东大18春学期《客户关系管理》在线作业1答案满分答案
18春学期《客户关系管理》在线作业1-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.（ ）子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般业务人员能够向客户提供及时销售和服务支持。
A.数据仓库
B.呼叫中心
C.数据库
D.OLAP
专业答案:----
专业答案:----
2.以下说法正确的是（ ）。
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
正确答案:----
3.在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（ ）。
A.CRM规划
B.人的因素
C.梳理企业内部流程
D.选择适合的技术
专业答案:----
4.数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（ ）。
A.数据查询
B.数据的抽取、转换及加载
C.数据挖掘
D.OLAP
5.CRM的主要过程由（ ）构成。
A.市场、销售和服务
B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务
C.市场、订单处理和服务
D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务
正确答案:----
6.在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
正确选项:----
7.（ ）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以为分析客户和服务提供支持依据。
正确选项:----
A.运营型
B.生产型
C.分析型
D.企业型
正确选项:----
8.在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（ ）进行组织的。
A.主题
B.主键
C.外键
D.视图
专业答案:----
9.CRM系统中商业智能的实现是以（ ）为基础的。
A.数据仓库
B.OLAP
C.数据库
D.OLTP
正确选项:----
10.著名的“二八法则”（20:80法则）是指（ ）。
正确答案:----
A.企业80%的利润来自于20%的老客户
B.企业有80%的老客户和20%的新客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业80%的员工来自20%的老客户
正确选项:----
11.（ ）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
专业答案:----
12.在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（ ）。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.客户服务与支持自动化
D.以上都不是
正确答案:----
正确选项:----
13.数据仓库的（ ）是具有层次性的。
A.主键
B.变量
C.维
D.索引
正确答案:----
14.下面体现了“通过满足客户的个性化需求来提升顾客满意度”的管理思想是（ ）。
专业答案:----
A.关系营销
B.数据库营销
C.一对一营销
D.以上都不是
15.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的（ ）与客户购买该项产品或服务支付出的总成本之间的差额。
A.总价值
B.价值
C.成本
D.效益
专业答案:----
东大18春学期《客户关系管理》在线作业1答案多选题答案
二、 判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.企业应用集成技术EAI有助于将企业各类信息系统进行集成从而提高企业的管理效率和相应速度。
A.错误
B.正确
2.随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。
A.错误
B.正确
3.因为每一次客户接触都是至关重要的机会，因此呼叫中心正在成为客户关系管理战略的焦点。
A.错误
B.正确
4.客户关系管理中的决策支持系统能够替代决策者本身进行决策。
A.错误
B.正确
5.现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争。
A.错误
B.正确
东大18春学期《客户关系管理》在线作业1答案历年参考题目如下：
