19秋东财《金融服务营销》在线作业三（更新）[满分答案]满分答案
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0027
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行市场营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
2.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.密集型策略
D.可选择性渗透策略
3.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.客户定位
C.利益定位
D.产品定位
4.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.满足客户需求
B.提升银行形象
C.增加银行产品数量
D.增加收益
5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.长期成本效益分析
B.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
C.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
D.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
6.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）
A.激励因素
B.期间因素
C.外部因素
D.保健因素
7.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.法治式
B.原始式的
C.人治式
D.人性化的
8.消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A.营销
B.服务
C.广告
D.品牌
9.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的差异性和相似性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的变化性
10.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。
A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
C.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
D.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
11.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A.进行本岗位再培训
B.淘汰下岗
C.派到低一级岗位
D.交流到其他岗位
12.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要进行业务流程再造
B.要有先进的科技网络支持
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
13.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.支票
B.定期存款
C.存款
D.外汇
14.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
15.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.90%，10%
B.80%，20%
C.70%，30%
D.60%，40%
16.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
17.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.具有人性管理精神，以人为本
18.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.潜在的忠诚
D.没有忠诚
19.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.花旗银行
B.渣打银行
C.汇丰银行
D.中国工商银行
20.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。
A.责任心
B.效率
C.团结生存
D.创造力
19秋东财《金融服务营销》在线作业三（更新）[满分答案]多选题答案
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
21.保健因素包括（ ）。
A.职位地位
B.工作本身的挑战和兴趣
C.工作上的成就感
D.公司的政策和行政管理
E.与高级主管的人事关系
22.薪酬奖励的现状是（ ）。
A.长期薪酬激励未落到实处
B.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
C.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
D.不同银行高管收入差距逐步扩大
E.不同银行高管收入差距缩小
23.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.财务部门与营销部门的矛盾
C.后勤部门与营销部门的矛盾
D.人力资源部门与营销部门的矛盾
E.业务管理部门与营销部门的矛盾
24.下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。
A.现金折扣
B.整数定价
C.招徕定价
D.尾数定价
E.声望定价
25.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.稳定性
B.特殊性
C.浸润性
D.普遍性
E.导向性
26.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与金融同业的关系
B.与新闻媒体的关系
C.与地方政府的关系
D.与企业客户的关系
E.与个人客户的关系
27.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.树立“以客户为中心”的营销理念
B.建立畅通的内部信息渠道
C.建立内部对话机制
D.建立全员营销标准流程
E.实施内部关系营销计价
28.银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.自学
B.研讨
C.开展各类活动
D.外出学习
E.传帮带式学习
29.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A.银行视觉形象定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位
C.银行整体营销策略的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
E.培育高层次的银行文化的定位
30.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A.缺乏整体感
B.急功近利
C.内容和手段单一
D.促销痕迹明显
E.临时抱佛脚
19秋东财《金融服务营销》在线作业三（更新）[满分答案]历年参考题目如下：
