南开18春学期《销售案例分析》在线作业答案满分答案
18春学期《销售案例分析》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.销售报酬的作用不包括（）
A.激励销售人员，促进企业销售目标的顺利实现
B.保证销售人员利益的实现
C.协调关系、配置资源
D.使销售人员的劳动得到应有的回报
专业答案:----
2.产品组合的四个基本要素宽度、长度、深度和()
A.相关性
B.客观性
C.主观性
D.相对性
正确选项:----
3.既不关心销售人员，也不关心购买行为的顾客属于（）
A.漠不关心型
B.软心肠型
C.干练型
D.寻求答案型
专业答案:----
4.产出指标是考评销售人员业绩的最为重要的指标。从销售统计资料即不可以获得的数据有（）
A.销售量
B.订单数量和规模
C.投入量
D.客户数量
专业答案:----
5.激励的过程理论不可以分为（）
A.期望理论
B.公平理论
C.双因素理论
D.强化理论
正确选项:----
6.（）其理论依据是平均法则原理，即认为在被访问的所有对象中，必定有销售人员所要寻找的顾客，顾客的数量与被访问者成正比关系，而且分布均匀
A.地毯式寻找法
B.客户资料整理法
C.交易会寻找法
D.电子商务平台寻找法
正确选项:----
7.（）比较适合于实力较强的企业，或具有明显垄断优势的企业。
A.高薪水与低奖励组合模式
B.高薪水与高奖励组合模式
C.低薪水与高奖励组合模式
D.低薪水与低奖励组合模式
正确选项:----
8.销售人员业务素质的要求分为的三个层次分别是（）
A.第一层次的要求——交际能力，第二层次的要求——信息收集能力，较高层次的要求——谈判能力
正确答案:----
B.第一层次的要求——信息收集能力，第二层次的要求——交际能力较高层次的要求——谈判能力
专业答案:----
C.第一层次的要求——销售能力，第二层次的要求——信息收集能力，较高层次的要求——谈判能力
专业答案:----
D.第一层次的要求——交际能力，第二层次的要求——谈判能力能力，较高层次的要求——信息收集
专业答案:----
9.在招聘销售人员时，最常见的测试不包括（）
A.智力测试
B.能力测试
C.人格测试
D.面试考试
正确选项:----
10.又被称为“激励-保健理论”的理论是（）
专业答案:----
A.马斯洛的需要层次论
B.双因素理论
C.期望理论
D.后天需要理论
正确选项:----
南开18春学期《销售案例分析》在线作业答案多选题答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.客户投诉索赔处理应注意的问题（）
A.建立健全各种规章制度。
B.一旦出现客户投诉索赔，应及时处理。
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决。
D.对每一起客户投诉索赔及其处理都要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
专业答案:----
2.广告策划的创意具体表现在以下方面()
A.构思上的创意
B.语言上的创意
C.形式上的创意
D.运作上的创意
专业答案:----
3.销售人员业绩考评的标准包括定量标准和定性标准，定量指标主要可归为（）
A.投入指标
B.产出指标
C.比率指标
D.分配指标
专业答案:----
4.拖欠货款的清收手段有四种：“情”、“理”、“利”、“法”，但运用之妙，存乎一心。即（）
正确答案:----
A.动之以情
B.晓之以理
C.辅之以利
D.诉之以法
正确选项:----
5.迂回进攻有以下几种方式()
A.实行产品多元化
B.实行市场多元化
C.向对手展开法律行动
D.发展新技术
正确选项:----
6.企业策划专指对企业各项事业或活动决策前的()活动
A.设计
B.谋划
C.安排
D.构思
正确选项:----
7.信用政策主要包括（）三部分。
A.信用标准
B.信用条件
C.收账政
D.信用体系
专业答案:----
8.市场细分的意义主要包括()
A.找出市场机会
B.集中有限资源
C.回避力量雄厚的竞争对手
D.突出产品卖点
正确答案:----
9.销售人员绩效考评主要有（）
A.评分法
B.图标尺度法
C.BARS系统法
D.360度考核法
正确选项:----
10.促销策划的创意与创新的方法有()
A.嗅觉促销法
B.视觉促销法
C.创新促销法
D.借力促销法
专业答案:----
三、 判断题 (共 30 道试题,共 60 分)
1.猎头公司是专门为企业招募高级人才提供渠道的机构，它们掌握着高素质人才信息并且与他们有着密切的联系
A.错误
B.正确
2.销售机会是指在销售过程中，由于环境发生变化，给销售人员提供的实现其销售目标的一种可能性的统称
A.错误
B.正确
3.当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方一定可以要求履行
A.错误
B.正确
4.集中有限资源这一点对于中小企业和国有企业来说意义更大
A.错误
B.正确
5.销售竞赛是一种有效的激励方法。销售竞赛的目的是在一个时期内通过比赛的方式提高销售量和利润
A.错误
B.正确
6.当企业的领导更替后，对销售的冲击很大，一是，其变化带来销售人事的变更；二是对销售战略的调整，这两者都会严重影响企业的销售活动。
A.错误
B.正确
7.信用期限是指企业允许符合信用标准的客户赊欠账款的最长期限
A.错误
B.正确
8.社会化程度高的产品，人们的购买频率相对就低
A.错误
B.正确
9.要约是一个法律用语。它是指当事人一方向另一方提出订立销售合同的建议，是希望与他方订立经济合同的意思表示
A.错误
B.正确
