19春东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]

19春东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]满分答案

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0017
试卷总分:100    得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神，以人为本
D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划


2.CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别


3.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品


4.下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款


5.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场


6.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸


7.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离


8.大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他


9.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理


10.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式


11.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略


12.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价


13.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系


14.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行


15.最早把CRM引入银行业的是（）。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行


16.下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性


17.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A.利益定位
B.突出特色
C.银行目标驱动
D.定位有形化


18.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源


19.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品


20.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会


二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.保健因素包括（ ）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理


2.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性


3.下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。
A.品牌代言人
B.品牌历史
C.公关赞助;
D.产品特征
E.价格因素


4.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
E.提供特色服务


5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位


6.银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励


7.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。
A.安全需求
B.生理需求
C.自我实现需求
D.尊重需求
E.社交需求


8.银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习


9.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
A.行为因素
B.心里因素
C.地理因素
D.利益因素
E.人口因素


10.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
E.公平原则

19春东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）[答案]历年参考题目如下：