21春东财《客户关系管理》单元作业[答案]作业答案

21春东财《客户关系管理》单元作业[答案]单选题答案

东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.最早发展客户关系管理的国家是（）。
A.英国
B.法国
C.美国
D.中国
 
2.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用（）。
A.基本型
B.伙伴型
C.主动型
D.责任型
 
3.电子商务战略下的客户关系管理系统称作( )。
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.eCRM
 
4.从20世纪60年代起，美国等发达国家已逐步进入（）。
A.前工业社会
B.工业社会
C.后工业社会
D.农业社会
 
5.客户进行投诉的最根本原因是（）。
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
 
6.（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
 
7.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的图纸
 
8.在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ）。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
 
9.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。
A.菲利普？科特勒
B.迈克尔？杰克逊
C.迈克尔？波
D.巴巴拉？本德？杰克逊
 
10.企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
 
二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)
11.CRM对企业的作用主要体现在以下（）方面。
A.营销智能（MI）
B.销售自动化（SFA）
C.提高效率
D.减少中间环节
 
12.关系营销中的4C包括（）。
A.成本
B.便利性
C.沟通
D.价格
 
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
13.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。 （）
 
14.电子商务对企业营销管理的影响是从4Cs营销组合转变为4Ps营销组合策略。
 
15.成本是可以无限压缩的。（）
 
16.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系只可能是单纯的交易关系、通讯联系。（）
 
17.客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （）
 
18.客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。（）
 
19.客户识别是在确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户，作为企业实施CRM的对象。()
 
20.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。（ ）
东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.部门级CRM的基本功能不包括（）。
A.销售自动化
B.营销自动化
C.服务自动化
D.集成多种接触渠道
 
2.CRM系统中商业智能的实现是以（）为基础的。
A.数据仓库
B.OALP
C.数据库
D.OLTP
 
3.从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（）、运行型CRM、分析型CRM、 协作型CRM以及基于Web的Ecrm
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
 
4.运营型CRM建立在这样一种概念上， （）在企业成功方面起着很重要的作用。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
 
5.（）对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
 
6.数据挖掘可以同（） 共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理 。
A.人工智能
B.OALP
C.OLTP
D.数据挖掘
 
7.运营型CRM，也称为（）CRM。
A.“前台”
B.“后台”
C.“协同”
D.“综合”
 
8.呼叫中心属于（）CRM类型的表现形式。
A.技术型
B.协作型
C.运营型
D.分析型
 
9.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（）的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。
A.企业
B.部门
C.互联网
D.个人
 
10.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是( )。
A.运营型CRM
B.协作型CRM
C.分析型CRM
D.综合型CRM
 
二、多选题 (共 2 道试题,共 10 分)
11.运营型CRM主要包括（）过程的流程化、规范化、自动化和一体化。
A.销售
B.市场
C.服务
D.数据分析
 
12.分析型CRM具有的支柱性功能包括（）。
A.客户分析
B.客户建模
C.客户沟通
D.个性化
 
三、判断题 (共 8 道试题,共 40 分)
13.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。（）
 
14.外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。（）
 
15.商业智能是理解分析信息的途径。（ ）
 
16.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。（ ）
 
17.CRM的产生和发展完全归功于通信技术的发展。（）
 
18.CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。（ ）
 
19.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。（ ）
 
20.运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。（
东财《客户关系管理》单元作业三
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)
1.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。
A.动态性
B.集成性
C.简洁性
D.集优化
 
2.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的目标。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
 
3.以下有关CRM与ERP的说明，何者有误（）。
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为企业内部运作更佳，掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
 
4.供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。
A.用户
B.客户
C.顾客
D.供应商
 
5.供应链中的成员在竞争中应建立（）。
A.你死我活的输赢关系
B.有各自利益的一般合作关系
C.双赢策略指导下的战略合作伙伴关系
D.不断变动的合同关系
 
6.供应链管理的目标呈现（）特征。
A.一体化
B.集成化
C.多元化
D.一元化
 
7.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。
A.供应链管理
B.开拓市场
C.企业内部管理
D.企业赢利
 
8.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。
A.20世纪60年代
B.20世纪70年代
C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
 
9.ERP应用成功的前提是（）。
A.系统运行全部模块化
B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化
C.在财务部门和生产部门应用ERP软件
D.领导重视
 
10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
 
11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。
A.服务竞争
B.产品质量
C.价格因素
D.产品创新
 
12.CRM一般承担电子商务中下列（ ）类信息集成功能。
A.物流管理
B.财务管理
C.产品设计与研发
D.交互式网络联系
 
二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)
13.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（）方面。
A.体现对整个供应链资源进行管理的思想
B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
C.体现事先计划与事中控制的思想
D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争
 
14.（）是实施ERP可能获得的效益。
A.成本控制与精确计算
B.加快市场反应速度
C.改变产品结构
D.改变工艺过程
 
15.CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。
A.采用中间件技术
B.利用数据同步复制技术
C.进行二次开发
D.参数设置
 
16.为适应活动环境的变化，现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势（）。
A.扁平化趋势
B.矩阵化趋势
C.虚拟化趋势
D.网络化趋势
 
三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)
17.CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。（）
 
18.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）
 
19.核心竞争力是在企业长期的竞争和发展过程中逐渐形成的，是稳定不变的。（）
 
20.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

正确答案:--------

21春东财《客户关系管理》单元作业[答案]奥鹏资讯分享：

自考专升本需要考12~16科左右，因报考专业不同而考试科目不同，不过考试科目分为基础课和专业课。公共基础课考中国近现代史纲要、马克思基本原理概论、英语二，理工类专业还考试高等数学、线性代数等科目；专业课主要考试专业所学科目，比如市场营销专业课考市场营销学、西方经济学、管理学、渠道管理、财务管理、服务营销管理、客户关系管理、市场调查与预测、消费者行为学、广告学等，电子商务考管理学、西方经济学、电子商务、网络营销、电子商务安全管理、电子商务与金融、现代物流管理等。

自考专升本，属于成人学历，和远程教育专升本、成人高考专升本、开放大学专升本一样属于成人高等教育，颁发成人本科文凭。但所获文凭是国家承认的、学信网注册可查的。

成人本科学历和普通高等教育文凭具有一样的使用效力，比如研究生考试、公务员考试、事业单位考试、职称评级、出国留学等，也可以用于职业资格证书考试，比如初、中、高级注会师，一级、二级建造师，中小学教师资格证书，注册工程师等。

只不过，各种成人高等教育专升本学习形式不同，比如自学考试专升本是学生自主完成学习与考试，符合毕业要求；开放大学是网络平台和面授等相结合的学习形式；成人高考是函授或业余形式完成学习；远程教育是网络平台线上学习。

如果是在职的社会人士，那么比较推荐——远程教育。

远程教育，可随时随地不受限制的学习，能够自主安排上课，既能够及早完成学历提升，也能够兼顾日常工作、生活安排的需要。两者互不影响、互不耽误。

远程教育专升本比较便捷、灵活与自由；而且报考院校为各省的知名重点高校，甚至是国内知名院校，比如有985/211工程院校，也有双一流建设大学，所获毕业文凭含金量也是比较高的。立即报名，快速获取名校毕业文凭、学历>>>