B.心态
C.情绪
D.表达方式
正确选项:----
13.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A.广告宣传
B.营业推广
C.公共关系
D.新闻报道
专业答案:----
14.请柬送达的最佳时间是（）
A.活动当天
B.活动前一两天
C.活动前三四天
D.活动前五六天
正确选项:----
15.主动营销公关是由企业的（）所决定的。
A.营销任务
B.营销目标
C.营销对象
D.营销方式
正确答案:----
16.企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关
A.宣传型
B.交际型
C.社会型
D.服务型
正确答案:----
17.一个完整的信息沟通包括（）个环节
A.5
B.6
C.7
D.8
18.在沟通行为中占比重最大的是（）
A.述说
B.倾听
C.目光交流
D.肢体语言
正确答案:----
19.当电话铃声响起的时候，最好在（）声之内接听。
A.3
B.4
C.5
D.6
正确答案:----
20.迎接客人，15度鞠躬礼表示（）
A.轻微寒暄
B.一般寒暄
C.最高敬礼
D.深切敬意
专业答案:----
南开18春学期《销售客户沟通》在线作业答案多选题
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.拟定谈判计划时需要考虑谈判的（）
A.具体目标
B.策略安排
C.时间地点
D.议事日程
专业答案:----
2.单手扶在墙上，单脚触地可能表示
A.漫不经心
B.恼火
C.不耐烦
D.疑惑
专业答案:----
3.给客户打电话，比较合适的时间是（）
A.刚上班不足半小时
B.临下班不足半小时
C.上班半小时后
D.下班半小时前
正确选项:----
4.在倾听中，沟通双方个人障碍因素包括（）
A.氛围
B.疲倦
C.内部噪音
D.心理定势
专业答案:----
5.按照发生的主客体，沟通的类型包括（）
A.人际沟通
B.人机沟通
C.组织沟通
D.组织外沟通
专业答案:----
6.商务谈判中，若一个人两手手指的顶端对贴在一起，掌心分开，形似尖塔。这通常表示（）。
A.高傲
B.自信
C.紧张
D.忧虑
正确选项:----
7.电子邮件应遵循的原则包括（）
A.有礼有节
B.简明扼要
C.准确无误
D.内容完整
专业答案:----
8.营销公关的原则包括（）
A.实事求是
B.真诚互惠
C.不断创新
D.全员公关
正确答案:----
9.传播渠道选择的原则有（）
A.实现目标原则
B.联系公众原则
C.区别内容原则
D.降低成本原则
正确答案:----
10.影响信息源的因素包括（）
A.沟通技术
B.沟通者态度
C.沟通者经验
D.沟通者地位
正确答案:----
三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.销售人员应该一次性把所有产品信息都接受给客户
A.错误
B.正确
2.商务谈判中，面对对手，眼神闪烁不定，这可能是不诚实的表现。
A.错误
B.正确
3.行业环境和专业背景有可能造成沟通中的语言障碍
A.错误
B.正确
4.营销公关必定要带有浓厚的商业色彩。
A.错误
B.正确
5.公共关系工作的逻辑起点是了解公众的具体情况。
A.错误
B.正确
6.领导发布指示，下属点头称是，这就是反馈。
A.错误
B.正确
7.与语言沟通形式相比，非语言沟通形式更加直观、迅速，具有个性。（）
A.错误
B.正确
8.并非组织所有成员的行为都会对组织的形象产生正面或负面影响。
A.错误
B.正确
9.如果客户的意见的确指出了商品和服务的缺陷，推销人员要尽量回避。
A.错误
B.正确
10.在市场营销活动中，营销人员应该努力与客户形成双向沟通。
A.错误
B.正确
11.从沟通的角度来看，广告是一种典型的售前沟通。
A.错误
B.正确
12.剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。
A.错误
B.正确
13.当客户对销售人员的电话推销予以认可并表现出初步兴趣时，应及时促成协议的达成。
A.错误
B.正确
14.商务礼仪中，正式场合适合穿浅色西装。
A.错误
B.正确
15.顾客不投诉说明顾客对产品和服务满意。
A.错误
B.正确
16.谈判气氛一旦形成，在以后的谈判实务中将会具有较强的影响作用，难以轻易改变。
A.错误
B.正确
17.有反馈信息的人际沟通被称为单向沟通。
A.错误
B.正确
18.形成谈判气氛往往是在谈判刚开始，且时间极为短暂.
A.错误
B.正确
19.营销人员在与客户交谈中，目光应上下打量对方
A.错误
B.正确
20.经常与客户沟通，即使交流的都是不重要的事，也能拉近与客户的距离
A.错误
B.正确
南开18春学期《销售客户沟通》在线作业答案历年真题如下：
