东大18春学期《客户关系管理》在线作业2答案满分答案
18春学期《客户关系管理》在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 15 道试题,共 75 分)
1.下面哪种方法可以用来根据已有客户属性与其信用水平的关系来判断新客户的信用水平?
A.关联分析
B.分类分析
C.聚类分析
D.概念和类描述
正确答案:----
2.下面体现了“通过向企业的利益相关者提供财务利益、社会利益及建立结构性纽带从而改善与它们的关系”的管理思想是（ ）。
正确选项:----
A.关系营销
B.数据库营销
C.一对一营销
D.以上都不是
正确选项:----
专业答案:----
3.寻求企业（ ）是客户关系管理的根本目的。
A.效率最大化
B.利润最大化
C.管理现代化
D.营销最大化
正确答案:----
4.客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
正确选项:----
5.（ ）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
专业答案:----
6.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。
A.客户价值
B.保留客户
C.客户的满意度
D.竞争对手
专业答案:----
7.下面体现了“通过满足客户的个性化需求来提升顾客满意度”的管理思想是（ ）。
正确答案:----
A.关系营销
B.数据库营销
C.一对一营销
D.以上都不是
8.数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价（ ）的依据。
A.企业前景
B.企业策略
C.市场前景
D.市场策略
专业答案:----
9.在数据仓库中，所有数据都是围绕一定的（ ）进行组织的。
A.主题
B.主键
C.外键
D.视图
专业答案:----
10.下面哪种应用是关注企业与供应商、合作者和外协厂家的高效集成与协调运作？
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.MIS
专业答案:----
11.CRM系统中，（ ）主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
正确答案:----
12.交互式语音应答（IVR）技术最早在第几代呼叫中心中使用（ ）。
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
正确答案:----
13.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向（ ）转移。
A.关心内部员工
B.尊重外部客户
C.提高企业效益
D.加强外部合作
专业答案:----
14.通过将（ ）与供应链连接起来，再加上在供应链的上游与下游企业之间运用电子手段联系的能力，供应链就会反应迅速。
A.市场
B.产品
C.客户
D.互联网
正确答案:----
15.在推进客户关系管理的过程中，首先要确立的是（ ）。
A.面向客户的企业使命
B.面向客户的企业战略
C.面向客户的组织结构
D.面向客户的业务流程
正确答案:----
东大18春学期《客户关系管理》在线作业2答案多选题答案
二、 判断题 (共 5 道试题,共 25 分)
1.客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。
A.错误
B.正确
2.客户数据库中主要记录的是与客户的基本特征有关的信息。
A.错误
B.正确
3.实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。
A.错误
B.正确
4.客户关系管理中的决策支持系统能够替代决策者本身进行决策。
A.错误
B.正确
5. CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。
A.错误
B.正确
东大18春学期《客户关系管理》在线作业2答案历年参考题目如下：
