19秋东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[满分答案]满分答案
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0011
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.市场改革策略
D.可选择性渗透策略
2.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.顾客差别化
B.赢得客户
C.识别顾客
D.双向沟通
3.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.资产业务产品
B.核心产品
C.外延产品
D.基本产品
4.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.具有人性管理精神，以人为本
5.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离
B.零矛盾
C.零投诉
D.零成本
6.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.适中定价
B.撇脂定价
C.折扣定价
D.心理定价
7.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户需求度
B.客户满意度
C.客户忠诚度
D.客户偏好度
8.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.便宜
D.中意
9.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.市场营销
C.外部关系营销
D.内部关系营销
10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。
A.经济性
B.差异性
C.可进入性
D.可衡量性
11.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.具有人性管理精神，以人为本
12.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务理念的创新
B.服务场所的延伸
C.服务内容的延伸
D.客户需求的延伸
13.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A.银行目标驱动
B.突出特色
C.定位有形化
D.利益定位
14.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。
A.绩效工资制
B.年薪制
C.基本工资加绩效工资制
D.基本工资制
15.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
B.只有未满足的需求才能影响人的行为
C.人的需求按重要性和层次性排成顺序
D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
16.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.满足客户需求
B.提升银行形象
C.增加银行产品数量
D.增加收益
17.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.撤退战略
C.持续战略
D.市场改革策略
18.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.支票
B.定期存款
C.存款
D.外汇
19.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.结算
B.汇兑
C.按揭贷款
D.担保
20.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
19秋东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[满分答案]多选题答案
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
21.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A.资产业务产品
B.负债业务产品
C.核心产品
D.外延产品
E.中间业务产品
22.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立畅通的内部信息渠道
C.建立内部对话机制
D.建立全员营销标准流程
E.实施内部关系营销计价
23.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.易模仿性
B.无形性
C.增值性
D.可变性
E.不可分割性
24.当前银行服务营销存在的问题有（ ）。
A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
E.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
25.银行STP战略的步骤有（ ）。
A.选择目标市场
B.细分市场
C.产品满意度调查
D.产品定位
E.产品促销
26.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A.银行形象的一致性
B.银行产品的客观性
C.选择目标客户
D.成本、费用的合理性
E.以市场需求为主导
27.基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.选择其他的参照对象进行比较
B.离职
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.使他人的付出或所得发生改变
28.银行产品定位的方法有（ ）。
A.竞争定位法
B.利益定位法
C.分类定位法
D.使用定位法
E.产品差异定位法
29.营销可以创造的价值有（ ）。
A.有利于公司整体运作
B.客户满意
C.实现一定社会责任
D.利润最大化
E.使公司立于不败之地
30.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.提供特色服务
B.开展业务代理
C.合作投入
D.参与公益活动
E.公开业务关系
19秋东财《金融服务营销》在线作业二（更新）[满分答案]历年参考题目如下：
